ECサイト成功事例15選！成功企業に共通するポイントも解説

監修者

藤井玲

アートトレーディング株式会社代表取締役。

2002年に楽天市場へ出店したことをきっかけに、EC支援サービスの提供をスタート。

累計１５０社以上のサイト制作、運営経験を持つ。

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アパレルECサイトの成功事例

アパレルECはトレンド変化が早く競争も激しい分野ですが、成功している企業には「購買体験の最適化」「ブランド世界観の訴求」「デジタルを活用した顧客理解」といった共通点があります。ここでは、国内外で成長を遂げた代表的アパレルECの事例を取り上げ、それぞれの成功要因を解説します。

ZOZOTOWN｜革新的サービスで国内最大ECへ成長

ZOZOTOWNは、国内アパレルECとして圧倒的な規模へと成長した代表的事例です。

成長を支えた大きな要因は、ユーザー体験の向上に直結する独自サービスの積極導入です。「ツケ払い」や「即日配送」など、オンライン購入時の不便や迷いを解消する仕組みをいち早く採用し、若年層を中心に支持を獲得しました。

さらに、膨大なブランド数を扱いながらも使いやすさを損なわない洗練されたUI/UXを構築。カテゴリ検索・ランキング・ブランド別ページなど、購買導線が最適化されている点も大きな強みです。

また、ユーザーの閲覧履歴を活用したレコメンド精度の高さや、アプリを中心とした回遊性の向上が購買機会を増加させています。

こうした継続的な改善と利便性の追求により、年間流通総額5,000億円規模へと成長した日本最大級のアパレルECモデルとなっています。

UNIQLOオンラインストア｜OMO戦略でEC比率30％超

UNIQLOはECと店舗を連携させるOMO（Online Merges with Offline）戦略を徹底し、オンライン売上比率が30％を超える規模へと成長しました。

特に「店舗受取」や「店舗在庫のEC販売」は、ユーザーが“買いたい商品を確実に手に入れられる仕組み”として高く評価されました。

オンライン注文・店舗受取は配送コスト削減にも役立ち、企業側にも大きなメリットがあります。

また、アプリでの在庫検索やお気に入り登録、レコメンド機能など、デジタル活用による購買体験の向上にも成功しました。

大量生産型ブランドならではの豊富なSKUをECと連携させたことで、利便性の高い買い物体験を実現し、グローバルECでも存在感を高めています。

SHEIN｜超高速サプライチェーンとSNS戦略で世界的ECに

SHEINは、独自の超高速サプライチェーンとSNSマーケティングを武器に世界的ファッションECへと急成長しました。

最大の特徴は、商品企画から販売までのリードタイムが異常に短い点で、1日数千点の新商品を追加することが可能です。

これにより最新トレンドを素早く反映し、常に新鮮な商品ラインナップを提供しています。

TikTokやInstagramを中心としたインフルエンサーマーケティングが成功し、若年層の支持を獲得しました。

アプリのCX（顧客体験）も優れており、欲しい商品に素早くたどり着ける検索やパーソナライズ機能が高評価。

価格競争力と商品数の多さを武器に、世界で最も利用されるファッションECの一つとなりました。

コスメ・美容ECサイトの成功事例

コスメ・美容ECは、商品の特性上「口コミ」「体験情報」「パーソナライズ」が購買判断に大きく影響するカテゴリーです。成功企業は、レビューやデジタル技術を活用して安心感を高め、店頭接客に近い購買体験をオンラインで再現しています。ここでは、その代表的な成功事例を紹介します。

@cosme SHOPPING｜口コミ×ECモデルで購買率向上

@cosme SHOPPINGは、国内最大級の美容口コミプラットフォーム「@cosme」と連携した独自のECモデルで成功した事例です。

ユーザーはレビューを参考にしながら商品を比較検討でき、EC購入への信頼性が高まっています。

コスメは“使ってみないとわからない”不安が大きいため、口コミによる第三者評価がCVR向上に大きく寄与します。

ランキングや受賞歴と連動した導線が購買意欲を高め、商品ページの情報量も豊富で店舗接客に近い体験を提供。

この「口コミ×EC」モデルにより、@cosme SHOPPINGはコスメECとして高い成長を遂げています。

LUSHオンラインストア｜世界観訴求でギフト需要を獲得

LUSHのオンラインストアは、ブランド独自の世界観をデジタル上で徹底的に表現することで成功した事例です。

自然素材へのこだわりや職人のハンドメイド、鮮やかな色彩など、リアル店舗の魅力をオンラインで伝えるためにビジュアルや動画を強化しています。

ギフト需要の高いカテゴリであるため、季節限定セットやイベント特集も成功ポイント。

商品レビューによって香り・使用感を補完し、購入前の不安を解消しています。

ブランド体験を重視したサイト設計とギフト市場との相性の良さにより、オンラインでも高い売上を維持しています。

ORBIS（オルビス）｜AI肌診断でCVR向上＆継続率改善

ORBISは公式ECにAI肌診断「パーソナルスキンチェック」を導入し、CVRと継続率の向上に成功しました。

ユーザーはスマホ撮影のみで肌状態を分析でき、最適な商品提案を受けられるため購入判断がしやすくなります。

化粧品の“自分に合うかわからない”という不安を解消したことで新規購入率が改善。

定期購入との相性も良く、スキップ機能や提案型コミュニケーションにより継続率が向上。

オンラインと店舗の両面で顧客を育成するデジタル戦略が成功の鍵となっています。

食品・サプリECサイトの成功事例

食品・サプリECは、リピート性が高くLTVを伸ばしやすい領域であり、継続しやすい仕組み作りが成功の鍵となります。品質管理や物流などリアルな課題も多い中、成長企業はデジタル施策と商品価値を両立させています。以下では、急成長を遂げた3つの事例を紹介します。

Oisix（オイシックス）｜ミールキットで定期会員120万人超

Oisixはミールキット「Kit Oisix」を中心に定期会員120万人超を実現した食品ECの成功事例です。

食材とレシピがセットで届くため、共働き世帯の“献立の悩み”を解消し高い継続率を獲得。

品質管理が徹底されており、冷蔵・冷凍物流などEC特有の課題もクリアしています。

アプリでのレシピ提案や購買データに基づくレコメンドなど、ユーザーごとに最適化された体験が提供されている点も強みです。

食品ECで持続的成長を続ける代表的ブランドとなりました。

BASE FOOD｜EC主体のD2Cで累計1億食を突破

BASE FOODは完全栄養食のD2CブランドとしてECを中心に急成長した事例です。

健康志向の高まりとともに新規ユーザーが増加し、累計販売1億食を突破しました。

初回割引や柔軟な定期便設計、スキップ機能など“続けやすい仕組み”がリピート率を押し上げています。

SNSやYouTubeを活用したブランド認知拡大や、データを用いた広告運用も成果につながっています。

ECを中心に成長した食品D2Cの成功例です。

カゴメ公式通販｜オンライン限定セットでLTV向上

カゴメはオンライン限定セットや定期便を導入し、顧客LTVの向上に成功しました。

野菜ジュースなどまとめ買いニーズの高い商品とECの相性が良く、配送料無料などの特典もリピートに貢献。

自由度の高い定期便（スキップ・本数変更など）が継続率を高めています。

レシピや健康情報を配信するコンテンツマーケティングによって、ユーザーの生活習慣に寄り添う価値提供も実現。

老舗ブランドの信頼性とEC特有の利便性が融合した成功事例です。

生活雑貨・日用品ECサイトの成功事例

生活雑貨・日用品ECは、利便性の高さが評価されやすく、OMO戦略やUI/UX改善が成果につながりやすい分野です。成功企業は「在庫の見える化」「配送の最適化」「使いやすいサイトづくり」を徹底し、継続利用につなげています。ここからは、代表的な事例を紹介します。

ニトリ公式EC｜“店でもネットでも”のOMOで売上拡大

ニトリは店舗とECの一体化を進めるOMO戦略で成功しました。

大型家具は“見て店舗で確認し、ECで購入する”というユーザー行動に合わせた導線が構築されています。

店舗在庫をECで販売できる仕組みにより、欲しい商品が確実に買える体験を実現。

さらに配送・組立・設置などオンライン購入のハードルを下げるサービスが充実しています。

アプリの利便性や検索性の高さも評価され、オンライン利用が定着。

LOHACO｜日用品ECで高リピート率と顧客満足度を獲得

LOHACOは「暮らしになじむデザイン」や丁寧な商品説明により、日用品ECとして高リピート率を獲得した成功事例です。

日用品は価格競争になりやすい領域ですが、LOHACOはUI/UX改善に力を入れて差別化しました。

最短翌日配送と丁寧な梱包が顧客満足度を押し上げ、安心して利用できる体験を提供しています。

メーカーとの共同開発商品も人気で、LOHACO限定デザインが指名買いにつながっています。

日用品ECの成功モデルとして高く評価されています。

無印良品オンラインストア｜レビュー活用でCVR向上

無印良品オンラインストアは、豊富なレビュー活用によって購入率の向上に成功した事例です。

多カテゴリ展開のため、実際に使った人の口コミが購買判断に大きく影響します。

レビューが多い商品は検索上位に上がりやすく、結果的にアクセス増とCVR向上へとつながっています。

店舗在庫検索や店舗受取などOMO施策も整備され、オンラインとオフラインのシームレスな購買体験を提供。

丁寧な商品説明やサイズ情報の充実もユーザーに評価されているポイントです。

ギフト・雑貨ECサイトの成功事例

ギフトECは「即日配送」「デザイン性」「贈りやすさ」が重要で、成功企業はこれらのニーズに応える仕組みを整えています。ブランドごとの強みを活かし、オンラインならではの利便性や限定性を武器に成長している点が特徴です。ここでは人気ギフトECの成功例を解説します。

花キューピットオンライン｜全国配送網を活かしたギフトEC成功

花キューピットオンラインは、全国の加盟店ネットワークを活用して即日配送を実現したギフトEC成功モデルです。

生花は鮮度保持が難しい商品ですが、地域店舗が直接届ける仕組みにより品質を保ったまま配送できます。

急ぎのギフト需要に強く、母の日・誕生日・開店祝いなど年間を通して高い需要があります。

豊富なデザインラインナップやランキング導線も購入率を押し上げています。

Amazonギフト券｜個人・法人向け需要で売上急伸

Amazonギフト券は、オンライン購入の利便性と幅広い用途の汎用性によって急成長したEC商材です。

Eメール・印刷・カードタイプなど形式が豊富で、すぐに送れる手軽さが支持を集めています。

法人の大量購入需要も増え、キャンペーンやインセンティブ用途として利用されるケースも拡大しています。

在庫リスクがなく、EC販売と極めて相性が良い点も成功要因です。

スターバックスオンライン｜限定商品が即完する人気ECモデル

スターバックスオンラインストアは、季節限定のタンブラーやマグが即完売するほど高い人気を誇るECサイトです。

ブランドの世界観を反映したデザイン性の高い商品がSNSで話題となり、発売直後のアクセス集中が恒例となっています。

ギフトセットやドリンクチケットなど多様な商品ラインナップも魅力で、ギフト用途にも強みを発揮。

オンライン限定商品の希少性を演出し、ブランド力をさらに高める成功モデルとなっています。

ECサイトの成功企業に共通するポイント

業界が異なっても、成功しているECサイトには共通する考え方と仕組みがあります。特に「購入導線の最適化」「リピート率向上」「物流・在庫の整備」「多チャネル集客」「UI/UX改善」「データ活用」は欠かせません。ここからは、それぞれのポイントを詳しく解説します。

購入導線の最適化

成功しているEC企業は、ユーザーがストレスなく購入までたどり着ける「最短の導線づくり」に徹底して取り組んでいます。

トップページから商品ページ、カート、購入完了までの各ステップで離脱が発生しないよう、動線を極限までシンプルにし、必要な情報を適切に配置します。

また、カテゴリ整理や検索性の向上、商品比較のしやすさなど、ユーザー視点に立った情報設計も重要です。

決済画面ではフォーム入力の簡略化や複数の支払い手段を用意することで、購入のハードルを下げています。

成功企業は、ユーザー行動データを詳細に分析し、離脱ポイントを特定した上で改善を繰り返す「導線最適化のサイクル」を高速で回しています。

LTV最大化（リピート率・顧客育成）

ECの成功企業は、新規顧客獲得に加えて「既存顧客との長期的な関係構築」に重きを置き、LTV（顧客生涯価値）の最大化を目指しています。

購入後のフォローメールやLINE配信、レビュー依頼などを通して顧客体験を高め、再購入につなげる仕組みを整えています。

また、定期購入モデルや回数縛りのないサブスクリプション、関連商品のレコメンドなど、リピートを促す施策も積極的です。

顧客ごとの購買データをもとに、最適なタイミングで最適な商品を提案するパーソナライズ施策は、特に高い効果を発揮します。

さらに、ファン育成やコミュニティ形成による長期的な関係づくりを重視し、単なる「購入」ではなく「ブランドの支持者」を増やすことが重要視されています。

物流・在庫管理の最適化

成功しているEC企業は、物流と在庫管理を「裏方業務」ではなく、顧客満足と売上を左右する重要な戦略領域と捉えています。

発送速度の向上、在庫切れの防止、梱包品質の維持は、購入後の顧客体験に大きく影響し、リピート率にも直結します。

在庫管理システムを活用して売れ筋データをリアルタイムで把握し、適切な仕入れや在庫補充を行うことで、余剰在庫や欠品による機会損失を削減します。

また、外部倉庫やフルフィルメントサービスを活用し、コストと品質の最適なバランスを追求する企業も増えています。

広告依存からの脱却（SNS・SEO・LINE活用など）

広告費が高騰する中、成功企業は広告だけに頼らず、複数チャネルが連動した集客基盤を構築しています。

SNSではInstagramやTikTokを活用し、日常的にユーザーとの接点を作り、ファンやコミュニティを育てることで自然流入を増やしています。

SEOでは、検索ニーズに合ったコンテンツを整備し、継続的に安定した新規流入を確保します。

さらに、LINEはリピート誘導に圧倒的な効果があり、セグメント配信やステップ配信によって顧客ごとに最適化されたアプローチが可能です。

これらを組み合わせることで、CPA（顧客獲得単価）の安定化や広告依存の解消につながります。

UI/UX改善やレビュー活用

成功企業は、サイトのUI/UX（使いやすさ・見やすさ）を継続的に改善し、顧客がストレスなく買い物できる環境を整えています。

特にスマホユーザーが多いため、画像サイズや文字の視認性、ページ読み込み速度、カートボタンの位置など細部まで最適化します。

また、レビューは安心感を与える強力なコンテンツであり、写真付きレビューの促進や、評価・口コミの見せ方を工夫することでCVR向上につながります。

成功企業は、レビュー依頼の仕組みやレビュー改善のための顧客フォローも欠かさず行っています。

顧客データ分析の方法

成功しているEC企業は、取得した顧客データを単なる数字として扱うのではなく、施策改善につなげる「活きた情報」として活用しています。

購入データ、閲覧履歴、メールやLINEの反応率、カート離脱率などを分析し、顧客ごとに最適なアプローチを設計します。

代表的な手法としてRFM分析やLTV分析があり、顧客をセグメントごとに分類することで効率的なマーケティングが可能になります。

例えば、優良顧客には新商品の先行案内、休眠顧客には特別オファー、初回購入者にはレビュー依頼など、行動データに基づいたパーソナライズ施策が成果を生みます。

まとめ

アパレル・美容・食品・日用品・ギフトなど、さまざまなジャンルのEC成功事例を見ていくと、業界ごとの特徴は異なっていても、顧客体験を中心に設計された仕組みづくりが成長を支えている点は共通しています。利便性を高める購入導線や在庫管理、ブランドの世界観を伝えるUI/UX、口コミやレビューによる信頼性の補強、さらにはSNSやデータ活用によるパーソナライズなど、成功企業ほど多面的にECを磨き上げています。また、オンラインと店舗を統合したOMO戦略や、継続利用につながるサブスク型モデルの導入など、時代に合わせた変革も欠かせません。こうした総合的な取り組みが、競争の激しいEC市場で長期的に成長し続けるための鍵となっています。