【ECコンサルティング・EC運営代行 実績】スキンケア・コスメEC事業者様
スキンケア・コスメEC事業者様 概要
化粧水、美容液、クレンジングなどのスキンケア商品を展開する本クライアント様は、Shopifyを活用して自社ブランドの化粧品をオンライン販売するD2C型EC事業者です。
当社アートトレーディング株式会社では、Shopifyの商品ページ改善から、肌悩み別の商品検索導線の最適化、トライアル商品の販売強化、CRM施策、新商品発売時の運営業務の効率化までを一貫して支援しました。
商品の魅力を伝えるページ制作と購入後のフォロー体制を強化することで、10ヶ月間で月商400万円から720万円への成長につなげた支援内容をご紹介します。
ご依頼の背景
本クライアント様は、Shopifyを活用して自社ブランドのスキンケア商品を販売していましたが、商品ごとの特徴や使用方法、肌悩みに応じた選び方が十分に伝わっておらず、アクセス数に対して購入率が伸び悩んでいることが課題となっていました。
また、トライアル商品を購入したユーザーに対して本商品への移行を促す施策が不足しており、初回購入から継続購入につながる割合が低い状態でした。
さらに、新商品や期間限定商品の発売時には、商品登録、画像差し替え、販促ページの更新、在庫確認などの作業が集中し、EC担当者の業務負担が大きくなっていました。
そこで当社では、Shopifyの商品ページ改善、肌悩み・ケアステップ別の検索導線の整備、トライアル購入者へのCRM施策、シリーズ商品の販売強化、新商品登録・販促業務の効率化を包括的に支援しました。
商品を比較・検討しやすいサイト構造への改善と、購入後の継続的な顧客フォローを実施することで、購入率とリピート購入率の向上を実現。新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客からの売上を安定的に確保できる運営体制を構築しました。
実施内容
化粧水や美容液などの商品ページを見直し、商品の特徴、配合成分、使用方法、使用上の注意などの情報を整理しました。商品画像や説明文、購入ボタンの配置を改善し、ユーザーが商品の違いや特徴を理解しやすいページに変更。薬機法や景品表示法にも配慮しながら、購入率の向上につながる商品ページを制作しました。
Shopifyのコレクション機能を活用し、乾燥などの肌悩みやスキンケアの使用順に応じた商品カテゴリーを整理しました。クレンジング、化粧水、美容液などの商品を比較しやすい構造へ改善し、初めてサイトを訪れたユーザーでも目的の商品を見つけやすい導線を構築しました。
初回購入のハードルを下げるため、トライアルセットの商品ページや販売導線を改善しました。購入後には商品の使い方や本商品の選び方を案内するメールを配信し、次回購入につながる接点を整備。トライアル商品の購入者を継続利用につなげる仕組みを構築しました。
化粧水と美容液、クレンジングと洗顔料など、組み合わせて使用する商品の提案を強化しました。商品ページ内に関連商品やシリーズ商品を掲載するとともに、スキンケアセットや限定セットの販売導線を整備。複数商品の購入を促進し、平均客単価の向上につなげました。
購入商品や購入回数に応じたメール配信を実施し、商品の使用方法や関連商品、再購入の案内などを届ける仕組みを構築しました。初回購入者とリピーターで配信内容を分け、顧客の状況に合わせたコミュニケーションを実施。リピート購入率の改善と既存顧客の売上拡大につなげました。
新商品発売時の商品登録や画像差し替え、販売開始日時の設定、キャンペーンページの更新などを代行しました。販促スケジュールと在庫管理を連動させ、更新漏れや欠品を防止する運用体制を整備。新商品発売時の業務負担を軽減し、計画的に販売施策を実施できる環境を構築しました。
Shopifyの売上データや商品別の販売実績、購入率、平均客単価、リピート購入率などを定期的に分析しました。トライアル購入後の本商品購入率やシリーズ商品の同時購入状況も確認し、商品ページやメール施策を継続的に改善。データに基づいた販売施策により、売上拡大につなげました。
成果
▶︎ 10ヶ月間の支援成果（仮データ）
月間売上推移
400万円 → 720万円
成果概要
- Shopifyの月間売上が400万円から720万円へ成長（80％増）
- 購入率（CVR）が1.8％から2.7％へ改善（0.9ポイント増）
- 月間注文数が1,000件から1,500件へ増加
- 平均客単価が4,000円から4,800円へ向上
- リピート購入率が22％から34％へ改善（12ポイント増）
- トライアル購入後の本商品購入率が15％から25％へ改善（10ポイント増）
- 商品ページ・購入導線の改善により、新規顧客の購入率が向上
- CRM施策とシリーズ商品の販売強化により、継続購入と客単価が改善
- 商品登録・販促更新・在庫管理の効率化により、新商品発売時の運営業務を最適化
今回の支援では、Shopifyの商品ページや購入導線の改善に加え、トライアル商品から本商品への購入促進、CRM施策、シリーズ商品の販売強化を継続的に実施することで、10ヶ月間で月商400万円から720万円への成長と、購入率0.9ポイントの改善につなげました。
また、購入後のメール施策を強化したことで、リピート購入率は22％から34％へ向上。トライアル商品購入後の本商品購入率も15％から25％へ改善し、初回購入から継続購入につながる仕組みを構築しました。
商品登録や販促ページの更新、在庫管理などの運営業務も効率化し、新商品発売時の業務負担を軽減できたことも大きな成果です。
アートトレーディング株式会社では、Shopifyのサイト制作から日々のEC運営代行、商品管理、CRM施策、受注管理、マーケティング施策まで幅広く対応しています。
スキンケア・コスメEC特有の商品比較や継続購入の重要性にも配慮しながら、新規顧客の獲得とリピート購入の促進、運営業務の効率化を総合的に支援しています。
