LINEを用いたEC事業とは？活用方法やShopifyとの連携についてもご紹介！

監修者

藤井玲

アートトレーディング株式会社代表取締役。
2002年に楽天市場へ出店したことをきっかけに、EC支援サービスの提供をスタート。累計１５０社以上のサイト制作、運営経験を持つ。

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EC事業でLINEを活用すべき理由とは

幅広い年代に利用されているLINEは、EC事業にとって最も相性の良いチャネルのひとつです。

通知が届きやすい、ユーザーの反応が得られやすい、個別最適化ができるなど、他チャネルでは実現しづらい強みを備えています。ここでは、LINEがなぜEC事業において強力な武器になるのかを、主要なポイントに分けて解説します。

国内最大級のアクティブユーザーだから確実に情報を届けられる

LINEは日本国内で圧倒的な利用率を誇るコミュニケーションツールで、幅広い年代が日常的に使用しています。

そのため、ECの情報を「ほぼ確実にユーザーに届けられる」チャネルとして非常に強力です。

メールは開封率が低下していますが、LINEは通知が画面に表示されるため、開封率・既読率・クリック率のいずれも高い傾向があります。

また、販促情報だけでなく発送通知や購入後フォローなど、ユーザーが必要とする情報もスムーズに届けられ、顧客体験の向上にも貢献します。

特にECでは「情報が届くかどうか」が売上に直結するため、LINEの持つリーチ力は大きなアドバンテージです。

購入導線を短縮しCVR向上につながる

LINEはアプリ内で完結して商品ページに遷移できるため、ユーザーがストレスなく購買行動へ進める点が大きな強みです。

特にECでは離脱要因が多いため、「タップ1〜2回で商品詳細へ辿り着ける導線」がCVRを大きく左右します。

クーポンの配布や新商品の案内も、トーク画面で完結できるため、メールに比べて圧倒的に反応率が高く、広告で獲得した顧客のリタゲ施策としても非常に相性が良いです。

さらに、ステップ配信やリマインド配信と組み合わせれば、「必要な時に必要な情報を受け取れる購買体験」になり、ユーザーの迷い・離脱を防止します。

結果として、EC全体のCVR改善に直結するのがLINE活用の魅力です。

顧客データを活用したパーソナライズ配信が可能

LINE公式アカウントでは、タグ付けやセグメント機能によりユーザーの属性・興味・購入履歴を元に配信内容を最適化できます。

ECでは「一斉配信」よりも、ユーザーごとに最適化されたメッセージが最も反応率・購買率を高めます。

例えば、以前に購入した商品ジャンルに合わせたクロスセル、休眠顧客への特別オファー、定期購入者向けのフォローなど、顧客の状態に応じた配信が可能です。

メールでは読まれにくい複雑な情報も、LINEなら短い文章や画像メッセージでわかりやすく伝えられます。

パーソナライズ配信により、自然とLTVが高まり、ECの利益構造を改善できる点が最大の利点です。

リピート施策と相性が良くLTV向上につながる

ECで売上を伸ばすには新規獲得だけでなく、リピート購入を増やすことが不可欠です。

LINEはクーポン、ステップ配信、購入後フォロー、定期リマインドなど、リピート施策に必要なあらゆる機能を網羅しているため、特にD2Cや単品リピート通販との相性が抜群です。

商品発送通知や到着後のフォローを自動化することで、顧客体験の向上と購入後の不安解消が可能になり、次回購入へのハードルが下がります。

また、再購入のタイミングを逃さない自動配信を設定できるため、広告費をかけずに売上を積み上げられます。

継続利用を前提としたビジネスほど、LINEはLTV向上の主軸になります。

問い合わせ対応を強化し購入率を高められる

LINEはユーザーの心理的負担が少ないため、問い合わせのハードルが低く、購入前の不安を解消しやすい点が大きな特徴です。

「わざわざメールを書くほどではない疑問」をLINEで気軽に聞けることで、購入直前の離脱を防ぐことにつながります。

また、自動応答やチャットボットを活用すれば、よくある質問に即時回答できるため、ユーザーの不満やストレスを軽減し、サポート工数も削減できます。

有人対応とボットを組み合わせることで、問い合わせ対応の品質を保ちながら効率化でき、結果としてCVR向上にも寄与します。

顧客との距離が最も近いサポートチャネルがLINEです。

EC活用できるLINEの種類とは

LINEには「配信機能」だけでなく、購買導線の強化・CRM・商品訴求・広告運用など、EC事業に役立つ多彩なサービスが揃っています。

目的に応じて機能を使い分けたり組み合わせたりすることで、売上につながる仕組みを効率よく構築できます。

ここからは、ECで活用できるLINEの主要機能を1つずつ紹介し、どのように事業に役立てられるのかを具体的に解説します。

LINE公式アカウント

LINE公式アカウントは、EC事業者が最も導入しやすく、活用の幅が広いLINEの基本機能です。

ユーザーとの直接的なコミュニケーション手段として、販促・情報提供・ファン化・フォロー施策まで幅広く対応できます。

開封率・メッセージ到達率が高く、ECに欠かせないCRMチャネルとして確立されています。

通知が届きやすく開封率・反応率が高い

LINE公式アカウントの最大の強みは、ユーザーのスマホに直接通知が届き、メールより圧倒的に開封されやすい点です。ECでは「情報が届くこと」が売上に直結するため、セール告知や新商品案内を確実に届けられるのは大きなメリットです。

クーポンやリッチメニューで購買導線を強化できる

LINE公式アカウントでは、クーポン配布やリッチメニューの設置により、購入までの導線をスムーズに作ることができます。特にリッチメニューはECサイトへの導線を固定化できるため、ユーザーが迷わず商品ページへアクセスできます。

セグメント配信で「売れるメッセージ」を届けられる

属性・行動データに基づくセグメント配信により、ユーザーごとに適切なメッセージを届けられます。購入履歴別のオススメ商品提案や、休眠顧客へのフォローメッセージなど、ECの成果につながる精度の高い配信が可能です。

ステップ配信で購入促進・リピート率向上を自動化できる

ステップ配信を使うことで、登録直後の案内・商品説明・クーポン提供・購入後フォローなどを自動化できます。人的コストを使わずに顧客育成ができるため、LTV改善と運用効率化の両方に寄与します。

顧客との接点を増やしファン化につなげられる

LINEは日常的に使われるアプリのため、EC事業者は自然なコミュニケーションで顧客との距離を縮めることができます。役立つ情報配信や日常的な接点づくりにより、ファン化やブランドロイヤリティ向上にもつながります。

LINEミニアプリ

LINEミニアプリは、ユーザーがアプリをインストールしなくても、LINEの中で会員証・マイページ・予約機能・ポイント管理などを利用できる仕組みです。

EC事業者にとっては、顧客管理（CRM）の強化、購入導線の集約、ユーザー満足度向上に直結する非常に重要なツールです。

特に、会員登録のハードルを下げられる点は大きなメリットで、ECサイトだけでなく店舗がある事業者のOMO戦略とも高い相性を持っています。

会員証・マイページをLINE内に集約できる

LINEミニアプリを活用すると、ユーザーはアプリをダウンロードする必要がなく、LINE内で会員証やマイページを利用できます。

会員登録やログインの手間を大幅に削減できるため、離脱を防ぎつつECサイトへのアクセスをスムーズにします。

ポイントカードの管理や購入履歴の確認など、日常的に使う機能をLINEに集約することで、顧客接点を強化できます。

ユーザーデータを取得しCRMに活用できる

ミニアプリでは、来店履歴・利用頻度・行動データなどを取得できるため、顧客管理（CRM）を強化できます。

ECサイトのデータと連携することで、「オンライン×オフライン」の統合管理が可能になり、適切なタイミングでのリピート施策が行えます。

ECと実店舗をつなぐOMO施策に強い

ミニアプリはECだけではなく、店舗との連携にも優れています。

来店ポイント、店頭チェックイン、会員証提示など、ユーザーの行動データをECに結びつけることで、より深い顧客理解が可能になります。

ECと店舗を融合させた販促施策を展開したい企業にとっては欠かせない存在です。

ユーザーの利便性を高めLTV向上につながる

「アプリを入れなくても使える」という手軽さは、ユーザーの利用率を引き上げます。

会員登録・購入・ポイント管理・問い合わせなど、複数の接点がすべてLINEで完結するため、継続利用のハードルが下がり、結果としてLTV向上にもつながります。

LINEブランドカタログ

LINEブランドカタログは、LINEアプリ内で自社の商品情報を一覧で表示できる、EC事業者向けの商品カタログ機能です。

ユーザーはLINEを離れることなく商品を閲覧でき、画像・価格・説明を見ながら、そのままECサイトの商品ページへ遷移できます。

特に、LINE公式アカウントの配信やリッチメニューと組み合わせて活用することで、商品発見から購入までの導線をスムーズにする強力な仕組みになります。

LINE内で商品の一覧を見せられる

LINEブランドカタログは、ユーザーがLINEを開いたまま商品一覧を確認できるため、閲覧のハードルが非常に低いのが特徴です。

バナー配信やメッセージ配信と連動させることで「商品をすぐに見てもらえる」状態を作れます。

スクロールするだけで複数の商品が確認でき、ユーザーの興味関心に合った商品を効率よく訴求できます。

商品詳細ページへの遷移率が高い

LINE内で商品を閲覧してから、ワンタップで商品ページに遷移できるため、購入導線が非常に短くなります。

特にスマホユーザーはアプリをまたぐストレスが大きい傾向がありますが、ブランドカタログはその負担を大幅に軽減します。

結果としてECへのアクセス増加やCVR向上につながります。

配信施策と連携して商品訴求を強化できる

ブランドカタログは、LINE公式アカウントのメッセージ配信・リッチメニュー・リッチメッセージなどとの相性が抜群です。

クーポン配布やセール案内を行うタイミングでブランドカタログを提示することで、ユーザーがすぐに商品を比較・検討できます。

効率よく商品を訴求したいEC事業者にとって非常に有用な機能です。

新商品・セット商品・カテゴリー別訴求がしやすい

ブランドカタログはカテゴリーやシリーズごとに商品を整理できるため、新商品の発表、季節キャンペーン、ギフト提案などに最適です。

特に複数商品を持つEC事業者は、ブランドカタログを使うことでユーザーに「商品の世界観」を直感的に伝えることができます。

LINE広告

LINE広告は、LINEアプリ内のタイムライン、トークリスト、ニュース面などに広告を配信できる、EC事業における強力な集客チャネルです。

ユーザー数が国内最大級であるLINEだからこそ、属性データ・行動データを活用した高精度なターゲティングが可能で、効率よく新規顧客を獲得できます。

また、公式アカウントやブランドカタログ・ミニアプリと組み合わせることで、集客から購入、そしてリピート獲得まで、一貫した導線の設計がしやすい点が大きな特徴です。

国内最大級のユーザー基盤でリーチが広い

LINE広告は、国内で最も利用されているアプリで広告を配信できるため、幅広い層にリーチできます。

年齢・性別・興味関心などのデータを活用できるため、ターゲット精度が高く、EC商材との相性も良いのが特徴です。

初期段階で多くの新規ユーザーに接触できるため、集客効果が大きく、広告の費用対効果も期待できます。

ターゲティング精度が高くCPA改善につながる

LINEはユーザー数が多いため、行動データ・属性データの蓄積が豊富です。

そのため、精度の高いターゲティングが可能で、無駄な配信を抑えつつ、購買意欲の高いユーザーにアプローチできます。

結果としてCPA改善が見込め、広告投資の効率が高まります。

公式アカウントやECサイトへの導線が作りやすい

LINE広告はクリック後のユーザー導線を柔軟に設計できるのが特徴です。

公式アカウントへの友だち追加、商品ページへの遷移、ブランドカタログ表示など、目的に応じた誘導が可能です。

特に、広告→友だち追加→ステップ配信という流れはECで最も効果が高い導線のひとつです。

CRM施策と組み合わせてLTV最大化が可能

LINE広告で獲得したユーザーを公式アカウントに流し込み、セグメント配信やステップ配信で育成することで、LTV向上につながります。

新規獲得からリピート施策までLINE内で完結するため、広告投資の回収率が高まり、長期的に利益を伸ばしやすくなります。

多様な広告フォーマットで訴求力が高い

タイムライン配信、トークリスト上部、カルーセル広告、動画広告など、LINE広告は多様なフォーマットに対応しています。

商材や目的に合わせて最適なクリエイティブを選べるため、視認性が高く、ユーザーの興味を引きやすいのが特徴です。

ECでLINEを活用する際のポイントとは

LINEはただ配信すれば成果につながるわけではなく、目的設定・導線設計・セグメント・ステップ配信・データ活用など、戦略的な運用が必要です。

適切な設計を行うことで、LINEは新規獲得からリピート、LTV向上まで幅広く貢献します。ここでは、ECがLINEで成果を出すために押さえておくべき重要ポイントを順番に解説していきます。

目的を明確にする

ECでLINEを活用する際に最初に取り組むべきなのが「目的の明確化」です。

LINEは友だち追加、配信、カタログ表示、CRM、広告連携など多機能ですが、目的が曖昧だと成果につながる設計ができません。

新規獲得をしたいのか、初回購入率を上げたいのか、リピート率を上げたいのか、問い合わせ対応を効率化したいのかによって、選ぶ機能や配信方法が大きく変わります。

まずは自社ECの課題と照らし合わせながら、LINEで何を達成したいのかを言語化することが重要です。

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まず事業全体のゴールを書き出す

はじめに、LINEのことはいったん忘れて、事業全体として達成したいゴールを書き出します。

例えば、年間売上をどれくらい伸ばしたいのか、利益率をどう改善したいのか、新規とリピートの比率をどう変えたいのかといったレベルです。

このとき、売上や件数など数字で表現できる形にしておくと、後からLINEの役割を決めやすくなります。

売上を分解してどこを伸ばしたいかを決める

次に、売上を「アクセス数 × CVR × 客単価 × リピート回数」のように分解して考えます。

今の自社ECで一番ボトルネックになっているのはどこかを確認し、その弱点をLINEで補うイメージで目的を決めます。

例えば、アクセスはあるがCVRが低ければ「初回購入率アップ」、リピートが少なければ「リピート率アップ」を目的に設定するといった具合です。

顧客の状態ごとに目的を分けて整理する

一つのアカウントで全てをやろうとすると目的がぼやけるため、顧客の状態ごとに目的を分けて考えます。

具体的には「まだ購入していない人」「初回購入者」「リピート顧客」「休眠顧客」などのステージごとに、LINEで何をしたいのかを書き出します。

例えば、まだ購入していない人には「不安解消と初回購入の後押し」、休眠顧客には「再訪のきっかけづくり」など、状態ごとに役割を明確にしていきます。

 

LTVを軸にKPIを設計する

ECでLINEを活用する際は、単発の売上や一時的な反応率だけを見るのではなく、顧客のLTV（顧客生涯価値）を基準にKPIを設計することが重要です。

LTVを意識することで、短期的な反応に一喜一憂するのではなく、「友だち追加 → 初回購入 → リピート → ファン化」という長期的な顧客育成プロセスを前提とした設計ができます。

LINEは接触頻度が高く、CRMチャネルとしても優れているため、LTV改善に直結する施策が非常に取りやすいのが特徴です。

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LTVの構成要素を分解して把握する

LTVは「購買頻度 × 購入単価 × 継続期間」で構成されます。

まずは自社ECの現状データを確認し、どの要素をLINEで強化すべきかを明確にします。

たとえば購入頻度が低いならリピート施策、客単価を上げたいならアップセル施策、継続期間を伸ばしたいなら休眠防止施策など、改善すべきポイントがわかりやすくなります。

LTVにつながる指標だけをKPIとして設定する

LINEでは多くのデータが取れますが、その中でもLTV改善に直接影響する項目だけをKPIとして採用します。

代表的なKPIは「友だち追加数」「ブロック率」「ステップ配信の到達率」「LINE経由CVR」「LINE経由リピート率」などです。

LTVに寄与しない指標を追うと運用がブレるため、本当に見るべき数字を絞ることが重要です。

顧客ステージごとにKPIを分ける

「すべてのユーザーに同じKPIを設定する」と成果は出ません。

友だち追加直後、初回購入前、リピート顧客、休眠顧客などステージごとに追うべき指標は異なります。

例えば新規には「初回CVR」、リピーターには「再購入率」、休眠顧客には「復帰率」など、段階に応じたKPI設計が必要です。

KPIの因果関係を可視化して施策に落とし込む

KPIは単体で存在するわけではなく、それぞれが連動しています。

友だち追加が増えればステップ配信の到達数が増え、購入率にも影響し、最終的にLTVが伸びます。

この因果関係を整理し「数字が上がると何が起きるか」を可視化することで、優先順位がつけやすくなり、無駄のない運用ができます。

短期KPIと長期KPIを両方設定する

LINEの特性上、短期施策（セール告知など）と長期施策（ステップ配信・CRM）が混在します。

そのため、「短期：クリック率・CVR」「長期：リピート率・LTV」のように、期間の異なる指標をセットで持つことが必要です。

このバランスが取れていると、売上の安定性と成長性の両方が実現します。

 

LINE友だち追加の導線を最適化する

ECでLINEを活用するうえで最も重要な要素のひとつが「友だち追加の導線を最適化すること」です。

どれだけ配信内容が優れていても、友だち数が増えなければ効果は出ません。

ユーザーが自然にLINEを追加したくなる導線を設計し、オンラインとオフラインの両方で接点を作ることで、効率的に友だちを獲得できます。

特にECでは、商品購入前後・サイト訪問時・商品到着時など、ユーザーが興味を持ちやすいタイミングを逃さずに導線を設置することが成果につながります。

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ECサイト内の主要導線に友だち追加リンクを設置する

ECサイトのトップページ、商品ページ、カートページ、購入完了ページなど、ユーザーが多く訪れる場所に友だち追加の導線を設置します。

「友だち追加で〇%OFF」「特典クーポンプレゼント」などのメリットを併記すると、追加率が大幅に向上します。

特にスマホ表示では、バナーよりもテキストリンクやボタンの方がクリックされやすいため、複数の形式をテストすることが効果的です。

購入完了ページや同梱チラシで追加を促す

商品購入後はユーザーの心理的ハードルが最も低く、友だち追加につながりやすいタイミングです。

購入完了ページに「配送状況をLINEでお知らせ」と表示したり、商品同梱チラシにQRコードを記載することで自然な追加導線を作れます。

「受け取るメリット」が明確だと追加率はさらに高まります。

SNSや広告からLINE友だちへの導線を設計する

Instagram・XなどSNS投稿にLINEの友だち追加リンクをセットしたり、LINE広告から友だち追加へ直接流す導線は非常に効果的です。

購買意欲の高いユーザーが集まるSNSとの相乗効果が大きく、EC全体のCVR改善にもつながります。

特に新規向け施策では、SNSとLINEの連携が成果を左右します。

店舗がある場合はオフライン導線も強化する

実店舗を併設しているECなら、レジ横POP・商品棚POP・レシート印字などオフラインでも追加導線を設置できます。

LINEミニアプリの会員証と組み合わせれば、「店舗来店 → LINE追加 → EC誘導」という流れを作ることも可能です。

オンラインとオフラインを横断した導線設計ができるのは、LINEの大きな強みのひとつです。

メリットが一目でわかる訴求文を用意する

導線を増やすだけでは不十分で、ユーザーが「追加する理由」を理解できることが重要です。

「LINE限定クーポン配布」「発送通知が受け取れる」「新商品の案内」「セール先行案内」など、追加するメリットを明記すると追加率が上がります。

特にECでは“金額メリット”が最も効果的です。

 

顧客セグメントを活用して精度の高い配信を行う

ECでLINEを活用する際に、成果を大きく左右するのが「顧客セグメント」です。

セグメントとは、ユーザーを属性・行動・購入履歴などで分類し、そのグループに最適なメッセージを届ける方法のことです。

一斉配信だけでは反応が得られにくいため、ユーザーごとに内容を変えることで、購入率・クリック率・満足度のすべてを改善できます。

LINEは他チャネルよりもセグメント機能が豊富なため、EC事業者にとっては売上を伸ばすうえで欠かせない要素になります。

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購入履歴に応じて配信内容を変える

購入した商品ジャンルや単価に応じて配信内容を分けることで、ユーザーに刺さるメッセージを届けられます。

例えばスキンケアECなら「保湿ライン購入者」「美白ライン購入者」などに分け、それぞれに最適な追加商品や使い方情報を届けると反応率が大きく向上します。

同じ配信を全員に送るより、CVRの差が明確に出ます。

顧客のステージ（状態）別にセグメントを作る

「未購入顧客」「初回購入者」「2回目購入者」「優良顧客」「休眠顧客」など、顧客のステージごとに必要なメッセージは全く異なります。

ステージ別に施策を切り分けることで、自然とCVR・リピート率・LTVが伸びていきます。

特に休眠顧客には専用配信を行うことで復帰率を大きく改善できます。

行動データを使って興味のある商品を特定する

LINEには「リンククリック」「メニュータップ」「ショップカード利用」など、ユーザーの行動データが蓄積されます。

このデータを使えば、「この人はA商品に興味がある」「リッチメニューのクーポンをよくタップする」などが可視化でき、パーソナライズ配信が可能になります。

結果として、クリック率や購入率が大幅に改善します。

タグを活用して細かいセグメントを作成する

LINEのタグ機能を活用すると、性別・年代・嗜好・購入回数などで細かくターゲットを分けられます。

タグを組み合わせることで「20代女性 × 美容液を購入 × リピートあり」など、高精度なセグメントが作れます。

細分化された配信は反応が非常に高く、広告では到達できない深いレベルの顧客理解につながります。

セグメントごとに配信の目的を明確にする

セグメントで分けるだけでは不十分で、それぞれのグループに「何をしてほしいか」を明確にする必要があります。

未購入なら「初回購入」、初回購入者なら「2回目購入」、優良顧客なら「アップセル」、休眠顧客なら「復帰促進」など目的を分けることで、成果の出る配信に変わります。

 

ステップ配信で購入促進とリピートを自動化する

ステップ配信は、ユーザーの登録日や行動に合わせて自動的にメッセージを届ける機能で、ECにおける購入促進やリピート対策に最も効果がある施策のひとつです。

人の手を使わずに顧客育成ができるため、CVR改善・LTV向上に直結し、EC運営の効率化にも大きく貢献します。

特に、新規ユーザーの育成や購入後フォローなど、タイミングが重要なコミュニケーションは自動化することで安定した成果を生みやすくなります。

ステップ配信を活用することで、売上につながる顧客体験を標準化し、長期的に安定した収益構造を作ることができます。

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ステップ配信の目的を明確に設定する

まずは、ステップ配信で達成したい目的を明確に決めます。

初回購入を促したいのか、ファン化をしたいのか、リピート購入を促したいのかによって、配信内容・タイミング・メッセージの流れが全く変わります。

目的を最初に明確にしないと「何となく情報を送って終わる」無駄なステップ配信になってしまいます。

ユーザーの感情が変わるタイミングに合わせて設計する

ユーザーの心理状況が変化する瞬間に合わせてステップを配置することで、メッセージの効果が最大化します。

たとえば登録直後は「興味が高い」、購入後は「安心感を求めている」、到着後は「使い方を知りたい」など、感情に合わせて最適な内容を送ることが重要です。

心理変化に合わせた設計は、高い反応率とCVRにつながります。

初回購入までの導線を強化するステップを作る

新規ユーザーには、ブランド紹介・人気商品・利用者の声・クーポンなど、「購入を後押しする情報」を順番に届けます。

登録直後にいきなり商品を売るのではなく、価値を理解してもらい不安を解消する構成にすることで、初回購入率が大幅に向上します。

購入後フォローのステップを自動化する

購入後は「お礼」「使い方」「注意点」「よくある質問」「おすすめの関連商品」など、ユーザーの不安を解消する配信が重要です。

購入後の満足度が高まればリピート率が向上し、レビュー獲得や問い合わせ減少にもつながります。

リピート購入のタイミングに合わせてリマインドする

消耗品や食品など定期的に購入される商材では、ユーザーが使い切る頃に合わせてリピート案内を送ることで、自然な再購入につながります。

「そろそろなくなる頃ではありませんか？」といったリマインドは非常に効果が高く、LTVを伸ばす基本施策になります。

分析し、ステップの順番や内容を改善し続ける

ステップ配信は一度作って終わりではなく、クリック率・離脱率・CVRを見ながら継続的に改善していく必要があります。

特に「どのステップで離脱が多いか」「どのメッセージが売上につながったか」を分析することで、売れるステップ配信に進化していきます。

 

購入後フォローをLINEで行う

購入後フォローはECのリピート率を大きく左右する極めて重要なプロセスであり、LINEはそのフォロー施策と相性が抜群です。

購入直後のユーザーは期待と不安が入り混じった状態にあるため、このタイミングで適切なサポートを行うことで満足度が大きく向上します。

また、LINEは通知が届きやすく、ユーザーが日常的に使うアプリであるため、重要な情報を確実に届けられる点も購入後フォローに適しています。

フォローの質が高まると問い合わせ削減・レビュー増加・リピート率改善など多方面でメリットが生まれ、EC全体の収益性にも直結します。

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購入直後に安心感を与えるメッセージを送る

購入後すぐに「ご注文ありがとうございます」「準備ができ次第発送します」といった案内を送ることで、ユーザーは安心し信頼感が高まります。

特にECでは発送までの時間が心配になるケースが多いため、この一通で満足度が大きく変わります。

発送後の通知を確実に届ける

LINEは通知が開封されやすく、配送状況や到着予定をタイムリーに知らせやすいのが特徴です。

メールだと見逃されやすい「発送しました」の連絡も、LINEでなら確実に届けられます。

このステップだけでも問い合わせ削減に大きく貢献します。

到着後に使い方・注意点・FAQを案内する

商品の使用方法や注意点、よくある質問をLINEで届けることで、ユーザーは安心して商品を使用でき、満足度が向上します。

特に美容・健康食品・家電など説明が必要な商品では、使い方フォローがレビュー改善にも直結します。

レビュー依頼やアンケートを丁寧に案内する

商品到着後のタイミングで、レビュー投稿やアンケート依頼を送ると反応率が高まります。

ただ依頼するだけでなく、「数十秒で完了します」「お客様の声を改善に活かしています」と一言添えると投稿率がさらに上がります。

関連商品や次回購入の提案につなげる

ユーザーの購入商品に合わせて、使い切るタイミングや興味を持ちそうな関連商品を案内します。

「そろそろなくなる頃ではありませんか？」という自然なリマインドは、非常にCVRが高くリピート率の改善に直結します。

購入後データを蓄積し、次の施策へ活かす

購入後の反応率やクリックデータを集めることで、どのフォローが効果的かを把握できます。

この分析は、ステップ配信やリピート施策の改善に直結し、LTV向上に役立ちます。

 

データを元にPDCAを回し改善する

LINE運用は一度配信設定を作って終わりではなく、データを元に改善を繰り返すことで成果が最大化します。

LINEは開封率、クリック率、タップ行動、ステップ配信の離脱率など、ECにとって重要な指標が細かく取得できるため、改善に必要な材料が揃っています。

数値を読み取りながら、配信内容・タイミング・導線を調整していくことで、CVR・リピート率・LTVが着実に向上していきます。

継続的なPDCAを回すことが、LINEを「売れるチャネル」に育てるもっとも重要な取り組みです。

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配信ごとの開封率・クリック率を確認する

配信したメッセージの開封率とクリック率は、ユーザーがどれだけ興味を持ったかを判断する重要な指標です。

開封率が低ければタイトル改善、クリック率が低ければクリエイティブやリンク位置の改善が必要になります。

毎回の反応をチェックすることで、勝ちパターンが見つかります。

リッチメニューのタップデータを分析する

リッチメニューはユーザー行動が最も蓄積されやすい部分のため、タップ率を確認することで「ユーザーが求めている情報」が見えてきます。

タップが少ないボタンは配置を変更したり、より目立つデザインに改善することで反応が大きく変わります。

ステップ配信の離脱ポイントを特定する

ステップ配信では、どのステップでユーザーが離脱しているかを見ることで改善点が明確になります。

離脱が多いメッセージの前後を調整することで、全体の到達率や購入率が大きく改善します。

LINE経由の売上を定期的にチェックする

LINE配信がどれだけ売上に貢献しているかを把握することで、最も効果のある配信パターンを特定できます。

配信内容と売上の相関を見ながら改善を重ねることで、LTVを伸ばす運用が可能になります。

ブロック率を確認し負荷のない配信設計に調整する

配信頻度が高すぎたり、ユーザーにとって不要な情報が多いとブロック率が上昇します。

定期的にブロック率を確認し、負担の少ない配信内容や頻度に調整することで、LINEアカウント全体の健全性が保たれます。

改善点を次回配信に必ず反映させる

PDCAの最も重要な部分は、改善内容を「次回に必ず反映する」ことです。

改善後の配信を再度分析し、効果が出ているか検証することで、成果が蓄積され強い運用体制が作られていきます。

 

ECでLINE活用する際の注意点とは

LINEは強力なコミュニケーションチャネルですが、使い方を誤るとブロック増加や配信の低反応など逆効果を招くことがあります。

適切な運用ルールや改善サイクルを持つことが、売れるLINE運用の基盤となります。ここでは、EC事業者がLINEを活用する際に必ず知っておくべき注意ポイントを取り上げ、それぞれの背景を詳しく説明します。

配信頻度が多すぎるとブロック率が上がる

LINEは通知がスマートフォンの画面に直接表示されるため、ユーザーに届きやすいという強みがありますが、これが裏目に出ると「配信が多すぎて鬱陶しい」と感じられ、ブロックにつながる大きな要因になります。

特にECではセールやクーポン配信が増えがちですが、売り込みの多い配信を頻繁に行うと、ユーザーはストレスを感じやすく、結果として「必要な情報だけ受け取りたい」という心理が働き、ブロックされてしまいます。

理想的な配信頻度は月2〜4回が目安で、繁忙期のみ回数を一時的に増やす程度に留めると安全です。また、頻度だけでなく「配信内容の価値」がユーザーにとって魅力的かどうかも重要です。

一斉配信だけに頼ると成果が出にくい

LINEで全ユーザーに同じメッセージを送る「一斉配信」は手軽に実施できる反面、ユーザーごとの興味関心や購買ステージの違いを反映できないため、成果が出にくい配信手法です。

ECでは「まだ購入していない人」「リピート顧客」「休眠顧客」では必要とする情報がまったく異なりますが、一斉配信ではこの差を埋められず、結果としてクリック率・購買率の低下につながります。

さらに、一斉配信はユーザーにとって“自分ごと感”が弱いため、メッセージを読み飛ばされやすく、配信コストも無駄になりがちです。特に購買意欲が低い層には逆効果になる場合もあります。

そのためLINEでは、購入履歴・行動データ・興味カテゴリなどを使い、ユーザーの状態に合わせたセグメント配信を組み合わせることが不可欠です。

売り込みが強すぎると逆効果になる

LINEはユーザーの日常に最も近いコミュニケーションツールであるため、過度な売り込み配信は「押し付けられている」と感じられ、逆効果になりやすい特徴があります。

特にECではセール情報やクーポン配布を多用しがちですが、毎回のように購入を促すメッセージを送ると、ユーザーは疲れを感じ、結果として既読スルーやブロックにつながる危険性が高まります。

ユーザーが求めているのは常に“割引情報”ではなく、「自分に役立つ内容」や「購入後の安心感につながる情報」であることが多いため、価値提供を含めたバランスの良い配信が必要です。

売り込みに偏った運用は短期的には売上が伸びる場合もありますが、長期的には顧客離れを招き、LTV（顧客生涯価値）を下げてしまうリスクがあります。

ステップ配信を作りっぱなしにしない

ステップ配信は一度設定しておけば自動で顧客育成ができる便利な仕組みですが、作りっぱなしにするとユーザーのニーズや市場状況とズレてしまい、効果が大きく低下します。

特にECでは、新商品の発売、季節要因、競合状況の変化、ユーザーの興味関心などが常に変動するため、古いシナリオのままでは「開封されにくい」「クリックされない」「購入につながらない」といった状況が発生しやすくなります。

また、ステップ配信の中には離脱ポイントが必ず存在し、どのメッセージで反応が落ちているかを定期的に確認しなければ改善できません。作りっぱなしの状態では効果測定ができず、CVRやLTVの伸びしろを逃してしまいます。

ステップ配信は設定した瞬間がゴールではなく、配信データ（開封率・クリック率・離脱率）を見ながら“育てていく”ことで成果が最大化します。

友だち追加の導線を整備しないと成長しない

LINE運用で成果を出すためには、まず「友だち数」を増やすことが欠かせません。

どれだけ配信内容を工夫しても、そもそもの友だち数が増えなければ成果は頭打ちになります。LINEはメルマガより高い開封率・反応率を持つ強力なCRMチャネルですが、友だち追加の導線が弱いと growth（成長）が止まり、売上への貢献度も限定的になってしまいます。

EC事業では、サイト内・SNS・広告・購入後・配送物・店舗など、ユーザーとのあらゆる接点に「友だち追加の導線」を配置する必要があります。「LINE友だち追加で○％OFF」「配送通知をLINEで受け取れる」などのメリット表示があると追加率はさらに向上します。

逆に導線が整っていないと、新規ユーザーがLINEアカウントの存在に気づかないまま離脱してしまい、どれだけ優れた配信設計をしても成果を出せません。

運用工数がかかるため自動化の仕組みが必須

LINEは高い反応率を持つ一方、配信内容の作成・セグメント設定・リッチメニューの更新・ステップ配信の改善など、やるべき作業が多く、手動運用では工数が膨れ上がりやすいという特性があります。

特にECではセール時期や新商品の投入が頻繁にあるため、毎回手作業でメッセージを作成していると、他の重要業務を圧迫し、質の高い運用が維持しにくくなります。また、成長フェーズでは友だち数が増え、セグメント数も増えるため、手動管理ではミスや抜け漏れが発生しやすくなります。

そのため、ステップ配信・リマインド配信・購入後フォロー・タグ付けなど、自動化できる部分は徹底的に仕組み化することが重要です。自動化を導入することで、少ない工数で安定して高品質な運用を続けられ、売上につながる施策に時間を割けるようになります。

LINEとEC(Shopify)を連携させるためには

LINEショッピングで商品の掲載を行うにあたり、外部にてECサイトを構築する必要があります。

自社独自のECサイトを構築する際に、比較的低コストで、且つ少ない工数で、手軽に構築可能な手段として、ASP型カートシステムが挙げれらます。

その中でも、「初期費用無料」「世界no.1シェア」「機能を拡充できるアプリが2,000以上」などといった強みを有する、カナダ発カートシステム「Shopify」では、Shopifyで構築したECサイトと、LINE公式アカウントを連携させることが可能です。

LINEとの連携を図る際に、Shopifyをおすすめする理由は以下の通りです。

①構築や運営業務のシンプルさ

ASP型カートシステムであるShopifyでは、サイトデザインは無料のものから有料のものまで利用することができ、比較的容易に自社独自のECサイト構築が可能です。

さらに、構築時には、自社のECサイトの規模や利用したい機能などに合わせて、5つのプランから選択することができます。

構築後においても、プランの変更が可能であるため、ECサイトの規模や売上に応じて、柔軟に機能を適応させることができます。

プランに加え、Shopify内で利用できるアプリが豊富にあることから、自社ECサイトで本当に必要とする機能を自由にカスタマイズできる点も、Shopifyで自社ECサイトを構築する魅力の一つであるといえるでしょう。

②LINE公式アカウントとの連携

Shopify内で利用できる、LINEとの連携用アプリ「Kisuke」を利用することで、LINE公式アカウントの効果の最適化を図ります。

Kisukeでは、「キーワード検索最適化」「セグメント配信」「リッチメニューのスタイリング」を実施することができます。

キーワード検索機能を利用することで、ユーザーによって、LINE公式アカウントとのトーク画面で、事前に設定したキーワードが入力されると、該当する商品を表示することができます。

セグメント配信では、友だち登録済みユーザーへのプッシュメッセージで活用することができます。

自社ECサイトでの会員登録の有無や、購入金額、頻度、ユーザー属性などに基づいて、ユーザーをセグメント化します。

それにより、限定クーポンの配信や、各ユーザーのニーズにあった商品の訴求などが可能になります。

リッチメニューのスタイリングでは、LINE公式アカウントで既に利用できる機能に加え、より細かい分割やタブの切り替えなど、ユーザーの利便性を向上させる機能を追加することができます。

まとめ

EC事業においてLINEは、ユーザーに確実に届く圧倒的なリーチ力 と 購入導線を短縮できる使いやすさ により、売上アップに直結する非常に相性の良いチャネルです。
公式アカウントを中心に、ミニアプリ・ブランドカタログ・LINE広告などを組み合わせることで、新規獲得から購入促進、リピート強化までを一気通貫でサポートできる点も魅力です。

さらに、セグメント配信やステップ配信によるパーソナライズ施策は、ユーザーごとのニーズに寄り添ったアプローチが可能となり、結果としてLTV向上にもつながります。

一方で、配信頻度や売り込みの強さ、導線設計の弱さなど、運用次第ではかえって逆効果になるケースもあります。
だからこそ、戦略設計・自動化・PDCAの徹底が、LINE活用成功のカギになります。