おすすめの化粧品発送代行会社8選！費用相場や比較ポイントまで徹底解説！

監修者

細野 泰輔

アートトレーディング株式会社フルフィルメントセンター長。
物流業界に25年間従事。BtoBからBtoCまで様々な業界の物流経験を持つ。

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化粧品の発送代行を選ぶポイント

化粧品の発送代行を選ぶポイントは、以下のとおりです。

• 自社の化粧品に対応した取り扱い体制があるか
• ブランドイメージに合った梱包・ラッピング
• 多チャネル発送対応
• クレーム対応・返品対応の体制
• コストと柔軟性のバランス

自社の化粧品に対応した取り扱い体制があるか

発送代行業者を選ぶ際、自社の化粧品に適した取り扱い体制が整っているかどうかを確認することは非常に重要です。
化粧品は、温度や湿度の変化に敏感な製品も多く、適切な保管環境が求められます。また、ロット管理や使用期限の管理が必要な商品もあるため、こうした業務に対応できる体制があるかをしっかり見極めましょう。

• 保管場所の温度・湿度管理が徹底されているか
• ロット管理や期限管理に対応しているか
• 医薬部外品の取り扱い経験があるか

といった具体的な対応内容を確認することが大切です。

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保管場所の温度・湿度管理が徹底されているか

化粧品は、一定の温度や湿度を保った状態で保管することで品質を保つ必要があります。とくにクリーム系や液状タイプの製品は、保存環境に大きく左右されます。発送代行業者の倉庫が、温度・湿度管理をどのように行っているかを確認しておきましょう。

ロット管理や期限管理に対応しているか

ロット番号や使用期限の管理は、化粧品業界では欠かせない業務です。誤出荷や品質問題を防ぐためにも、在庫のロットや期限を適切に追跡・管理できるシステムやフローが整っているかを確認しましょう。

医薬部外品の取り扱い経験があるか

医薬部外品を含む製品を取り扱う場合には、より厳格な管理が必要です。実績のある業者であれば、こうした取り扱いにも慣れており、法規制やラベリングにも対応できる体制が整っていることが多いため、事前に実績や経験を確認することをおすすめします。

ブランドイメージに合った梱包・ラッピング

化粧品の発送代行業者を選ぶ際には、商品の梱包やラッピングが自社ブランドのイメージに合っているかどうかも重要なポイントです。

特に化粧品は贈り物や自分へのご褒美として購入されることも多く、第一印象であるパッケージの美しさが購入者の満足度に大きく影響します。

• ブランドの世界観を壊さないラッピングが可能か
• 資材（箱・包装紙・シールなど）の持ち込み対応が可能か
• ギフト対応やメッセージカードの同梱ができるか

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ブランドの世界観を壊さないラッピングが可能か

ブランドごとに持っているコンセプトやトーンに合った梱包・ラッピングを行えるかどうかは非常に重要です。パッケージの色合いや素材、ロゴの扱いなどに関して柔軟に対応してくれる業者であれば、安心して任せることができます。

資材（箱・包装紙・シールなど）の持ち込み対応が可能か

自社でこだわった資材を使用している場合、それを持ち込んで梱包に利用できるかどうかも確認しておきましょう。業者によっては、持ち込み資材に対応していなかったり、別途料金が発生する場合があります。

ギフト対応やメッセージカードの同梱ができるか

ギフト需要を想定している場合、ギフト用包装やメッセージカードの同梱が可能かもポイントです。細やかなサービスを提供できる業者であれば、顧客満足度の向上が期待できます。

多チャネル発送対応

化粧品を販売するEC事業者にとって、複数の販売チャネル（自社ECサイト、楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、SNSなど）を活用するのは当たり前になりつつあります。
そのため、発送代行業者がどのチャネルにも対応できる体制を持っているかどうかは、非常に重要な選定ポイントです。

• 各モール・ECプラットフォームとの連携実績があるか
• チャネルごとの梱包・出荷ルールに柔軟に対応できるか
• 在庫の一元管理が可能か

といった点を中心に確認しましょう。

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各モール・ECプラットフォームとの連携実績があるか

楽天やAmazonなど、大手モールごとに出荷ルールや納品書の形式が異なるため、それぞれに対応した出荷実績があるかを事前に確認しましょう。API連携ができる業者なら、さらにスムーズな運用が可能になります。

チャネルごとの梱包・出荷ルールに柔軟に対応できるか

モールによっては特定の梱包条件（伝票の貼り方や緩衝材の指定など）がある場合もあります。そうした条件に柔軟に対応できる業者かどうかを確認しましょう。

在庫の一元管理が可能か

複数チャネルに在庫を分散していると、欠品や在庫過多のリスクが高まります。発送代行業者が在庫一元管理システムを導入しているか、または自社システムとの連携が可能かを確認することで、在庫の最適化が可能になります。

クレーム対応・返品対応の体制

化粧品は肌に直接使用する製品であるため、個人差や期待値によるクレームや返品リクエストが比較的多いジャンルです。そのため、発送代行業者に「迅速かつ丁寧な対応体制」があるかどうかは、非常に重要な判断ポイントとなります。

• 返品・返金フローが整っているか
• 顧客クレームへの対応実績があるか
• トラブル発生時の報告・共有体制があるか

こうした体制が整っていれば、企業側の負担軽減だけでなく、顧客満足度の向上にもつながります。

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返品・返金フローが整っているか

商品の品質に問題がない場合でも、「肌に合わない」「香りが想像と違った」といった理由での返品希望は化粧品ではよくあります。返品された商品の検品や返金手続き、在庫調整まで対応してくれる業者であれば、事業者側の負担が大きく軽減されます。

顧客クレームへの対応実績があるか

化粧品特有のクレーム（肌トラブル・アレルギー・誤配送など）に対して、過去にどう対応してきたのかを確認しましょう。丁寧な対応を行っている業者であれば、顧客との関係悪化を未然に防ぐことが可能です。

トラブル発生時の報告・共有体制があるか

クレームが発生した際、速やかに事業者側に報告し、どのような対応をとったかを明確に共有してくれる体制が整っていることが理想です。トラブル時の情報共有がしっかりしていれば、対応方針の判断も早く、ブランドイメージの低下を防ぐことができます。

コストと柔軟性のバランス

発送代行を選ぶ際に重視すべきなのが、「コストの安さ」だけではなく「柔軟な対応力」とのバランスです。料金が安い業者でも、柔軟性がなければ後々の運用に支障が出る可能性があります。

化粧品はシーズン性やキャンペーンなどによって出荷量が変動しやすいため、こうした変化に対応できる業者かを見極めることが大切です。

• 料金体系が明確で、コストパフォーマンスが良いか
• 繁忙期やキャンペーン時の対応が可能か
• 出荷数やサービス内容の変更に柔軟に対応できるか

一時的な安さだけでなく、長期的な目線で費用対効果を見て選びましょう。

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料金体系が明確で、コストパフォーマンスが良いか

価格が明瞭で、必要なサービスに対して適正な料金が設定されているかは基本中の基本です。基本料金やオプション費用、保管料など、すべての費用が透明であるかを確認しましょう。

繁忙期やキャンペーン時の対応が可能か

セールや新商品発売など、注文が集中する時期に対応できる業者かどうかは、販売機会を逃さないために重要です。事前の打ち合わせや人員確保の体制が整っているかも確認ポイントです。

出荷数やサービス内容の変更に柔軟に対応できるか

ビジネスの成長段階に応じて、出荷件数が変動したり、新たなサービスが必要になることもあります。そうした変化に対して、追加料金や契約条件の柔軟性がある業者なら、長く付き合いやすいでしょう。

化粧品の発送代行を利用する際の費用

化粧品の発送代行にかかる費用は、下記が挙げられます。

• 初期費用（契約・システム導入）
• 保管料
• ピッキング料（出庫料）
• 梱包料
• 配送料（宅配便・メール便）
• システム利用料
• 返品処理費用
• その他のオプション費用

それぞれの相場料金を詳しく見ていきましょう。

初期費用（契約・システム導入）

 
発送代行を利用する際の初期費用は、契約手数料やシステム初期設定にかかるもので、1万〜5万円程度が一般的です。

ただし、近年では導入ハードルを下げるために初期費用を無料にしている業者も増えてきています。

この費用には倉庫登録、管理システムの連携設定、アカウント発行、マニュアル作成などが含まれます。

料金の有無や内容は業者によって差が大きいため、事前に確認しましょう。

保管料

化粧品を倉庫に保管する際には、保管スペースに対する月額料金が発生します。

課金方法には、立方メートル単位、SKU単位、パレット単位などがあり、商品点数やサイズによって費用が異なります。

化粧品は形状や成分の違いから在庫管理が複雑になるため、ロットや期限の管理も必要な場合、追加費用がかかることがあります。

事前に商品の特性に適した保管体系を相談するのが重要です。

ピッキング料（出庫料）

 
発送代行では、注文ごとに商品を取り出す作業（ピッキング）が発生し、その都度料金がかかります。

基本料金に加え、注文内の商品点数ごとに追加費用が上乗せされる仕組みが一般的です。

化粧品のように1注文で複数商品を組み合わせる場合、費用が膨らみやすいため注意が必要です。

また、ギフトセットや定期便など特殊な形態の場合は、さらに工程ごとの費用が加算されることがあります。

梱包料

 
梱包料は商品のサイズや緩衝材、ラッピングの有無などによって異なります。

化粧品は壊れやすかったり、見た目の美しさが重視されるため、特に丁寧な梱包が求められることが多いです。

シンプルなダンボール梱包であれば1件あたり50〜200円程度で済みますが、ギフト仕様やラッピングが必要な場合は1件500円程度になることもあります。

販促物の封入やブランド指定資材の使用などがある場合は、別途追加費用が発生します。

配送料（宅配便・メール便）

 
商品の実際の発送にかかる配送料は、サイズ・重量・配送地域・発送方法によって異なります。

例えば宅配便であれば60サイズで500〜900円程度、ネコポスなどのメール便であれば200〜400円程度が相場です。

また、定期便などで同じ商品を複数回送る場合は、ボリュームディスカウントが適用されることもあります。

送料はエンドユーザーの満足度にも直結するため、安さだけでなく信頼性やスピードも考慮することが重要です。

システム利用料

 
受注管理や在庫連携、出荷処理などを行うために、発送代行業者が提供するシステムの利用料が発生します。

システムの内容や連携先（ECサイト、モール、POSなど）によって料金は異なりますが、小規模事業者向けの簡易プランであれば月額3,000円前後、大規模・多機能なシステムでは月額2万円程度かかることがあります。

中には基本利用料が無料で、受注件数や機能ごとに課金される従量制のシステムもあります。

返品処理費用

 
返品された商品の検品や再梱包、再入庫などには別途費用が発生します。

化粧品の場合、衛生面の理由から再販ができないケースも多く、返品対応には特に注意が必要です。

作業内容（状態確認、写真撮影、報告書作成など）によって料金は100円〜500円程度まで幅があります。

返品理由や返品率が高い場合、コストがかさむため、返品ルールや検品基準を事前に明確にしておくことが重要です。

その他のオプション費用

 
発送代行では、さまざまな追加サービスが提供されており、それに伴うオプション費用も発生します。

たとえば、チラシやサンプルの同梱は10〜50円、バーコードの貼付やロット管理は20〜100円程度が目安です。

また、化粧品セット商品の組み立てやラッピング作業など、手間のかかる工程が含まれると費用はさらに上がります。

必要なオプションを明確にして、見積もり時に詳細な内訳を出してもらうことがトラブル防止になります。

【化粧品EC特化型・D2C対応】おすすめの化粧品発送代行会社3選

化粧品ECやD2Cに向いているおすすめの化粧品発送代行会社は、下記の3社です。

• mylogi株式会社（アートトレーディング株式会社）
• 清長（ロジプレミアムコスメ）
• ウルロジ（ULLOGI）

それぞれ詳しく見ていきましょう。

mylogi株式会社（アートトレーディング株式会社）

D2Cブランドの立ち上げ支援から発送代行までを一気通貫で担う、EC特化型物流サービスを提供。

化粧品など繊細な商品でも安心して預けられる品質管理体制に加え、柔軟な出荷フローや同梱対応などにも定評があります。

小規模事業者から成長中のブランドまで、フェーズに合わせた運用支援が魅力です。

清長（ロジプレミアムコスメ）

化粧品ECに特化したプレミアム物流サービスを展開しており、ラグジュアリーブランドの世界観を損なわない丁寧な取り扱いが特徴です。

専用倉庫での保管・流通加工から、ギフト包装や販促物の同梱対応まで幅広く対応し、ECブランドの信頼構築に貢献します。

ウルロジ（ULLOGI）

ShopifyやBASEなど主要ECプラットフォームとの連携がスムーズな点が高く評価されています。

小ロット出荷にも柔軟に対応し、ラベル貼付・丁寧な梱包など化粧品物流に求められる細やかなサービスを標準化。

D2Cスタートアップから中堅ブランドまで、幅広く支持されています。

【温度・湿度管理対応】おすすめの化粧品発送代行会社2選

温度や湿度管理に対応しているおすすめの化粧品発送代行会社は、以下の2社です。

• 三協（Sankyo）
• フェイバリット

それぞれ詳しく見ていきましょう。

三協（Sankyo）

温度・湿度管理が必要な化粧品や医薬部外品の取り扱いにおいて、高い評価を得ている物流会社です。

関西・奈良に構える化粧品専用の物流センターでは、庫内環境を年間を通じて25℃以下・湿度60％以下に保つ徹底した空調管理を実現。

化粧品製造業（包装・表示・保管）の許可も取得しており、薬機法に準拠した流通加工（ラベル貼付やセット組み）にも柔軟に対応します。

フェイバリット

GMP基準に準拠した設備環境で、冷蔵・冷凍を含む温度帯別の保管に対応。

医薬品や化粧品など品質重視の商材を取り扱う物流会社として、厳格な管理体制を備えています。

品質管理が命となる商材を扱うブランドにとって、非常に安心できる存在です。

【薬機法対応】おすすめの化粧品発送代行会社3選

薬機法に対応するおすすめの化粧品発送代行会社は、以下の3社です。

• 富士ロジテック
• コプロロジスティクス
• スクロール360（Scroll360）

それぞれ詳しく見ていきましょう。

富士ロジテック

化粧品製造業許可をはじめとする各種薬機法対応をクリアし、包装・表示・保管まで一貫してサポート。

高い法令遵守性と専門性を持つ物流体制で、品質や制度が重視される商材でも安心して任せられる実力派企業です。

コプロロジスティクス

薬機法に準拠した物流体制を整え、化粧品・医薬部外品などの製造・包装から出荷・返品処理まで一貫して対応。

品質管理と業務効率の両立を実現する体制により、法規制の厳しい業界でも信頼を集めています。

スクロール360（Scroll360）

薬機法に基づく物流センターを構え、化粧品や健康食品のセット加工・ラベル管理・トレーサビリティ対応に強み。

EC領域での豊富な実績を背景に、ロジスティクスとマーケティングを融合させた運用が可能です。

化粧品の発送代行が対応するサービス内容

化粧品の発送代行が提供するサービスは、以下のとおりです。

• 入庫・検品
• 受注処理
• ピッキング・梱包
• 出荷・配送手配
• 返品・交換対応
• カスタマーサポート対応
• 販促支援

詳しい内容を解説していきます。

入庫・検品

入庫・検品は、発送代行業者に商品が納品された際に行われる最初の重要工程です。商品の状態を正確に把握し、スムーズな在庫管理・出荷業務へとつなげるために欠かせない作業です。

化粧品のような繊細な商品では、ただ数を確認するだけでなく、品質や安全性、パッケージの美しさなどもチェック対象となります。

詳しい作業内容は下記のとおり。

• 納品伝票と実際の商品内容の照合作業
• 商品の外観チェック（汚れ・破損・液漏れなど）
• ロット番号・使用期限の確認と記録
• 必要に応じてバーコードやラベルの貼付
• 在庫管理システムへの登録（SKU・数量・保管場所）

詳しい内容を次から見ていきましょう。

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納品伝票と実際の商品内容の照合作業

商品が入庫された際、納品書や出荷伝票と照らし合わせながら、SKU（商品コード）・数量・商品名などを一つ一つ丁寧に確認します。照合作業を怠ると在庫数のズレや誤出荷につながるため、非常に重要な工程です。

商品の外観チェック（汚れ・破損・液漏れなど）

化粧品のパッケージに傷・汚れ・変形・液漏れがないかを目視で確認します。購入者にとって商品の第一印象は非常に重要なため、外装の検品はクレーム防止の観点からも欠かせない工程です。

ロット番号・使用期限の確認と記録

使用期限やロット番号がある商品の場合、それらを確認し、在庫管理システムに正確に登録します。これにより、期限切れの出荷防止やトレーサビリティの確保が可能になります。

バーコードやラベルの貼付

商品にバーコードや管理用ラベルを貼る作業も行われることがあります。自社で用意したラベルの貼付にも対応可能な業者であれば、より柔軟な運用が可能になります。

在庫管理システムへの登録（SKU・数量・保管場所）

検品が完了した商品は、在庫管理システムへSKU情報・入庫数・保管場所（ロケーション）などを登録します。正確な登録によって、後工程のピッキングや出荷の効率が大きく向上します。

受注処理

受注処理は、ECサイトや各種モールで注文が発生した際に、その注文情報を正確に受け取り、出荷準備へとつなげる重要な業務です。

化粧品はギフト利用や定期購入、まとめ買いなど多様な購入形態があるため、細かいオプション対応や誤出荷の防止など、丁寧で柔軟な処理が求められます。

詳しい作業内容は下記のとおり。

• 各モールやECカートからの注文情報の取り込み
• 注文内容の確認とデータ整備
• 定期便・予約注文・ギフト指定などの条件対応
• 出荷指示データの作成とシステム連携
• 在庫状況との照合・自動ステータス反映

詳しい内容を次から見ていきましょう。

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各モールやECカートからの注文情報の取り込み

楽天、Amazon、Shopifyなど、複数の販売チャネルに対応している業者では、それぞれの注文データをAPI連携やCSV連携で自動取得し、一元的に管理できる体制が整っています。

注文内容の確認とデータ整備

商品数や配送先情報、支払い状況などを確認し、システム上で出荷ミスが起きないように整備します。顧客の備考欄の特記事項もここで確認されます。

定期便・予約注文・ギフト指定などの条件対応

注文の中には「○月○日発送希望」や「のし付き」「定期便○回目」など特殊対応が求められるものがあります。業者によってはテンプレートやルールを事前に設定しておくことで、自動化も可能です。

出荷指示データの作成とシステム連携

受注データを元に出荷指示書やピッキングリストが自動生成され、現場へ伝達されます。出荷指示ミスがないようにするため、マスターデータの整備が重要です。

在庫状況との照合・自動ステータス反映

注文が入っても在庫がなければ出荷はできません。在庫情報と自動で照合し、ステータスを「欠品」「発送準備中」などに更新することで、CS対応の精度も高まります。

ピッキング・梱包

ピッキング・梱包は、受注情報をもとに商品を正確に取り出し、破損や誤出荷が起きないように丁寧に包装して発送準備を整える工程です。

化粧品は小型で壊れやすく、見た目の美しさも求められるため、他業種以上にきめ細かな作業と品質の高い梱包が求められます。

詳しい作業内容は下記のとおり。

• 受注データに基づいた正確なピッキング作業
• 商品や数量の再確認（ダブルチェック）
• 緩衝材・仕切りなどを用いた丁寧な梱包
• ギフト包装やラッピング対応（指定がある場合）
• 出荷伝票や納品書の同梱・貼付

詳しい内容を次から見ていきましょう。

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受注データに基づいた正確なピッキング作業

出荷指示データをもとに、倉庫内から対象商品を一つ一つ取り出します。類似商品が多い化粧品では、ラベルや品番を確実に確認することが重要です。

商品や数量の再確認（ダブルチェック）

ピッキングされた商品が正しいか、数量に間違いがないかを別のスタッフやバーコードスキャンで再確認します。これにより、誤出荷のリスクを大幅に低減できます。

緩衝材・仕切りなどを用いた丁寧な梱包

ガラス容器やチューブ容器などの破損を防ぐため、商品サイズや性質に合わせて適切な緩衝材を使い、丁寧に梱包します。

ギフト包装やラッピング対応（指定がある場合）

ギフト用のラッピングや、メッセージカードの封入など、ブランドに合わせた特別対応にも対応可能な業者が多くあります。高級感のある包装は、リピーター獲得にもつながります。

出荷伝票や納品書の同梱・貼付

指定の納品書などを同梱し、伝票は正しい位置に貼付します。配送業者ごとにルールがあるため、それに従って処理されます。

出荷・配送手配

出荷・配送手配は、ピッキング・梱包が完了した商品を、適切な配送方法でエンドユーザーに届けるための最終工程です。確実かつ迅速に商品を届けることは、ECビジネスにおいて顧客満足度を高めるうえで欠かせません。

化粧品は日時指定や配送オプション（常温・冷蔵・追跡番号付きなど）を希望されるケースも多く、それに対応できる柔軟な配送設計が求められます。

詳しい作業内容は下記のとおり。

• 配送業者ごとの送り状発行と伝票貼付
• 配送方法の選定（宅配便・ネコポス・クール便など）
• 時間指定・配達日指定への対応
• 追跡番号の付与とステータス反映
• 発送完了データの自動連携（ECカート・モール）

詳しい内容を次から見ていきましょう。

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配送業者ごとの送り状発行と伝票貼付

ヤマト運輸、佐川急便、日本郵便など、利用する配送業者に合わせて出荷伝票を発行・印刷し、正しい位置に貼付します。依頼主名や品名の記載ルールにも対応可能です。

配送方法の選定（宅配便・ネコポス・クール便など）

商品サイズや温度帯、納期に応じて、最適な配送手段を選定します。化粧品では軽量なパッケージも多く、コスト効率の高い配送方法の選択が重要になります。

時間指定・配達日指定への対応

顧客からの指定がある場合は、希望の配達日や時間帯を伝票に反映し、配送業者へ正確に伝達します。とくにギフト用途の化粧品ではニーズが高い対応です。

追跡番号の付与とステータス反映

発送完了と同時に追跡番号が発行され、システム上に反映されます。顧客へ自動通知される仕組みがあれば、問い合わせ対応の手間も大幅に減ります。

発送完了データの自動連携（ECカート・モール）

Shopifyや楽天などとシステム連携している業者であれば、出荷完了ステータスや配送番号が自動で反映され、出荷業務を効率化できます。

返品・交換対応

返品・交換対応は、購入者からの申告によって返送された商品の処理や、新たな商品の再発送を行う一連の業務です。化粧品は使用感や個人差による返品が起こりやすいため、迅速かつ丁寧な対応体制が求められます。

また、衛生面の観点から再販できないケースもあるため、判断や仕分けのルールがしっかり整備されているかどうかが重要です。

詳しい作業内容は下記のとおり。

• 返品商品の受領・検品
• 再販可否の判断と仕分け
• 再入庫処理または廃棄処理
• 交換商品の手配・再出荷
• 返品・交換理由の記録・報告

詳しい内容を次から見ていきましょう。

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返品商品の受領・検品

顧客から返送された商品を受け取り、梱包状態や内容に問題がないかを確認します。未開封か、使用済みかなどもチェック対象です。

再販可否の判断と仕分け

商品の状態を確認し、再販可能な商品と不可な商品を区分けします。化粧品は再販基準が厳しいため、業者に判断基準が整っているかが重要です。

再入庫処理または廃棄処理

再販可能な商品は在庫へ戻すため、再検品・再登録を行います。再販不可のものは、適切に記録したうえで廃棄処理されます。

交換商品の手配・再出荷

初期不良や誤配送などの場合、あらためて正しい商品を出荷する手配を行います。スピード感ある再出荷で、顧客の不満軽減につながります。

返品・交換理由の記録・報告

返品や交換の理由を分類・記録し、EC事業者に定期的に報告することで、商品の改善やサービス向上に役立てることができます。

カスタマーサポート対応

カスタマーサポート対応は、購入者からの問い合わせやクレーム、注文内容の変更依頼などに対して、迅速かつ適切に対応する業務です。

化粧品は肌に直接使うため、使用感やトラブルに関する質問が多く、丁寧で柔軟な対応が顧客満足のカギを握ります。

詳しい作業内容は下記のとおり。

• 注文内容・配送状況に関する問い合わせ対応
• 返品・交換の受付と手配
• 商品に関する質問対応（成分・使用方法など）
• 定期便・サブスクの内容変更や解約受付
• メール・電話・チャット等でのマルチチャネル対応

詳しい内容を次から見ていきましょう。

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注文内容・配送状況に関する問い合わせ対応

「いつ届く？」「住所を間違えた」など、注文や配送に関する連絡が日々寄せられます。リアルタイムに情報を把握し、即時対応できる体制が求められます。

返品・交換の受付と手配

初期不良やイメージ違いによる返品・交換の受付を代行。そのまま返品対応の処理と再出荷まで行うことで、顧客の手間も最小限に抑えられます。

商品に関する質問対応（成分・使用方法など）

化粧品は使用感や成分、使用方法についての質問が多く寄せられます。マニュアルやFAQを共有しておけば、一定レベルまで業者が対応可能です。

定期便・サブスクの内容変更や解約受付

定期購入を導入している場合、「来月分はスキップしたい」「次回は別の商品に変更したい」などの要望が発生します。スムーズな対応が継続率を左右します。

メール・電話・チャット等でのマルチチャネル対応

問い合わせ方法も多様化しており、メール・電話だけでなく、LINEやチャット対応も重要になっています。希望の対応手段があるか確認しましょう。

販促支援

販促支援とは、商品の販売促進を目的としたさまざまな施策を発送代行業者がサポートする業務です。化粧品はキャンペーンやプロモーションの頻度が高いため、販促物の同梱やセット商品の組み立て、ノベルティの封入といった対応が非常に重要になります。

発送業務と連動した販促支援を行うことで、プロモーションの効果を最大限に高め、顧客体験の質を高めることができます。

詳しい作業内容は下記のとおり。

• チラシ・冊子・サンプルの同梱対応
• ギフトセットや期間限定セットのアセンブリ作業
• ノベルティやプレゼントの仕分け・封入
• キャンペーン条件に応じた商品自動選別
• DM（ダイレクトメール）の発送代行

詳しい内容を次から見ていきましょう。

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チラシ・冊子・サンプルの同梱対応

商品と一緒にブランド紹介冊子や使用方法のチラシ、次回購入用のクーポン、別商品のサンプルなどを同梱することで、ブランドへの理解や購買意欲の向上を図れます。

ギフトセットや期間限定セットのアセンブリ作業

複数の商品をひとつのセットにまとめる「アセンブリ作業（セット組み）」にも対応可能な業者であれば、プロモーションの幅が広がります。化粧品は季節ごとの限定セットが多いため重要です。

ノベルティやプレゼントの仕分け・封入

一定金額以上の購入者へのノベルティ封入や、先着順プレゼントなど、購入条件に応じた仕分けと同梱作業も代行してくれます。作業の正確さとスピードが問われる業務です。

キャンペーン条件に応じた商品自動選別

セール期間中や定期便の初回特典など、購入内容や時期に応じて自動的に特典商品を同梱するような仕組みを、システム連携で実現することも可能です。

DM（ダイレクトメール）の発送代行

リピート促進を目的に、顧客データに基づいてDMを個別に発送する業務も対応可能な業者であれば、オンラインだけでなくオフラインからの再購入導線も確保できます。

化粧品の発送代行を利用するメリット

化粧品の発送代行を利用するメリットは、以下のとおりです。

• 物流業務の効率化と省人化
• スピーディで安定した発送対応
• ラッピングやギフト対応など顧客満足度向上
• 多チャネル販売への対応
• 返品・交換・クレーム対応も任せられる
• コスト最適化・スケーラビリティ

詳しい内容を見ていきましょう。

物流業務の効率化と省人化

化粧品は多品種・少量出荷が多く、SKU数も増えがちですが、発送代行を利用することで、これらの煩雑な物流業務をすべて外注化できます。

入庫処理、在庫管理、出荷指示、納品書発行、梱包、配送手配など、業者が一括で対応可能です。

社内での人員負担や管理ミスを大幅に軽減し、業務効率が飛躍的に向上します。

スピーディで安定した発送対応

特に新商品発売直後やセール時は、注文が集中しがちですが、発送代行業者はこうした波動に強く、繁忙期でもリードタイムを安定させるノウハウを持っています。

当日出荷・翌日配送など、スピーディな対応が可能な体制は、顧客満足に直結します。

ラッピングやギフト対応など顧客満足度向上

化粧品はプレゼント需要が高いため、梱包の美しさや丁寧さが購入者の印象を大きく左右します。

発送代行では専用のラッピング、ブランドカードの同梱、シーズンイベントに合わせた装飾なども柔軟に対応できるの

で店舗体験に近い価値を「箱を開けた瞬間」に提供することが可能です。

多チャネル販売への対応

自社EC、楽天、Amazon、Qoo10、tiktokショップなど、販路が広がるほど在庫・注文・配送の管理が煩雑になります。

発送代行では、各チャネルと連携したシステムを用い、情報を一元管理できます。販路ごとのルールや仕様にも対応可能で、販売機会を逃しません。

返品・交換・クレーム対応も任せられる

化粧品は肌質との相性による返品やクレームも多いジャンルですが、発送代行業者は、返品受付、状態確認、再検品、再出荷、返金処理までの対応が可能です。

発送代行を利用することで自社での負担を減らし、迅速かつ丁寧な対応で顧客の不満を最小限に抑えられます。

コスト最適化・スケーラビリティ

発送代行を使えば、倉庫費用・人件費・梱包資材・配送コストを一元化し、無駄のないコスト管理が可能になります。

また、急な出荷増にも対応でき、成長ステージに合わせた柔軟な物流体制が構築できます。

化粧品の発送代行を利用する前の注意点

化粧品発送代行を利用する前に、下記の点に注意しましょう。

• ブランドコントロールが難しくなる
• コミュニケーションコストがかかる
• コストがかかる
• 情報共有・在庫連携のミスが起こりやすい
• 柔軟な対応が難しいケースもある

詳しく解説していきます。

ブランドコントロールが難しくなる

外部業者に発送業務を委託することで、梱包の仕上がりや顧客対応の品質が自社の意図通りに保てない可能性があります。

化粧品はパッケージやラッピングも含めて「ブランド体験」となるため、細部までこだわる必要のあるブランドにとっては、クオリティ管理が難しくなるのが懸念点です。

ラッピング材や印刷物の指定、マニュアル共有など、細かな調整と連携が求められます。

コミュニケーションコストがかかる

業務を外注する以上、定期的な連絡・報告・指示出しが発生します。

商品の入庫や出荷に関して、逐一確認を取る必要があるため、社内対応に比べてレスポンスが遅れるケースもあります。

また、繁忙期やトラブル発生時にスムーズな連携が取れないと、業務全体の遅延やクレームの原因にもなりかねません。

コストがかかる

初期費用・月額費用・保管料・ピッキング料・梱包資材代・出荷手数料など、様々な料金が発生します。

一見すると自社での対応よりも高く感じられる場合もあるため、取扱商品や出荷量に対する費用対効果を慎重に検討する必要があります。

特に、少量・不定期の出荷が多い企業にとっては、固定費が重荷になる場合もあります。

情報共有・在庫連携のミスが起こりやすい

在庫数のズレや伝票の誤処理、誤配送など、情報共有ミスによるトラブルが起こる可能性もあります。

とくに化粧品はSKUが多く、ロット番号や使用期限の管理も必要なため、正確な情報連携体制が必須です。

クラウド在庫管理システムやAPI連携を導入している業者を選ぶことで、このリスクを最小限に抑えることができます。

柔軟な対応が難しいケースもある

ギフト包装や販促同梱物の差し替え、特別な梱包仕様など、イレギュラー対応が多い企業には不向きな業者もあります。

一部の発送代行業者は定型業務に特化しており、細かなカスタマイズには対応してくれないケースもあるため、事前のすり合わせが重要です。

化粧品の発送代行を利用するベストなタイミングは？

化粧品の発送代行を利用するベストなタイミングは、以下のとおりです。

• 出荷件数が増え、社内対応が限界に近づいたとき
• 新商品リリースやキャンペーン時期
• 定期便やサブスクビジネスを始めるとき
• 販路拡大（モール出店・越境EC）を考えているとき
• 人手不足やオフィススペースの課題が出てきたとき

それぞれ詳しく見ていきましょう。

出荷件数が増え、社内対応が限界に近づいたとき

EC運営初期は自社内での発送対応も可能ですが、出荷件数が月100件を超えてくると、スタッフの時間・工数が圧迫されるようになります。

入庫管理・在庫確認・伝票作成・梱包・発送確認など、煩雑な作業に追われ、本来のマーケティングや商品開発に時間を割けなくなってしまうことも。

新商品リリースやキャンペーン時期

セールや新商品の発売などで一時的に注文が殺到するタイミングは、自社対応では人的ミスや出荷遅延のリスクが高まる場面です。

発送代行業者にあらかじめ業務を渡しておくことで、突発的な注文増加にも安定して対応できる体制を確保できます。

定期便やサブスクビジネスを始めるとき

化粧品ビジネスでは、定期購入型の販売モデルを導入するケースも多く見られます。

この場合、毎月決まったタイミングで確実に商品を届ける必要があり、物流の安定性や正確性が必須になります。

発送代行に切り替えることで、人的ミスや対応漏れを防ぎ、継続率向上にもつながります。

販路拡大（モール出店・越境EC）を考えているとき

楽天・Amazon・Qoo10などのモールや、海外販売（越境EC）など新たなチャネル展開を考えているタイミングも、代行導入の好機です。

チャネルが増えると、受注処理・出荷タイミング・配送方法が複雑化するため、一元的に対応してくれる物流パートナーの存在が業務の鍵になります。

人手不足やオフィススペースの課題が出てきたとき

オフィス内や倉庫に段ボールがあふれたり、人手が足りず繁忙期に残業が増えるなどの兆候が出てきた場合も、物流の外注化を検討すべきタイミングです。

在庫・発送業務を外部に移管することで、人的負担やスペース問題を解消し、本業に集中できる環境が整います。

まとめ

化粧品発送代行を選ぶ際は自社製品に適した温度湿度管理やロット・期限管理、ブランドイメージに沿った梱包、多チャネル連携、クレーム返品対応、コストと柔軟性のバランスが重要です。

費用は契約・保管・出荷・システム・返品処理費など項目別にかかり、業者や規模で異なります。

対応サービスは入庫検品、受注処理、ピッキング梱包、出荷配送、返品交換、販促支援までワンストップで提供。利用タイミングは出荷増(100件超)、キャンペーン、新商品、定期便導入、人手不足や販路拡大時などがおすすめです。