楽天の転換率とは？計算式や平均値、転換率を上げる方法など徹底解説！

監修者

藤井玲

アートトレーディング株式会社代表取締役。
2002年に楽天市場へ出店したことをきっかけに、EC支援サービスの提供をスタート。累計１５０社以上のサイト制作、運営経験を持つ。

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楽天の転換率とは？

楽天の転換率とは、コンバージョンレート（CVR）とも呼ばれ、楽天市場において、お店に訪れたユーザーのうち、実際に商品を購入したユーザーの割合
を指します。

例えば、100人のユーザーがお店を訪れ、そのうち3人が商品を購入した場合、転換率は3％となります。

この数字が高ければ高いほど、お店の売上に成功していると言えるでしょう。

転換率は、楽天市場で出店する上で非常に重要な指標の一つです。日々の分析と改善を積み重ねることで、より多くのユーザーを顧客へと転換し、ビジネスの成功へと繋げることが期待できます。

楽天転換率の計算式について

ここでは楽天転換率の計算式について

・一般的な転換率の計算式
・F2転換率の計算式

をそれぞれ紹介していきます。

転換率の計算方法

楽天の転換率は、以下の計算式で求められます。

 
上記の購入者数とは、実際に購入したユーザーの数のこと。

アクセス数とは、商品ページを訪れた全てのユーザーの数のことになります。

楽天RMSで購入者やアクセス数を確認する方法は下記の2通りです。

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1. 店舗カルテから確認

店舗カルテでは、新規購入者数とリピート購入者数の比率を確認できます。
期間を指定して、日別、週別、月別のデータを確認することも可能です。

確認方法は、以下の通りです。

RMSトップページのレフトナビゲーションから「データ分析」>「店舗カルテ」をクリックします。

2. 分析用レポート

分析用レポートでは、期間や商品などを指定して、詳細なデータを確認できます。
前年同期比や前月比などの比較データも確認できます。

確認方法は、以下の通りです。

➀RMSトップページのレフトナビゲーションから「データ分析」>「分析用レポート」をクリックします。　
➁「表示項目」メニューから「購入者数」などの確認したい指標にチェックを入れます。

 

転換率の計算例

例えば、ある商品ページに1,000人がアクセスし、そのうち20人が商品を購入した場合、転換率は次のようになります。

(20 ÷ 1,000) × 100 = 2%

つまり、この商品ページの転換率は2%ということになります。

F2転換率の計算式

F2転換率とは、新規顧客のうち、2回目以降も購入してくれた顧客の割合のこと。この数字が高ければ高いほど、顧客の定着率が高いと言えます。

F2転換率の計算式は、以下の通り。

2回目以降に購入した顧客数とは、過去に一度でも購入履歴のある顧客のうち、期間中に2回目以降の購入をした顧客の数のこと。

新規顧客数とは期間中に初めて購入した顧客の数のことです。

それぞれ顧客数を確認する方法を次から見ていきましょう。

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確認方法

2回目以降に購入した顧客数や新規顧客数は、下記のように楽天RMSから確認することができます。

「データ分析」>「商品ページ」から商品別の新規顧客数とリピート顧客数が確認できる

しかし上記の方法で算出される「2回目以降に購入した顧客数」には、3回目、4回目…と購入している顧客も含まれるため注意しましょう。

 

F2転換率の計算例

例えば、ある月に新規顧客が100人いて、そのうち20人が翌月以降に2回目の購入をした場合、F2転換率は次のようになります。

(20 ÷ 100) × 100 = 20%

つまり、この月のF2転換率は20%ということになります。

楽天転換率の平均値の目安

楽天市場全体の平均転換率は、概ね3%前後と言われています。

これは、楽天市場に訪れた100人のユーザーのうち、3人が商品を購入する計算になります。

ただし、この数値はあくまでも目安であり、実際の転換率は様々な要因によって変動します。

食品

食品ジャンルの転換率は3%から10%と高めで、特に飲料や調味料、米、麺類などの日常的に購入される商品でその傾向が顕著です。これは、頻繁に消費されるアイテムであるため、消費者が定期的に購入を繰り返すことが多いことが理由です。

また、定期購入やサブスクリプションサービスの導入によりリピート購入が促進され、転換率がさらに高まることもあります。

さらに、送料無料キャンペーンやポイントバックなどの販促活動も多く展開されているため、購入への意欲を高めやすくなっています。

ファッション

ファッションジャンルの転換率は1%から3%と比較的低めですが、その理由は、試着ができないため実店舗での購入と比べて購入のハードルが高いことにあります。

しかし、靴やバッグなどのアイテムはサイズに関わらず購入しやすいため、ファッションの中でも特に転換率が高い傾向があります。

ブランドやデザインへの信頼感がある商品は購入ハードルが低くなりやすく、さらに、返品や交換が容易なポリシーを設けることで、消費者が安心して購入しやすくなり、転換率の向上が期待できます。

家電

家電は高額商品が多く、購入に際して慎重に検討するユーザーが多いため、転換率は0.5%から2%と低めです。

しかし、季節家電であるエアコンやヒーターは、その時期に需要が高まるため、購入に至りやすく、転換率が上がる傾向があります。

また、新しいモデルや先進的な機能を備えた製品も注目度が高く、購入意欲を引きやすいため、他の商品よりも比較的高い転換率を示すことがあります。

さらに、口コミやレビューが豊富であると、購入を検討しているユーザーにとって安心材料となり、転換率向上に繋がります。

家具・インテリア

家具やインテリアは1%から3%の転換率で、高額商品であることや、サイズ、色、素材を事前に確認したいというニーズが多いため、慎重な購入検討が必要となるジャンルです。

しかし、インテリア雑貨のように比較的低価格で気軽に購入できる商品は、他の家具よりも高い転換率を示します。

さらに、詳細な商品画像やバーチャルシミュレーションを活用することで、ユーザーが購入後のイメージを掴みやすくなり、購入の後押しができます。

コーディネート例の提案やセット商品としての販売も、ユーザーの購入意欲を高め、転換率の向上に寄与します。

コスメ・美容

コスメ・美容ジャンルは2%から5%の転換率で、比較的単価が低く、リピート購入が多いことが特徴です。

特にスキンケアやメイクアップ用品は消費サイクルが早く、頻繁に購入が必要になるため、さらに高い転換率を示します。

定期購入プランやポイント還元の特典を設けることで、リピート購入が促進され、転換率がさらに向上します。

また、口コミやインフルエンサーのプロモーションが消費者の購買意欲に強く影響するジャンルでもあり、これらの施策が転換率の向上に効果的です。

ベビー・キッズ

ベビー・キッズ用品の転換率は2%から5%と比較的高めで、成長に応じて定期的な購入が必要とされる商品が多いことが影響しています。

特にベビー服やおもちゃは購入頻度が高く、さらに高い転換率を示すことが多いです。

また、安全性や品質への信頼性が高い商品は安心して購入されやすく、転換率の向上に繋がります。

さらに、お祝いギフトとしての需要もあり、ギフトパッケージやセット商品の提案は購入を後押しするため、転換率アップに効果的です。

楽天の転換率を上げるには？

ここでは楽天の転換率を上げる方法6つを解説していきます。

➀商品ページの充実化

楽天の転換率を上げるには、商品ページの充実化をすることが重要です。

具体的には、

• 魅力的な商品画像
• 分かりやすい商品説明文
• スマホ対応にする

など。商品を購入する上で必要と思われる情報は、徹底的に掲載するようにしましょう。

詳しい内容を下記で見ていきましょう。

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魅力的な商品画像

高解像度で、複数の角度から撮影した商品画像を掲載することで、購入者が商品の詳細を把握できるようにします。商品の特徴や質感、細部が分かるように、正面、背面、側面、内部といったさまざまなアングルからの画像を提供すると効果的です。

背景は商品が際立つようにシンプルな色（通常は白）にすると良いです。さらに、ライフスタイル写真や使用シーンをイメージさせる画像も含めることで、購入者に商品を手にした際のイメージを湧きやすくします。画像の拡大機能やズーム機能を追加することで、細部まで確認できるようにすると購買意欲が高まります。

分かりやすい商品説明文

商品説明文は、購入者が短時間で商品についての必要な情報を得られるようにするのが理想です。

重要なポイント（素材、サイズ、使い方、メリットなど）は箇条書きにし、他の商品との差別化ポイント（ユニークな機能や特長）は分かりやすく強調しましょう。

また、具体的な数字（重さ、容量、寸法）や、どのような悩みや用途に対応できるかを記載すると効果的です。購入者がよく疑問に思う質問（サイズ感や使用方法など）に事前に答える内容も入れると、安心して購入に進めます。

スマホ対応にする

スマートフォンで閲覧するユーザーのために、ページは必ずスマホ対応に最適化します。

スマホで見やすいレイアウトやボタンのサイズ、タップしやすいメニューを採用しましょう。

フォントサイズや画像の大きさもスマホに合わせて調整し、ページ全体の操作性を向上させることが重要です。スムーズな購入フローの構築や、「カートに入れる」ボタンを分かりやすく配置することで、購入者が迷わずに購入手続きを行えるようにします。

 

➁商品・店舗の信頼性向上

楽天の転換率を上げるためには、商品や店舗の信頼性を上げることも重要です。

具体的には

• レビュー獲得
• 監修者情報の提示
• FAQの設置
• 親切丁寧で迅速なカスタマーサポート

など、顧客が安心して買い物できるよう改善していきましょう。

詳しい内容を解説していきます。

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レビュー獲得

購入後のフォローアップメールでレビューをお願いし、特典を提供することでレビューを書いてもらうモチベーションを高めます。

信頼性向上のためには、できるだけ多くのレビューを集めることが大切です。

低評価レビューにも丁寧に対応し、改善や誠実な対応を見せることで、新規購入者にも信頼感を与えることができます。定期的なレビューのチェックと適切な対応は、転換率向上に効果的です。

監修者情報の提示

商品やブランドの信頼性を高めるために、監修者や専門家、インフルエンサーの情報を商品ページに掲載しましょう。

特に美容や健康関連商品では、信頼できる専門家の推薦や監修が効果的です。監修者の顔写真や簡単な経歴を追加することで、購入者に安心感と信頼性を与え、購入を後押しすることが期待できます。

FAQの設置

購入者がよく抱く疑問に対して、事前に回答する形でFAQを設置しましょう。

FAQは商品の使用方法や返品・交換条件、保証内容など、購入者が安心して商品を購入できる情報を網羅することが望ましいです。

FAQを充実させることで、問い合わせ件数が減り、効率的なカスタマーサポートも可能になります。

親切丁寧で迅速なカスタマーサポート

購入者からの問い合わせにはできるだけ早く、そして丁寧に対応することが重要です。

カスタマーサポートのスピードと質の高さは、ショップ全体の信頼性に直結します。

購入者の不安や疑問に寄り添い、適切な回答を提供することで、リピート率も向上し、長期的な顧客関係の構築につながります。

 

③競合他社との差別化

楽天の転換率を上げるためには、競合他社との差別化も必要です。

競合調査を行い、

• 商品内容の改善
• 商品価格の改定
• ポイントや送料料の変更

の改善をしていきましょう。

詳しい内容を下記で見ていきましょう。

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商品内容の改善

競合商品と比較し、どの点で優れているか、改善が必要なポイントを見極めます。

商品の素材や機能、付加価値を向上させ、差別化することで、購入者が他のショップではなく自店を選ぶ理由を提供できます。

さらに、商品の利便性や品質に関連するアピールポイントを強調することで、購入意欲を高めましょう。

商品価格の改定

楽天内で他店との価格を定期的に比較し、競争力のある価格設定を検討します。

適正な価格を維持しながらも、競合よりもお得感のある価格設定を行うことで、購入者の購買意欲を刺激できます。

価格戦略は、購入者の関心を引く重要な要素となります。

ポイントや送料料の変更

楽天ポイント付与率や送料無料条件を柔軟に調整することで、購入者にとっての魅力が増します。

特にポイント還元が多いと「お得感」を演出でき、購入者が購入を決めやすくなります。また、送料無料を設定することで、購入のハードルを下げることができます。

 

➃プロモーションの実施

楽天の転換率を上げるためには、下記のようなプロモーションの実施も大切です。

• セールの実施
• クーポンの配布
• セット商品の提案
• 楽天イベントへの参加

それぞれ詳しく見ていきましょう。

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セールの実施

定期的にセールや割引キャンペーンを開催し、顧客の関心を引きましょう。

セール情報はSNSやメルマガで告知し、訪問者数を増やすことで、転換率の向上が期待できます。セールの期間や割引率も計画的に設定することが大切です。

クーポンの配布

新規顧客やリピーター向けにクーポンを提供し、購入意欲を喚起します。

次回購入の割引クーポンや、特定商品限定のクーポンを配布することで、購入促進の効果が期待できます。

セット商品の提案

セット購入による割安感を提案し、平均購入単価を向上させる戦略です。

関連商品を組み合わせたセット商品を提案することで、他の関連商品への興味を引き、購買意欲を向上させます。

楽天イベントへの参加

楽天主催のイベントやキャンペーンに積極的に参加し、楽天の集客力を活用します。

イベント参加によりアクセス数が増え、転換率向上が期待できます。楽天のビッグイベントは多くのユーザーに露出するチャンスでもあるため、参加による効果は大きいです。

 

➄配送サービスの改善

楽天の転換率を上げるためには、下記のような配送サービスの改善も重要です。

• 迅速な配送
• ギフトラッピングの対応

詳しい内容を下記で見ていきましょう。

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迅速な配送

購入者が商品をできるだけ早く受け取れるように、迅速な配送オプションを提供します。

翌日配送や即日発送の対応が可能であれば、購入意欲を高める大きな要因となります。

配送の早さは購入者の満足度に直結し、リピーター獲得にもつながります。

ギフトラッピングの対応

贈答用として購入する場合が多い商品については、ギフトラッピングサービスを提供すると効果的です。

特別感を演出できるギフトラッピングオプションを追加することで、購買意欲の向上が期待できます。

 

➅ショップ内の回遊率向上

楽天の転換率を上げるためには、ショップ内の回遊率を上げるということも大切です。

例えば

• 関連商品の提示
• バナーの設置
• カテゴリー分けを正確に行う

など、１つの商品だけでなくショップ内の様々な商品に興味を持ってもらうよう工夫しましょう。

詳しい内容を下記で解説していきます。

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関連商品の提示

商品ページ内に、関連商品や人気商品を紹介するセクションを設け、他の商品へのアクセスを促します。

購入者が他の商品にも興味を持ち、回遊率が上がることで、購買のチャンスも広がります。

バナーの設置

セール情報やキャンペーン情報を表示するバナーを適切に配置し、他の商品やカテゴリにも興味を持ってもらえるようにします。

バナーは目立つようにし、スマホでも見やすいレイアウトが理想です。

カテゴリー分けを正確に行う

商品が豊富なショップでは、明確で使いやすいカテゴリー分けが重要です。

商品をテーマや用途ごとに分けて、購入者が求める商品にスムーズにアクセスできるようにします。

ショップ内の回遊を促進し、購買意欲を高めるためにも、分かりやすいカテゴリ分けを心掛けましょう。

 

楽天の転換率が低い要因

楽天の転換率が低い要因は、大きく分けて以下の6つ。

・商品ページの情報量不足
・ユーザーに不安感を与えている
・店舗の回遊率が低い
・商品やサービスに独自性がない
・価格競争に巻き込まれている
・顧客ターゲティングができていない

それぞれ詳しく見ていきましょう。

商品ページの情報量不足

商品ページにおける情報量が少ない場合、ユーザーは購入をためらいます。

具体的な説明や写真が不足していると、商品の魅力が十分に伝わらず、購買意欲が減少します。

詳細なスペックや使用方法、メリットや他の商品との差別化ポイントなど、ユーザーが購入の決断をするために必要な情報が揃っていることが重要です。

十分な情報がなければ、他の店舗に移ってしまう可能性が高まります。

ユーザーに不安感を与えている

商品ページや店舗全体のデザイン、レビューの少なさ、口コミの内容などが原因で、ユーザーに不安感を抱かせることがあります。

また、返品・返金対応が明確でない場合や、問い合わせ先がわかりにくい場合もユーザーの信頼を損ない、転換率を下げる要因となります。

安心して購入できる環境作りが必要です。

店舗の回遊率が低い

店舗内の回遊率が低い場合、ユーザーが一つの商品だけを見て店舗を離れることが多くなります。

これは、関連商品やおすすめ商品がうまく表示されていないことが原因です。

ユーザーが他の商品に興味を持ち、複数の商品を閲覧してもらうことで、購入率の向上が期待できます。

例えば、他のユーザーが購入した商品や、セット販売の提案を通じて回遊率を高められます。

商品やサービスに独自性がない

類似商品の多い楽天市場では、商品やサービスに独自性がないと埋もれてしまいがちです。

ユーザーは、他の店舗と何が異なるのか、なぜこの商品を選ぶべきなのかがわかりにくい場合、興味を失います。

独自の特徴やこだわりをアピールし、差別化を図ることで、商品に興味を引きやすくなり、転換率の向上につながります。

価格競争に巻き込まれている

楽天市場は価格競争が激しく、同じ商品をより安く販売している店舗があると、そちらにユーザーが流れてしまいます。

値引きに頼ると利益率が低下するため、価格以外の付加価値を提供することが求められます。

例えば、独自のサービスや高品質なカスタマーサポート、また限定特典などを付与することで、価格に依存しない販売戦略を構築することが重要です。

顧客ターゲティングができていない

楽天市場の顧客層は多様ですが、商品や店舗に合ったターゲティングができていないと、転換率が低くなりがちです。

明確なターゲット設定がされていないと、訴求内容や広告がユーザーに響かず、購入に結びつきません。

ターゲット層のニーズや特徴に合わせたページ作りや、パーソナライズされた提案を行うことで、ターゲットのニーズに応えることが可能になります。

楽天転換率の目標設定手順

ここでは楽天転換率の目標設定手順をみていきましょう。

1. 現状の転換率を把握する

楽天転換率の目標を決める際は、まず現状の転換率を把握する必要があります。

現状の転換率を把握することで、

・改善すべきポイントの明確化
・目標設定の基準
・施策の効果測定

などに役立ちます。

現状の転換率を確認する際は、下記の条件ごとに情報を把握するようにしましょう。

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期間別の転換率の推移

どの期間に転換率が高く、どの期間に低かったのかを把握できます。これにより、特定のキャンペーンや季節性要因が転換率に与える影響を分析し、効果的な販売時期の見極めが可能になります。

商品別の転換率

商品ごとに転換率を比較することで、売れ筋商品や改善が必要な商品を特定できます。これにより、どの商品が高いパフォーマンスを持つかを理解し、在庫管理やプロモーションの計画に役立てることができます。

顧客属性別の転換率

新規顧客とリピーター、性別、年齢層など、顧客属性別の転換率を分析できます。顧客の傾向を把握することで、ターゲットに応じた戦略の最適化や、特定の属性グループへのアプローチがしやすくなります。

デバイス別の転換率

パソコン、スマートフォン、タブレットなど、デバイス別の転換率を把握できます。これにより、ユーザーが利用するデバイスごとの行動パターンを理解し、モバイル対応やデバイス最適化の必要性を検討できます。

流入経路別の転換率

自然検索、広告、メルマガなど、流入経路別の転換率を分析できます。流入経路による差異を把握することで、どの経路が最も効果的かを知り、集客の最適化や広告費用の見直しに役立てることができます。

 

2. 業界平均や競合の転換率を調べる

ご自身の楽天市場の店舗の転換率目標を設定する上で、業界平均や競合他社の転換率を調べることは非常に重要です。

業界平均や競合の転換率を調べる方法は、以下の通り。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

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RMSでサブジャンル別のTOP10の転換率を確認する

楽天RMSでは、サブジャンル別TOP10のショップの平均転換率を確認することができます。

確認方法は、下記の通りです。

➀店舗カルテ>>分析用レポート　をクリック
➁表示期間を設定
➂転換率欄を選択
➃比較対象データのサブジャンルTOP10平均をチェック

競合分析ツールを使用する

競合の転換率を調べるには、競合分析ツールを使用しましょう。下記のツールで収集したデータから、おおよその転換率を推測することができます。

ショップ別売上を確認する➡「nint」
アクセス数やトラフィックソースなどを確認する➡「SimilarWeb」

上記の情報を元に転換率の計算式にあてはめて、おおよその競合の転換率を導き出すことができます。

 

3. 目標転換率を設定する

現状の転換率と業界平均、競合の転換率を把握したら、いよいよ目標転換率を設定します。

目標転換率は、ただ漠然と「高くしたい」と考えるのではなく、

• 具体的: 「現状1%を1.2%にする」のように数値で明確にする
• 達成可能: 現状や競合を踏まえ、実現可能な範囲で設定する
• 測定可能: 設定した目標が達成できたか、数値で測定できる

ように設定することが重要です。

目標転換率を設定する方法は、大きく分けて2つあります。続いて見ていきましょう。

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1. 現状の転換率からの向上

現状の転換率を基準に、どの程度向上させるかを決めます。

例えば、「現状1%の転換率を3ヶ月で1.2%に上げる」「前年比で10%向上させる」など。

向上率は、業界平均や競合との差、過去のデータ、今後の施策などを考慮して決定します。

2. 売上目標からの逆算

まず、売上目標を設定します。
次に、目標売上を達成するために必要なアクセス数と転換率を計算します。

例えば、月間売上目標が100万円、客単価が5,000円の場合、必要な販売数は200個です。

さらに、アクセス数が10,000PVと予想される場合、必要な転換率は2%となります。

 

楽天転換率を分析する際のポイント

ここでは楽天転換率を分析する際のポイントを解説していきます。

1. 全体像の把握

楽天の転換率を分析する際にまずは全体像の把握が必要です。

具体的には、

・主要指標の確認
・ベンチマークとの比較
・期間別の比較

を行いましょう。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

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主要指標の確認

まず楽天の転換率はもちろん、全体のアクセス数、ユニークユーザー数、ページビュー数、平均注文額といった主要指標を把握しましょう。

楽天RMSのレポート機能やGoogle Analyticsなどを活用することで、これらのデータを取得できます。

ベンチマークとの比較

自社の転換率を業界平均や競合他社の数値と比較することで、改善の余地を明確化できます。

ただし、業種や商材によって大きく異なるため、あくまでも参考値として捉えましょう。

期間別の比較

過去のデータと比較することで、季節変動やキャンペーンの影響などを把握できます。

前年同月比や前月比などを分析することで、トレンドを把握しましょう。

 

2. 顧客行動の分析

続いて顧客行動の分析を行いましょう。

具体的には

・顧客セグメント分析
・流入経路分析
・ページ遷移分析

を行う必要があります。

それぞれ詳しく見ていきましょう。

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顧客セグメント分析

年齢、性別、地域、購入履歴などの属性で顧客をセグメント化し、それぞれのグループの転換率を比較することで、ターゲット層に合わせた施策を検討できます。

流入経路分析

顧客がどの経路（検索エンジン、広告、SNSなど）から流入してきたのかを分析することで、効果的な集客施策を検討できます。

ページ遷移分析

ユーザーがサイト内でどのように移動しているのかを分析することで、離脱が多いページや導線が分かり、改善ポイントを特定できます。

ヒートマップツールやユーザー行動分析ツールなどを活用すると便利です。

 

3. 商品・ページの分析

転換率を分析する際は、商品、ページごとの分析が必要です。

・商品別転換率の確認
・商品ページ分析
・カート放棄率分析

を行って、最適な商品ページへ改善していきましょう。

それぞれ詳しい内容を解説していきます。

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商品別転換率

商品ごとの転換率を分析することで、売れ筋商品や改善が必要な商品を把握できます。

価格、商品画像、商品説明などを改善することで、転換率向上を目指しましょう。

商品ページ分析

広告やキャンペーンで最初に訪れる商品ページの転換率を分析することで、効果的な訴求方法やデザインを検討できます。A/Bテストなどを実施して、最適化を図りましょう。

カート放棄率分析

カートに入れた商品を最終的に購入に至らなかった割合を分析することで、購入プロセスにおける課題を特定できます。送料、支払い方法、会員登録などの要素を見直す必要があるかもしれません。

 

4. その他

楽天の転換率の分析では、下記の内容も考慮して要因を考えたり、新しい施策を考える必要があります。

・外部要因
・定積的な分析

それぞれ詳しく見ていきましょう。

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外部要因の考慮

景気動向や競合の動きなど、外部要因も転換率に影響を与える可能性があります。これらの要素も考慮しながら分析を行いましょう。

定性的な分析

データ分析だけでなく、顧客の声（レビュー、お問い合わせなど）も参考にしましょう。定性的な情報から、顧客のニーズや不満を把握できる場合があります。

 

楽天の転換率改善におすすめのツール

楽天転換率改善には、以下のツールを利用するのがおすすめです。

・Nint
・SimilarWeb

それぞれ詳しく見ていきましょう。

Nint

楽天の転換率を上げたいとお考えのEC事業者様におすすめのツールが、Nintです。

Nintを活用することで、自社のみならず競合の楽天運営状況を的確に把握し、戦略的な改善を行うことが可能です。

売上分析や広告の投資対効果、価格のトレンドなど、幅広いデータに基づいたマーケットリサーチが行えるため、効果的な販売戦略を立てやすくなります。

SimilarWeb

「SimilarWeb」は、競合の商品ページのアクセス数やトラフィック元の内訳、ユーザーの行動傾向まで、詳細なデータを確認することが可能です。

具体的には、競合商品のどのページが最も多くのアクセスを集めているか、どのようなマーケティング施策が成果を出しているかといった情報を把握できるため、自社商品の戦略立案や施策改善に役立ちます。

また、類似する商材を扱う競合をベンチマークとして追うことで、自社の強みをさらに引き出し、楽天市場における販売成績を向上させるための参考になるでしょう。

楽天の転換率を上げた成功事例3選

ここでは楽天の転換率を上げた成功事例3選を紹介していきます。

コスメ販売A社

高価格帯のオーガニックコスメを販売。

商品ページの離脱率が高く、転換率は1.8%にとどまっていた。

また顧客からの問い合わせが多く、対応に追われていた。

施策内容

➀成分や効果を詳しく説明する動画コンテンツを商品ページに追加。
➡動画の平均再生回数は1商品あたり500回、視聴完了率は60%を記録。

360度ビューで商品を見ることができるようにした。
➡360度ビューを導入した商品の転換率は2.5%に向上。

顧客からのよくある質問をまとめたFAQページを作成。
➡FAQページへのアクセス数は月間1,000PVを超え、問い合わせ件数は20%減少。

チャットボットを導入し、リアルタイムで顧客の質問に回答できるようにした。
➡チャットボットによる対応件数は1日平均50件、顧客満足度調査では80%が「満足」と回答。

結果

施策を実施した結果、商品ページの平均滞在時間は1.5倍に増加し、顧客からの問い合わせ数は20%減少しました。

また、転換率も1.8%から2.7%に向上し、1.5倍の改善が見られました。

レディースアパレル販売B社

レディースアパレル販売B社は、競合が多く、価格競争に巻き込まれていた。顧客の年齢層や嗜好が幅広く、ターゲティングが難しく、転換率は1.0%と低迷。

施策内容

➀年齢層やスタイル別に商品をカテゴライズし、ターゲットを絞った商品ページを作成。
➡各ターゲット層へのアクセス数は、従来のランディングページと比較して平均1.3倍に増加。

➁モデル着用画像を複数枚掲載し、コーディネート例を豊富に紹介。
➡1商品あたりの画像掲載枚数を5枚から10枚に増やした結果、クリック率が15%向上。

➂サイズガイドを分かりやすく表示。
➡サイズガイドへのアクセス数は月間500PV、サイズに関する問い合わせは10%減少。

結果

施策の実施により、各商品ページへのアクセス数が1.3倍に増加し、平均注文金額も10%向上しました。また、転換率は1.0%から1.2%へと改善し、1.2倍の向上が見られました。

北欧雑貨販売C社

北欧雑貨販売C社は、商品の魅力が伝わりにくく、カート投入率が5%と低かった。送料無料にするための購入金額設定（5,000円以上）が高く、購入をためらう顧客が多かった。転換率は0.8%。

施策内容

➀商品のストーリーや背景を伝えるコンテンツを作成。
➡コンテンツページへのアクセス数は月間1,000PV。

➁ライフスタイルを提案する写真や動画を掲載。
➡商品ページに動画を掲載した商品のカート投入率は8%に向上。

➂購入金額に関わらず送料無料キャンペーンを実施。
➡キャンペーン期間中の注文数は1.5倍に増加。

➃ポイント還元率を5%から10%にアップ。
➡リピート購入率が5%向上。

結果

施策の結果、カート投入率が5%から7%に向上し、客単価も15%増加しました。

また、転換率は0.8%から1.04%に改善し、1.3倍の向上が見られました。

楽天の転換率についてまとめ

楽天の転換率は、ショップページを訪れたユーザーのうち、購入に至った割合を表す指標。以下が転換率の計算式です。

転換率 (%) = (購入者数 ÷ アクセス数) × 100

楽天におけるジャンル別の平均転換率は下記の通り。

・食品：3%～10%
・ファッション：1%～3%
・家電：0.5%～2%
・家具・インテリア：1%～3%
・コスメ・美容：2%～5%
・ベビー・キッズ用品：2%～5%

また楽天の転換率を向上させるには、下記のポイントを改善するのがおすすめです。

・商品ページの情報を充実させる
・商品や店舗の信頼性を向上させる
・競合との差別化を図る
・プロモーションを効果的に実施する
・配送サービスを改善する
・ショップ内での回遊率を高める