おすすめのEC受注代行会社16選！料金相場や選び方までを徹底解説！

監修者

細野 泰輔

株式会社mylogi（アートトレーディング）フルフィルメントセンター長。
物流業界に25年間従事。BtoBからBtoCまで様々な業界の物流経験を持つ。

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おすすめのEC受注代行会社

EC受注代行会社といっても、対応できる業務範囲や得意分野は会社によって大きく異なります。受注処理だけを任せられる会社もあれば、問い合わせ対応、電話受付、物流連携、発送代行、EC運営支援までまとめて相談できる会社もあります。

そのため、単純に知名度や料金だけで選ぶのではなく、自社の受注件数、利用しているECモール・カート、問い合わせ量、物流体制に合っているかを確認することが大切です。

ここでは、EC受注代行を依頼したい企業におすすめの会社を紹介します。

会社名	特徴
株式会社mylogi	受注処理から物流・発送まで一貫して支援できる 注文確認、出荷指示、在庫連携、返品・交換対応まで相談できる 受注代行と物流をまとめて任せたいEC事業者におすすめ
株式会社ウィテラス	コンタクトセンターやバックオフィス業務の支援に強み 注文確認や顧客対応、問い合わせ対応を任せやすい 受注処理とCS業務を効率化したいEC事業者におすすめ
株式会社みらいそ沖縄	沖縄を拠点に事務代行やコールセンター業務を展開 注文確認、問い合わせ対応、顧客情報の入力・管理を相談できる コストを抑えながら人的対応を任せたい企業におすすめ
株式会社Hatme	EC運営支援やWeb関連業務のサポートに対応 受注処理だけでなく商品登録や運用改善も相談できる EC運営全体の負担を軽くしたい企業におすすめ
秘書センタードットコム株式会社	電話代行、秘書代行、事務代行に対応 注文に関する問い合わせ対応や電話受付を任せやすい 顧客窓口を整えながら社内負担を減らしたい企業におすすめ
株式会社リシーボ	事務代行やバックオフィス支援に対応 注文情報の入力、顧客データ管理、各種確認作業を任せやすい 受注対応の安定化を図りたいEC事業者におすすめ
株式会社ワンプルーフ	ECサイト運営代行やモール運営支援に強み 受注処理だけでなくモール運営改善も相談しやすい 楽天・Amazon・Yahoo!などの運営改善も含めて相談したい企業におすすめ
株式会社ザーナス	EC運営代行やネットショップ支援に対応 受注対応、商品登録、ページ更新、販促支援まで相談できる 受注処理とEC運営改善をセットで考えたい企業におすすめ
株式会社インターコード	電話代行、コールセンター、事務代行に対応 電話注文や電話問い合わせが多い通販・ECに向いている 顧客対応の取りこぼしを防ぎたい企業におすすめ
日本トータルテレマーケティング株式会社	コールセンターや通販支援、EC関連のバックオフィス業務に対応 電話・メール・チャットなど複数チャネルでの顧客対応に強み 通販色の強い商材やリピート通販におすすめ
株式会社サンメック	発送代行や物流関連の支援に対応 受注処理と物流連携を近い距離で管理しやすい 出荷指示や配送手配まで含めて整理したい企業におすすめ
株式会社ネットロジスティクス	EC・通販向けの物流・受注関連業務を支援 受注処理、出荷指示、在庫管理、カスタマー対応を相談できる 受注から発送までの流れを安定させたい企業におすすめ
株式会社イー・ロジット	EC物流代行やフルフィルメント支援に強み 受注後の出荷連携や在庫管理、配送関連業務を相談できる 物流品質まで重視したいEC事業者におすすめ
株式会社インフォダイレクト	通販・EC向けの顧客対応やコールセンター業務に強み 受注受付、問い合わせ対応、返品・交換受付に対応 リピート通販や単品通販におすすめ
株式会社ドゥファイン	コールセンター運営やカスタマーサポート、事務代行に対応 電話・メールでの注文受付や問い合わせ対応を任せやすい ブランドイメージを守りながら外注したい企業におすすめ
株式会社エフザタッチ	コールセンターやカスタマーサポート、バックオフィス支援に対応 注文受付、問い合わせ対応、顧客対応、事務処理を相談できる 電話やメールでの対応品質を重視したい企業におすすめ

株式会社mylogi

株式会社mylogiは、EC事業者向けに受注処理から物流・発送までを一貫して支援できるEC受注代行会社です。注文内容の確認、出荷指示、在庫連携、返品・交換対応など、EC運営で発生しやすいバックオフィス業務をまとめて相談できる点が特徴です。

特に、受注代行だけでなく物流面までまとめて任せたい企業に向いています。受注処理と倉庫作業が別々の会社になると、情報共有の遅れや出荷ミスが起きやすくなりますが、mylogiであれば受注後の流れを一体で設計しやすいのが強みです。

小規模ECから成長期のECまで、社内の負担を減らしながら安定した運営体制を作りたい企業におすすめです。

株式会社ウィテラス

株式会社ウィテラスは、コンタクトセンターやバックオフィス業務の支援に強みを持つ会社です。EC受注代行においては、注文内容の確認や顧客対応、問い合わせ対応など、受注後に発生する細かなコミュニケーション業務を任せやすい点が特徴です。

単純なデータ処理だけでなく、購入者とのやり取りが多いECや、電話・メール対応を含めて外注したい企業に向いています。特に、受注処理とカスタマーサポートの境目が曖昧になっているショップでは、問い合わせ内容を整理しながら対応できる会社を選ぶことが重要です。

対応品質を重視しながら、社内の受注・CS業務を効率化したいEC事業者におすすめです。

株式会社みらいそ沖縄

株式会社みらいそ沖縄は、沖縄を拠点に事務代行やコールセンター業務などを展開している会社です。EC受注代行では、注文確認や問い合わせ対応、顧客情報の入力・管理など、日々発生するバックオフィス業務の外注先として検討できます。

地方拠点ならではの運営体制を活かし、コストを抑えながら人的対応が必要な業務を任せたい企業に向いています。EC運営では、受注件数が増えるほど細かな確認作業や顧客対応が積み重なり、社内リソースを圧迫します。

みらいそ沖縄のようなバックオフィス支援会社を活用することで、社内担当者は販促や商品改善など、売上に直結する業務へ時間を使いやすくなります。

株式会社Hatme

株式会社Hatmeは、EC運営支援やWeb関連業務のサポートを行う会社です。受注代行だけでなく、ECサイト運営に関わる周辺業務まで相談しやすい点が特徴です。

注文処理、商品登録、問い合わせ対応、運用改善など、EC担当者が日々抱えやすい実務を幅広く支援できるため、受注処理だけを切り出すよりも、EC運営全体の負担を軽くしたい企業に向いています。特に、少人数でECを運営していて「受注対応もページ更新も販促もすべて社内で回している」という場合、外部パートナーを入れることで業務の優先順位を整理しやすくなります。

柔軟に相談できるEC支援会社を探している企業におすすめです。

秘書センタードットコム株式会社

秘書センタードットコム株式会社は、電話代行や秘書代行、事務代行などのバックオフィス支援を行う会社です。EC受注代行においては、注文に関する問い合わせ対応や電話受付、顧客からの連絡一次対応などを任せたい場合に候補になります。

ECでは、配送状況の確認、注文変更、キャンセル、返品相談など、購入者からの問い合わせが日常的に発生します。社内で電話対応まで行っていると、作業が中断されやすく、受注処理や販促業務に集中しにくくなります。

秘書センタードットコムのような対応代行会社を活用すれば、顧客窓口を整えながら、社内の業務負担を減らしやすくなります。

株式会社リシーボ

株式会社リシーボは、事務代行やバックオフィス支援を行う会社として、EC事業者の受注関連業務の外注先としても検討できます。注文情報の入力、顧客データの管理、問い合わせ対応の補助、各種確認作業など、日々積み重なる細かな事務作業を任せたい場合に向いています。

EC受注代行では、派手な施策よりも、毎日の確認作業を正確に続けることが重要です。住所不備や入金状況、キャンセル依頼などを丁寧に処理できる体制があると、出荷ミスや顧客対応の遅れを防ぎやすくなります。

社内の事務作業を減らし、受注対応の安定化を図りたいEC事業者におすすめです。

株式会社インターコード

株式会社インターコードは、電話代行、コールセンター、事務代行、EC関連のサポート業務に対応している会社です。EC受注代行では、注文受付、問い合わせ対応、顧客対応、事務処理などを外注したい場合に候補になります。

特に、電話注文や電話問い合わせが多い通販・EC事業者にとって、受電対応を外部化できる点は大きなメリットです。受注処理はメールや管理画面だけで完結するとは限らず、購入者から直接連絡が入るケースもあります。

インターコードのようなコールセンター機能を持つ会社を活用すれば、顧客対応の取りこぼしを防ぎながら、社内の対応負担を軽減しやすくなります。

日本トータルテレマーケティング株式会社

日本トータルテレマーケティング株式会社は、コールセンターや通販支援、EC関連のバックオフィス業務に対応している会社です。電話・メール・チャットなど複数チャネルでの顧客対応に強みがあり、受注受付や問い合わせ対応、返品・交換受付などをまとめて相談しやすい点が特徴です。

EC受注代行では、単に注文データを処理するだけでなく、購入者との接点を丁寧に管理することが重要です。特に通販色の強い商材や、定期購入、リピート通販、電話問い合わせが多い事業者には相性がよいでしょう。

顧客対応品質を保ちながら受注業務を外注したい企業におすすめです。

株式会社イー・ロジット

株式会社イー・ロジットは、EC物流代行やフルフィルメント支援を行う会社です。物流領域の印象が強い会社ですが、EC事業者向けに受注後の出荷連携や在庫管理、配送関連業務を含めた支援を相談できます。

受注代行を検討する際、出荷指示後の物流品質まで重視したい企業に向いています。特に、出荷件数が増えて自社倉庫や小規模倉庫での対応に限界を感じている場合、物流体制とあわせて受注フローを見直すことが重要です。

イー・ロジットのようなフルフィルメント系の会社を活用することで、注文処理から配送までの一連の流れを安定させやすくなります。

株式会社インフォダイレクト

株式会社インフォダイレクトは、通販・EC向けの顧客対応やコールセンター業務に強みを持つ会社です。受注受付、問い合わせ対応、返品・交換受付、定期購入に関する連絡対応など、購入者とのコミュニケーションが発生する業務を任せたい場合に向いています。

EC受注代行では、注文処理の正確さだけでなく、購入者への案内品質も重要です。特に、リピート通販や単品通販では、問い合わせ対応の印象が継続購入に影響することもあります。

インフォダイレクトのような通販対応に慣れた会社を活用すれば、受注対応を顧客満足度向上にもつなげやすくなります。

株式会社ドゥファイン

株式会社ドゥファインは、コールセンター運営やカスタマーサポート、事務代行などを行う会社です。EC受注代行においては、電話やメールでの注文受付、問い合わせ対応、顧客情報の確認、返品・交換に関する一次対応などを任せたい場合に候補になります。

ECでは、受注処理と顧客対応が連動しているため、単なる作業処理だけではなく、購入者に安心感を与える対応が求められます。ドゥファインのように顧客接点の運用経験がある会社であれば、対応品質を重視した外注がしやすくなります。

ブランドイメージを守りながら受注関連業務を任せたい企業におすすめです。

株式会社エフザタッチ

株式会社エフザタッチは、コールセンターやカスタマーサポート、バックオフィス支援を行う会社です。EC受注代行では、注文受付や問い合わせ対応、顧客対応、事務処理など、受注後に発生する業務の一部を外注する際に検討できます。

特に、電話やメールでの対応品質を重視したい企業に向いています。ECでは、配送遅延や返品相談、注文変更など、購入者が不安を感じやすい場面での対応がショップ評価に影響します。

エフザタッチのような顧客対応に強い会社を活用することで、社内の作業負担を減らしつつ、購入者への対応品質を維持しやすくなります。

EC受注代行で依頼できる業務内容

EC受注代行では、購入者から入った注文を確認するだけでなく、入金確認、出荷指示、注文変更、キャンセル対応、返品・交換処理など、受注後に発生するさまざまな業務を依頼できます。

特にEC運営では、注文が増えるほど確認作業や顧客対応が積み重なり、社内担当者の負担が大きくなりがちです。小さな確認漏れが出荷ミスやクレームにつながることもあるため、受注業務を安定して処理できる体制づくりが重要です。

ここでは、EC受注代行で具体的にどのような業務を任せられるのかを詳しく解説します。

注文内容の確認と不備チェック

EC受注代行では、購入者から入った注文内容を確認し、氏名・住所・電話番号・配送方法・支払い方法などに不備がないかをチェックします。特にECでは、番地抜けや郵便番号の誤り、ギフト注文時の送り主情報の不足など、小さな確認漏れが出荷遅延やクレームにつながることがあります。受注代行会社に依頼することで、注文確定前の確認作業を標準化でき、社内担当者が毎回目視で確認する負担を減らせます。単なる注文処理ではなく、出荷前にトラブルの芽を見つける役割も担う業務です。

住所不備や入力ミスを事前に確認できる

住所の番地抜け、マンション名の不足、電話番号の桁数違いなどは、出荷後に発覚すると配送遅延につながります。EC受注代行では、こうした不備を出荷指示前に確認し、必要に応じて購入者へ連絡することで、配送トラブルを未然に防ぎます。

ギフト注文や備考欄の確認にも対応できる

ギフト包装、熨斗、配送日時指定、領収書希望など、購入者が備考欄に入力した内容は見落とされやすい項目です。受注代行会社に確認ルールを共有しておけば、通常注文とは異なる細かな要望にも対応しやすくなります。

確認基準を統一することで属人化を防げる

社内で受注処理を行う場合、担当者ごとに確認する項目が異なることがあります。受注代行を利用すると、チェックリストやマニュアルに沿って処理できるため、誰が対応しても一定品質の受注確認がしやすくなります。

入金確認・決済エラー時の対応

EC受注代行では、銀行振込や後払い、クレジットカード決済などの入金状況を確認し、未入金や決済エラーが発生した注文への対応も依頼できます。入金確認が遅れると出荷タイミングがずれたり、購入者から問い合わせが増えたりする原因になります。また、決済エラーのまま注文を放置すると、売上機会を逃すだけでなく、在庫確保の判断にも影響します。受注代行会社に任せることで、入金状況の確認から購入者への案内までスムーズに進めやすくなります。

未入金注文の確認漏れを防げる

銀行振込やコンビニ払いでは、注文後すぐに入金されないケースがあります。受注代行会社が定期的に入金状況を確認することで、未入金のまま放置される注文を減らし、必要に応じたリマインド対応も行いやすくなります。

決済エラー時の案内をスムーズにできる

クレジットカードの与信NGや後払い審査エラーが発生した場合、購入者へ再決済や支払い方法変更の案内が必要です。対応が遅れると購入意欲が下がるため、早めの連絡が重要になります。

出荷可能な注文を正確に切り分けられる

入金済み注文と未入金注文を正確に分けることで、誤出荷や出荷保留漏れを防げます。特に複数モールを運営している場合、決済ステータスの確認作業を外注することで管理負担を軽減できます。

出荷指示データの作成と倉庫への連携

EC受注代行の重要な業務のひとつが、注文データをもとに出荷指示データを作成し、倉庫や物流会社へ連携する作業です。商品名、SKU、数量、配送先、配送方法、納品書の有無などを正しく反映できていないと、誤出荷や出荷遅延につながります。特に楽天・Amazon・Shopifyなど複数チャネルを運営している場合、各店舗からの注文データを整理して倉庫へ渡す作業は煩雑です。受注代行を活用することで、受注から出荷までの橋渡しを安定させやすくなります。

注文データを倉庫が処理しやすい形に整えられる

ECモールやカートから取得した注文データは、そのままでは倉庫側で処理しにくい場合があります。受注代行会社が必要項目を整理し、出荷指示に適した形式へ変換することで、倉庫作業のミスを減らせます。

配送方法や同梱ルールを反映できる

メール便、宅配便、クール便、ギフト配送など、注文ごとに配送条件が異なる場合は注意が必要です。事前にルールを決めておけば、受注代行会社が条件に合わせた出荷指示を作成できます。

出荷締め時間に合わせた運用がしやすくなる

当日出荷を行う場合、倉庫の締め時間までに正確な出荷指示を出す必要があります。受注代行会社に依頼することで、受注確認から出荷指示までの流れを定時化しやすくなります。

注文変更・キャンセル依頼への対応

ECでは、注文後に「配送先を変更したい」「数量を間違えた」「キャンセルしたい」といった依頼が入ることがあります。こうした注文変更やキャンセル対応は、出荷前か出荷後かによって対応可否が変わるため、スピードと判断基準が重要です。EC受注代行では、購入者からの依頼内容を確認し、モール・カート上の注文情報や倉庫への出荷指示状況と照らし合わせながら対応できます。対応ルールを明確にしておくことで、顧客満足度を下げずにスムーズな処理が可能になります。

出荷前なら柔軟な変更対応がしやすい

配送先変更や数量変更は、出荷指示前であれば対応できるケースが多くあります。受注代行会社が変更依頼を早めに確認することで、倉庫への指示修正も間に合いやすくなります。

出荷後のキャンセル不可ルールも伝えやすくなる

すでに出荷済みの場合、キャンセルではなく返品対応になるケースがあります。受注代行会社に対応文面を共有しておけば、購入者へ一貫した案内ができ、無用なトラブルを防げます。

モールごとのキャンセル処理にも対応できる

楽天、Amazon、Yahoo!ショッピング、自社ECでは、キャンセル処理の方法や締め時間が異なります。受注代行会社に各モールのルールを共有しておくことで、処理漏れを防ぎやすくなります。

返品・交換・再発送に関する受注処理

EC受注代行では、返品・交換・再発送に関する事務処理も依頼できます。返品理由の確認、返送先の案内、交換商品の手配、再発送指示、返金処理の連携など、返品対応には複数の作業が発生します。特にアパレルや雑貨、ギフト商材ではサイズ違い・破損・住所不備などによる返品や再発送が起こりやすく、対応が遅れるとレビュー低下につながることもあります。受注代行会社に依頼することで、返品対応の流れを整理し、顧客への案内品質を安定させやすくなります。

返品理由ごとに対応ルールを分けられる

購入者都合、商品不良、配送事故、住所不備など、返品理由によって対応方法は異なります。受注代行会社に判断基準を共有しておくことで、返金・交換・再発送の案内をスムーズに進められます。

交換商品の在庫確認まで任せられる

サイズ交換や色交換では、交換希望商品の在庫確認が必要です。受注代行会社が在庫状況を確認し、交換可否を購入者へ案内することで、社内の確認作業を減らせます。

再発送時の倉庫連携もスムーズになる

住所不備や長期不在で返送された商品を再発送する場合、倉庫への再出荷指示が必要です。受注代行会社が再発送依頼を整理することで、対応漏れを防ぎやすくなります。

楽天・Amazon・Shopifyなど複数店舗の受注一元管理

複数のECモールや自社ECを運営している場合、各店舗ごとに管理画面が異なり、注文確認やステータス更新に時間がかかります。EC受注代行では、楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、Shopifyなど複数店舗の受注を一元的に確認し、出荷指示や顧客対応につなげる業務を依頼できます。チャネルごとのルールや締め時間を把握しながら対応することで、店舗数が増えても受注処理の品質を維持しやすくなります。

店舗ごとの管理画面確認をまとめられる

複数店舗を運営していると、毎日それぞれの管理画面にログインして注文を確認する必要があります。受注代行を利用すれば、確認作業を集約でき、社内担当者の負担を軽減できます。

モールごとのルール違いにも対応しやすい

楽天、Amazon、Shopifyでは、注文処理やキャンセル、顧客対応のルールが異なります。受注代行会社に運用ルールを共有することで、各チャネルに合わせた対応がしやすくなります。

店舗追加時のバックオフィス負担を抑えられる

新しいモールや自社ECを追加すると、受注処理の手間も増えます。受注代行会社に依頼しておけば、販売チャネルを増やしても社内業務が一気に膨らみにくくなります。

顧客対応履歴を次回購入につなげる情報整理

EC受注代行は、単に注文を処理するだけでなく、顧客対応履歴を整理して次回購入やサービス改善につなげる役割もあります。問い合わせ内容、キャンセル理由、返品理由、配送トラブル、要望などを蓄積しておくことで、商品ページの改善やFAQの追加、同梱物の見直しにも活用できます。受注対応で得られる情報は、購入者のリアルな声そのものです。外注する場合でも、社内に情報が戻る仕組みを作ることで、受注代行を単なる作業代行ではなく改善の材料にできます。

問い合わせ内容を分類して改善に活かせる

同じ質問が何度も届く場合、商品ページや購入導線に改善余地がある可能性があります。受注代行会社から問い合わせ内容を共有してもらうことで、顧客のつまずきポイントを把握できます。

返品理由を分析すれば商品改善につながる

サイズ違い、イメージ違い、破損、使い方が分からないなど、返品理由には改善のヒントがあります。受注代行会社と返品理由を共有すれば、商品説明や梱包方法の見直しにもつなげられます。

顧客の声を社内に戻す仕組みが重要

受注対応を外注すると、顧客の声が社内に届きにくくなることがあります。月次レポートや定例会で顧客対応履歴を確認することで、売上改善に活かしやすくなります。

EC受注代行とEC運営代行・発送代行・カスタマーサポート代行の違い

EC関連の代行サービスには、EC受注代行のほかに、EC運営代行、発送代行、カスタマーサポート代行などがあります。それぞれ似ているように見えますが、対応する業務範囲や得意領域は異なります。

EC受注代行は、主に注文確認から出荷指示までの受注処理を支援するサービスです。一方で、EC運営代行は売上改善やサイト運用まで含み、発送代行は倉庫作業や出荷作業、カスタマーサポート代行は問い合わせ対応を中心に行います。

ここでは、それぞれの違いを整理しながら、自社がどの業務を外注すべきか判断しやすいように解説します。

EC受注代行は注文処理を中心に支援するサービス

EC受注代行は、購入者から入った注文を確認し、入金確認、出荷指示、キャンセル対応、返品・交換処理など、受注後に発生する事務作業を支援するサービスです。EC運営の中でも、特に「注文が入ってから商品を届けるまで」の流れを安定させる役割があります。売上を伸ばす施策そのものよりも、注文処理のミスを減らし、出荷までのスピードを整えることが主な目的です。受注件数が増えて社内の確認作業が追いつかない場合や、複数モールの注文管理が煩雑になっている場合に向いています。

EC運営代行は売上改善やサイト運用まで含むサービス

EC運営代行は、受注処理だけでなく、商品登録、在庫管理、広告運用、メルマガ配信、ページ改善、キャンペーン設計、売上分析など、ECサイト運営全体を支援するサービスです。EC受注代行がバックオフィス業務に近いのに対し、EC運営代行は売上拡大やショップ改善まで含む点が大きな違いです。

例えば「受注処理が大変」という課題ならEC受注代行、「売上が伸びない」「運営全体を任せたい」という課題ならEC運営代行が向いています。依頼範囲が広い分、費用も高くなりやすい傾向があります。

発送代行は倉庫作業・梱包・出荷を中心に行うサービス

発送代行は、商品の保管、ピッキング、梱包、送り状発行、出荷作業など、物流面を中心に代行するサービスです。EC受注代行が注文データの確認や出荷指示を担うのに対し、発送代行は実際に商品を倉庫から出荷する作業を担います。両者は別サービスですが、受注処理と物流は密接に関わるため、まとめて依頼できる会社を選ぶと連携ミスを減らしやすくなります。特に出荷件数が増えて自社保管や自社発送が限界になっている場合は、発送代行との併用が効果的です。

カスタマーサポート代行は問い合わせ対応を中心に行うサービス

カスタマーサポート代行は、購入前後の問い合わせ対応を中心に行うサービスです。電話、メール、チャット、問い合わせフォームなどを通じて、商品の質問、配送状況の確認、返品・交換の相談、クレーム対応などに対応します。EC受注代行にも一部顧客対応が含まれる場合がありますが、問い合わせ対応を専門的に任せたい場合はカスタマーサポート代行の領域になります。購入者との接点が多いため、対応品質やブランド理解が非常に重要です。

どこまで外注すべきかは「受注後の詰まり」で判断する

EC業務を外注する際は、サービス名だけで判断するのではなく、自社のどこに負担が集中しているかを確認することが大切です。注文確認や出荷指示で詰まっているならEC受注代行、梱包や発送が追いつかないなら発送代行、問い合わせ返信が遅れているならカスタマーサポート代行、売上改善まで任せたいならEC運営代行が向いています。まずは受注後の流れを棚卸しし、どの工程で時間・ミス・クレームが発生しているかを把握することで、無駄のない外注がしやすくなります。

EC受注代行会社の料金相場と費用体系

EC受注代行の料金は、依頼する業務範囲や受注件数、対応時間、問い合わせ対応の有無によって変わります。初期費用がかかる場合もあれば、月額固定型、従量課金型、オプション課金型など、会社によって費用体系もさまざまです。

料金だけを見ると安く感じる会社でも、返品対応や電話対応、土日祝対応などが別料金になっているケースもあります。そのため、見積もりを比較する際は、月額費用だけでなく「どこまでが基本料金に含まれるのか」を確認することが大切です。

ここでは、EC受注代行会社の料金相場と費用体系について解説します。

EC受注代行の初期費用は0円〜10万円程度が目安

EC受注代行の初期費用は、依頼する会社や業務範囲によって異なりますが、0円〜10万円程度を目安に考えるとよいでしょう。初期費用には、業務フローの確認、マニュアル作成、受注管理システムの設定、モールやカートの権限付与、テスト運用などの準備作業が含まれることがあります。

既存のマニュアルが整っている場合は費用を抑えやすい一方、注文ルールが複雑な場合や複数店舗をまとめて依頼する場合は初期設定の工数が増えます。初期費用の安さだけでなく、導入時にどこまで整理してもらえるかを確認することが重要です。

月額固定型は毎月の受注件数が安定しているECに向いている

月額固定型は、毎月一定額を支払ってEC受注代行を依頼する料金体系です。受注件数が安定しているECサイトや、毎月決まった業務量が発生するショップに向いています。費用が予測しやすいため、予算管理をしやすい点がメリットです。一方で、閑散期に受注件数が少なくなっても固定費が発生するため、注文数の変動が大きい場合は割高になることがあります。月額固定型を選ぶ場合は、対応件数の上限、超過時の追加料金、対応範囲を事前に確認しておくことが大切です。

従量課金型は繁忙期と閑散期の差が大きいECに向いている

従量課金型は、受注件数や処理件数に応じて料金が発生する費用体系です。1件あたり数十円〜数百円など、作業内容に応じて単価が設定されることが一般的です。繁忙期と閑散期の差が大きいECや、注文数がまだ安定していない立ち上げ期のショップに向いています。売上や受注件数に合わせて費用が変動するため、無駄な固定費を抑えやすい点がメリットです。ただし、セール時に注文数が急増すると費用も一気に増えるため、上限予算や繁忙期の単価を事前に確認しましょう。

受注1件あたりの費用は作業範囲によって変わる

EC受注代行の費用は、単純な注文確認だけなのか、入金確認、問い合わせ対応、返品処理、出荷指示、モール管理画面の更新まで含むのかによって大きく変わります。受注1件あたりの料金が安く見えても、実際には基本処理のみが対象で、キャンセル対応や個別連絡は別料金になるケースもあります。見積もりを比較する際は、単価だけで判断せず、どの業務が料金に含まれているかを確認することが重要です。自社で発生しやすい作業を洗い出したうえで比較しましょう。

返品対応・電話対応・土日対応は追加費用になりやすい

EC受注代行では、基本料金に含まれる業務と、オプション扱いになる業務があります。特に返品・交換対応、電話対応、土日祝対応、夜間対応、クレーム対応、複雑なメール対応などは追加費用になりやすい項目です。これらを確認せずに契約すると、想定より月額費用が高くなる可能性があります。自社のECで返品や問い合わせが多い場合は、基本料金にどこまで含まれるか、追加費用はどのタイミングで発生するかを契約前に確認しておきましょう。

安さだけで選ぶと確認作業や修正対応で逆にコストが増える

EC受注代行会社を選ぶ際、料金の安さは重要ですが、安さだけで選ぶと結果的にコストが増える場合があります。対応範囲が狭かったり、確認体制が不十分だったりすると、社内で修正や確認作業が発生し、外注した意味が薄れてしまいます。また、ミスによる再発送費やクレーム対応、レビュー低下による売上機会損失も見えないコストです。料金を比較する際は、単価だけでなく、対応品質、報告体制、柔軟性、トラブル時の対応力まで含めて判断することが大切です。

EC受注代行を依頼するメリット

EC受注代行を依頼する最大のメリットは、日々の受注処理にかかる時間と手間を削減できることです。注文確認や入金確認、出荷指示、問い合わせ対応などを外部に任せることで、社内スタッフは販促や商品企画、ページ改善など、売上に直結する業務へ集中しやすくなります。

また、受注業務を標準化することで、確認漏れや出荷指示ミスを減らし、繁忙期でも一定の対応品質を保ちやすくなる点も大きなメリットです。

ここでは、EC受注代行を依頼することで得られる具体的なメリットを紹介します。

受注処理に追われる時間を削減できる

EC受注代行を依頼する大きなメリットは、毎日の受注処理にかかる時間を削減できることです。注文確認、入金確認、出荷指示、キャンセル対応、問い合わせ確認などは、件数が増えるほど社内担当者の負担になります。特に少人数でECを運営している場合、受注処理に時間を取られて販促や商品改善に手が回らなくなることもあります。受注代行を活用すれば、日々発生する定型業務を外部に任せられるため、社内では売上を伸ばすための業務に集中しやすくなります。

注文確認や出荷指示のミスを減らせる

受注処理では、配送先の確認、注文商品の確認、数量確認、配送方法の指定など、細かなチェックが必要です。社内で忙しい時間帯に対応していると、確認漏れや入力ミスが発生しやすくなります。EC受注代行会社は、受注処理を専門的に行うため、チェックフローやマニュアルに沿って作業を進められる点が強みです。ミスを完全になくすことは難しいものの、確認項目を標準化することで、誤出荷や出荷遅延、キャンセル処理漏れなどを減らしやすくなります。

繁忙期でも受注対応の品質を安定させやすい

楽天スーパーセール、Amazonセール、年末年始、母の日、ブラックフライデーなどの繁忙期は、通常時よりも注文数や問い合わせ数が急増します。社内だけで対応していると、返信遅延や出荷指示ミスが起きやすくなり、ショップ評価に影響することもあります。EC受注代行を活用すれば、繁忙期に合わせて対応体制を調整しやすく、受注処理の品質を安定させやすくなります。セール期間だけスポットで依頼できる会社もあるため、繁忙期対策としても有効です。

社内スタッフを販促や商品企画に集中させられる

EC事業を成長させるには、受注処理だけでなく、商品企画、広告運用、ページ改善、SNS運用、リピーター施策などに時間を使う必要があります。しかし、日々の注文処理に追われると、売上を伸ばすための業務が後回しになりがちです。EC受注代行を依頼することで、社内スタッフは単純作業から離れ、より売上や利益に直結する業務に集中できます。人手不足の企業ほど、外注によって限られた社内リソースを有効に使える点は大きなメリットです。

顧客対応のスピードが上がりショップ評価を守りやすい

ECでは、注文後の対応スピードがショップ評価やレビューに影響します。配送状況の確認、キャンセル依頼、住所変更、返品相談などへの返信が遅れると、購入者の不満につながることがあります。EC受注代行を利用すれば、問い合わせや注文変更への確認体制を整えやすくなり、対応スピードの向上が期待できます。特にモール運営では、返信速度や出荷遅延が評価に影響する場合もあるため、受注対応を安定させることは売上維持にもつながります。

属人化していた受注業務を標準化できる

社内で受注処理を行っていると、特定の担当者しか分からないルールや例外対応が増え、業務が属人化しやすくなります。その担当者が休んだり退職したりすると、処理ミスや対応遅れが発生する可能性があります。EC受注代行を導入する際には、業務フローや対応ルールを整理する必要があるため、結果的に受注業務の標準化につながります。マニュアル化された運用に切り替えることで、社内外の誰が対応しても一定品質を保ちやすくなります。

EC受注代行を依頼するデメリットと注意点

EC受注代行は便利なサービスですが、すべてを外部に任せれば必ずうまくいくわけではありません。業務を丸投げしてしまうと、自社に受注対応のノウハウが残りにくくなったり、顧客の声が社内に届きにくくなったりする可能性があります。

また、委託先との情報共有が遅れると、注文変更の反映漏れや出荷ミスにつながることもあります。個人情報を扱う業務でもあるため、セキュリティ体制や権限管理の確認も欠かせません。

ここでは、EC受注代行を依頼する前に知っておきたいデメリットと注意点を解説します。

自社内に受注対応のノウハウが残りにくい

EC受注代行を利用すると、日々の受注処理を外部に任せられる一方で、自社内に細かな対応ノウハウが残りにくくなる可能性があります。特に、キャンセル対応や返品判断、顧客からの要望対応などは、実際に対応する中でノウハウが蓄積される業務です。すべてを丸投げしてしまうと、将来的に内製化したい場合や委託先を変更したい場合に困ることがあります。定例会やレポート共有を通じて、対応内容や改善点を社内にも残す仕組みを作ることが大切です。

細かい例外対応が伝わらないと顧客満足度が下がる

ECでは、通常ルールだけでは判断できない例外対応が発生します。常連顧客への特別対応、ギフト注文時の細かな要望、配送先変更の緊急対応、商品特性に応じた案内などです。これらのルールが受注代行会社に伝わっていないと、機械的な対応になり、顧客満足度が下がる可能性があります。特にブランドの世界観や接客品質を重視するECでは、対応文面や判断基準の共有が欠かせません。例外対応を事前にパターン化しておくことが重要です。

委託先との情報共有が遅れると出荷ミスにつながる

受注代行会社、社内担当者、倉庫・物流会社の間で情報共有が遅れると、出荷ミスや二重対応が発生しやすくなります。たとえば、購入者から住所変更の連絡があったにもかかわらず、倉庫へ変更前の住所で出荷指示が出てしまうケースです。受注代行を利用する場合は、どの情報を、誰が、いつ、どのツールで共有するのかを明確に決めておく必要があります。チャット、スプレッドシート、受注管理システムなど、運用に合った共有方法を整えましょう。

個人情報を扱うためセキュリティ体制の確認が必要

EC受注代行では、購入者の氏名、住所、電話番号、メールアドレス、購入履歴などの個人情報を扱います。そのため、委託先のセキュリティ体制を確認することは非常に重要です。管理画面のログイン権限、情報の閲覧範囲、パスワード管理、作業端末の管理、スタッフ教育などが不十分だと、情報漏洩のリスクが高まります。契約前には、秘密保持契約の有無や個人情報の取り扱いルールを確認し、必要以上の権限を渡さない運用にすることが大切です。

料金範囲を確認しないと追加費用が発生しやすい

EC受注代行は、基本料金に含まれる業務と追加費用になる業務が会社によって異なります。注文確認だけが基本料金で、問い合わせ対応、返品処理、電話対応、土日対応、レポート作成などは別料金になる場合もあります。契約前に料金範囲を確認していないと、運用開始後に想定外の費用が発生し、予算を超えてしまうことがあります。見積もりを取る際は、実際に発生している業務を細かく伝え、どこまでが基本対応なのかを明確にしておきましょう。

丸投げすると顧客の声が社内に届きにくくなる

EC受注代行にすべてを任せると、購入者からの問い合わせや不満、返品理由などが社内に届きにくくなることがあります。しかし、顧客の声は商品改善やページ改善、サービス改善に役立つ重要な情報です。受注処理を外注する場合でも、問い合わせ内容や返品理由、クレーム傾向を定期的に共有してもらう仕組みが必要です。単なる作業代行として使うのではなく、顧客の声を集める窓口として活用することで、外注の価値を高められます。

失敗しないEC受注代行会社の選び方

EC受注代行会社を選ぶ際は、料金の安さだけで判断しないことが大切です。自社の受注件数や商材、利用しているECモール・カート、受注管理システムに対応できるかを確認しないまま契約すると、導入後にミスマッチが起こる可能性があります。

また、受注処理は物流やカスタマーサポートとも密接に関わるため、倉庫との連携力や問い合わせ対応力、イレギュラー時の判断力も重要です。さらに、レポートや改善提案まで行ってくれる会社であれば、単なる作業代行ではなく運営改善にもつなげやすくなります。

ここでは、失敗しないEC受注代行会社の選び方を解説します。

自社の受注件数と作業量に合った会社を選ぶ

EC受注代行会社を選ぶ際は、まず自社の受注件数と作業量に合っているかを確認しましょう。月数十件の小規模ECと、月数千件以上のECでは、必要な体制や料金体系が大きく異なります。注文数が少ない場合は小ロット対応や柔軟なプランがある会社、注文数が多い場合は複数名体制やシステム連携に強い会社が向いています。現状の件数だけでなく、セール時の最大件数や今後の成長見込みも伝えることで、無理のない委託先を選びやすくなります。

通常時と繁忙期の受注件数を分けて伝える

平均の受注件数だけでなく、セール時やイベント時にどれくらい注文が増えるかを伝えることが重要です。通常時は対応できても、繁忙期に処理が追いつかない会社を選ぶと、出荷遅延やミスにつながる可能性があります。

処理件数だけでなく作業内容も確認する

同じ100件の注文でも、単純な出荷指示だけの場合と、ギフト対応・入金確認・問い合わせ対応まで含む場合では工数が異なります。件数だけで比較せず、実際の作業量をもとに選ぶことが大切です。

将来的な店舗拡大にも対応できるか確認する

今後、楽天やAmazon、自社ECなど販売チャネルを増やす予定がある場合は、拡張性も重要です。現在の規模だけで選ぶと、成長後に委託先を変更する手間が発生する可能性があります。

自社の商材に近い対応実績があるか確認する

EC受注代行会社を選ぶ際は、自社の商材に近い対応実績があるかを確認することが大切です。アパレル、食品、化粧品、健康食品、雑貨、ギフト商品など、商材によって受注時の確認ポイントや問い合わせ内容は異なります。たとえば食品なら賞味期限や温度帯、アパレルならサイズ交換、ギフト商品なら熨斗や配送日時指定が重要になります。商材理解がある会社を選ぶことで、マニュアル外の判断もしやすくなり、顧客対応の質を維持しやすくなります。

商材特有の問い合わせに対応できるか確認する

商品によって購入者から寄せられる質問は異なります。サイズ、使用方法、配送温度、賞味期限、ギフト対応など、自社商材でよくある問い合わせに対応できるかを事前に確認しましょう。

返品・交換ルールが商材に合っているか見る

アパレルはサイズ交換、食品は返品不可、化粧品は肌トラブルへの案内など、商材ごとに対応ルールが変わります。過去に近い商材を扱った経験がある会社なら、導入後のすり合わせがスムーズです。

ブランドの接客トーンを理解してもらえるか確認する

高価格帯商品やギフト商品では、機械的な対応よりも丁寧な案内が求められます。自社ブランドのトーンに合わせた対応文面を作れるかどうかも、委託先選びの重要なポイントです。

対応できるECモール・カート・受注管理システムを確認する

EC受注代行会社を選ぶ際は、自社が利用しているECモール、カート、受注管理システムに対応できるかを必ず確認しましょう。楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、Shopify、BASE、MakeShop、ネクストエンジンなど、利用環境によって操作方法や受注処理の流れは異なります。

対応経験がないシステムの場合、導入に時間がかかったり、運用開始後に確認漏れが発生したりする可能性があります。現在使っているシステムだけでなく、今後導入予定のツールも伝えておくと安心です。

利用中の管理画面に対応経験があるか確認する

同じ受注処理でも、モールやカートによって操作画面やステータス管理が異なります。委託先に対応経験があると、導入時の説明工数を減らしやすくなります。

受注管理システムとの連携可否を確認する

ネクストエンジンやCROSS MALLなどを使っている場合は、受注代行会社がそのシステムを扱えるか確認しましょう。一元管理できる環境があると、複数店舗の注文処理がスムーズになります。

権限管理の方法も事前に決める

外部に管理画面を共有する場合、必要以上の権限を渡さないことが大切です。閲覧・編集・出荷指示など、どこまで操作できるようにするかを事前に整理しておきましょう。

マニュアル外のイレギュラー対応力を見る

EC受注代行会社を選ぶ際は、マニュアル通りの作業だけでなく、イレギュラー対応にどこまで柔軟に対応できるかも確認しましょう。ECでは、注文後の住所変更、ギフト要望、配送トラブル、キャンセル相談、在庫切れ、クレームなど、想定外の対応が日常的に発生します。すべてを都度社内確認にしてしまうと、外注しても社内の負担はあまり減りません。一定の判断基準を共有したうえで、現場で判断できる範囲を持たせられる会社を選ぶことが大切です。

よくある例外対応を事前に共有する

住所変更、配送日時変更、ギフト対応、キャンセル期限など、よく発生する例外対応は事前に一覧化しておきましょう。委託先が判断しやすくなり、対応スピードも上がります。

判断に迷うケースの相談ルールを決める

すべてを代行会社に任せるのではなく、一定金額以上の返金やクレーム対応など、社内確認が必要なケースもあります。相談基準を決めておくことで、対応のブレを防げます。

マニュアル更新に協力してくれる会社を選ぶ

運用開始後も、実際の問い合わせやトラブルに応じてマニュアルは更新が必要です。改善提案やルール整備に協力してくれる会社なら、長期的に運用しやすくなります。

受注処理だけでなく物流・CSとの連携力を確認する

EC受注代行は、単体で完結する業務ではありません。注文確認後には倉庫への出荷指示が必要であり、購入者からの問い合わせ対応とも密接に関わります。そのため、受注処理だけでなく、物流会社やカスタマーサポートとの連携力がある会社を選ぶことが重要です。受注代行会社と物流会社の連携が弱いと、出荷指示漏れや変更反映漏れが起こりやすくなります。受注・物流・CSをまとめて見られる体制があると、トラブル時の原因特定もスムーズです。

倉庫への出荷指示ルールを確認する

出荷指示の方法、締め時間、データ形式、変更時の連絡方法などを確認しましょう。受注代行会社が倉庫とのやり取りに慣れていると、出荷ミスを減らしやすくなります。

問い合わせ対応との連携ができるか見る

購入者からの問い合わせ内容は、受注処理や出荷指示に影響することがあります。CS担当と受注担当の連携が取れている会社なら、対応漏れを防ぎやすくなります。

責任範囲を事前に明確にしておく

受注代行会社、物流会社、社内担当者のどこが何を担当するのかを曖昧にすると、トラブル時に責任の所在が分からなくなります。契約前に役割分担を明確にしましょう。

報告レポートで改善提案までしてくれる会社を選ぶ

EC受注代行会社を選ぶ際は、単に作業をこなすだけでなく、報告レポートや改善提案まで行ってくれるかを確認しましょう。受注処理では、問い合わせ内容、キャンセル理由、返品理由、出荷遅延の原因など、EC改善に役立つ情報が多く集まります。これらを定期的に共有してもらえれば、商品ページ改善やFAQ整備、配送ルールの見直しにつなげられます。受注代行を作業コスト削減だけで終わらせないためには、改善視点を持つ会社を選ぶことが大切です。

問い合わせ内容を分類して共有してくれるか確認する

よくある質問やクレーム内容を分類してもらうことで、商品ページやFAQの改善点が見えやすくなります。単なる件数報告ではなく、内容の分析があるかを確認しましょう。

キャンセル・返品理由の傾向を把握できる

キャンセルや返品の理由には、販売ページや商品設計の課題が隠れていることがあります。定期的なレポートで傾向を把握できれば、売上改善にもつなげやすくなります。

月次ミーティングの有無も確認する

レポートだけでなく、定期的に振り返りの場がある会社は改善しやすい傾向があります。初月の課題や繁忙期の反省を共有できる体制があるか確認しましょう。

契約前にテスト運用や業務棚卸しを行う

EC受注代行会社を選ぶ際は、いきなり全業務を任せるのではなく、契約前または導入初期にテスト運用や業務棚卸しを行うのがおすすめです。自社の受注フロー、例外対応、問い合わせ傾向、使用システム、倉庫連携の方法を確認せずに委託すると、運用開始後に認識ズレが発生しやすくなります。まずは一部業務から始め、対応品質や連携スピードを確認することで、安心して本格導入しやすくなります。

現在の業務フローを可視化する

注文確認から出荷完了までの流れを図や一覧で整理すると、どこを外注すべきかが明確になります。業務棚卸しを行うことで、不要な作業や重複作業も見つけやすくなります。

一部業務から試すとリスクを抑えられる

すべてを一度に任せると、トラブル時の影響が大きくなります。まずは注文確認や出荷指示など一部業務から依頼し、対応品質を見ながら範囲を広げる方法も有効です。

テスト期間中に連絡スピードを確認する

受注代行では、対応品質だけでなく連絡の早さも重要です。テスト運用中に質問への返信速度や報告の分かりやすさを確認しておくと、契約後のミスマッチを防ぎやすくなります。

EC受注代行を導入するべきタイミング

EC受注代行は、受注件数が増えてから慌てて導入するよりも、社内業務に負担が出始めた段階で検討するのがおすすめです。毎日の受注処理に時間がかかりすぎている、出荷指示ミスが増えている、繁忙期対応に限界を感じている場合は、外注を考えるタイミングといえます。

また、新しいモールや自社ECを追加するタイミング、受注対応が原因で販促や商品改善が止まっている場合も、導入を検討する良い機会です。

ここでは、EC受注代行を導入するべき具体的なタイミングについて紹介します。

毎日の受注処理に2時間以上かかっているタイミング

毎日の受注処理に2時間以上かかっている場合は、EC受注代行の導入を検討するタイミングです。注文確認、入金確認、出荷指示、問い合わせ対応、キャンセル処理などに毎日まとまった時間を取られていると、販促施策や商品改善に使う時間が削られてしまいます。特に少人数でECを運営している場合、受注処理が日常業務を圧迫しやすくなります。毎日発生する定型作業を外注することで、社内スタッフは売上や利益を伸ばすための業務に集中しやすくなります。

注文数の増加で出荷指示ミスが増えてきたタイミング

注文数が増えたことで、出荷指示ミスや注文確認漏れが増えてきた場合も、EC受注代行を導入するべきタイミングです。受注件数が少ないうちは社内で対応できていても、一定数を超えると手作業での確認に限界が出てきます。誤出荷、数量間違い、住所変更の反映漏れなどが起きると、再発送費用やクレーム対応の負担も増えます。ミスが増え始めた段階で外注や業務フローの見直しを行うことで、トラブルが大きくなる前に体制を整えられます。

楽天スーパーセールなど繁忙期対応に限界を感じたタイミング

楽天スーパーセール、Amazonセール、年末商戦、母の日、クリスマスなどの繁忙期に受注対応が追いつかない場合は、EC受注代行の活用が有効です。繁忙期は注文数だけでなく、問い合わせやキャンセル、配送日時変更も増えるため、通常時の体制では対応しきれないことがあります。返信遅延や出荷遅延が起こると、レビューやショップ評価に影響する可能性もあります。繁忙期だけスポットで依頼できる受注代行会社もあるため、セール前に体制を整えておくことが大切です。

新しいモールや自社ECを追加するタイミング

楽天、Amazon、Yahoo!ショッピング、Shopifyなど、新しい販売チャネルを追加するタイミングも、EC受注代行を検討する良い機会です。販売先が増えると、管理画面の確認、注文処理、在庫連携、問い合わせ対応が複雑になります。売上拡大のためにチャネルを増やしても、受注対応が追いつかなければ出荷ミスや顧客対応遅れにつながります。新規出店と同時に受注処理の外注体制を整えておくことで、店舗拡大後のバックオフィス負担を抑えやすくなります。

採用するより外注した方が早いと感じたタイミング

受注処理のために新しく人を採用しようとしている場合、EC受注代行と比較してみるのもおすすめです。採用には求人費用、面接、教育、マニュアル作成、管理工数がかかります。また、採用できてもECの受注処理に慣れるまで時間が必要です。一方、受注代行会社であれば、すでに受注処理のノウハウを持っているため、比較的早く運用を始められる場合があります。短期的な人手不足や繁忙期対応であれば、採用より外注の方が効率的なケースもあります。

受注対応が原因で販促や商品改善が止まっているタイミング

受注対応に追われて、広告運用、商品ページ改善、SNS更新、メルマガ配信、新商品企画などが後回しになっている場合は、EC受注代行の導入を検討すべきです。EC事業を伸ばすには、注文を処理するだけでなく、集客やリピート施策にも時間を使う必要があります。受注処理は重要な業務ですが、売上を直接伸ばす施策に時間を使えなくなると、成長が鈍化します。日々の定型業務を外注し、社内は戦略的な業務に集中する体制を作ることが大切です。

EC受注代行を導入する前に整理しておくべき業務フロー

EC受注代行をスムーズに導入するためには、事前に自社の業務フローを整理しておくことが重要です。通常注文、予約注文、同梱注文、キャンセル、住所変更、返品・交換など、注文パターンごとの対応ルールが曖昧なままだと、外注後も確認作業が多く発生してしまいます。

また、顧客からの問い合わせを誰がどこまで対応するのか、倉庫や物流会社とはどのように連携するのかも事前に決めておく必要があります。

ここでは、EC受注代行を導入する前に整理しておくべき業務フローを解説します。

通常注文・予約注文・同梱注文の処理ルールを整理する

EC受注代行を導入する前に、まず通常注文、予約注文、同梱注文など、注文パターンごとの処理ルールを整理しておきましょう。注文の種類によって、出荷タイミングや在庫確保、購入者への案内内容が変わるためです。たとえば予約商品と通常商品を同時に購入した場合、まとめて発送するのか、通常商品のみ先に出荷するのかを決めておく必要があります。こうしたルールが曖昧なまま外注すると、都度確認が発生し、外注しても社内の負担が減りにくくなります。

注文パターンを一覧化する

通常注文、予約注文、同梱注文、ギフト注文、定期購入など、自社で発生する注文パターンを洗い出しましょう。あらかじめ分類しておくことで、受注代行会社が判断しやすくなります。

出荷タイミングの基準を決める

予約商品と通常商品を同時購入した場合や、入荷待ち商品が含まれる場合の出荷タイミングを決めておきましょう。基準があると、購入者への案内もスムーズになります。

例外対応はメモではなくルール化する

担当者の頭の中だけにある対応ルールは、外注時に伝わりません。よくある例外対応は文章化し、誰が見ても分かる形にしておくことが重要です。

キャンセル・住所変更・配送日時変更の対応基準を決める

ECでは、注文後にキャンセル、住所変更、配送日時変更の依頼が入ることがあります。これらは出荷状況によって対応可否が変わるため、事前に基準を決めておくことが大切です。たとえば「出荷指示前なら変更可能」「出荷後は配送会社へ直接連絡」「セール品はキャンセル不可」など、明確なルールが必要です。対応基準が曖昧だと、受注代行会社が都度社内へ確認することになり、対応スピードが落ちます。

変更可能な期限を明確にする

住所変更やキャンセルをいつまで受け付けるのかを決めておきましょう。倉庫の出荷締め時間と連動させることで、現実的な対応ルールになります。

出荷後の案内文を用意しておく

出荷後はキャンセルや住所変更ができない場合があります。あらかじめ案内文を用意しておくと、購入者へスムーズに説明できます。

モールごとのキャンセル規定も確認する

楽天、Amazon、Shopifyなどでは、キャンセル処理のルールや操作方法が異なります。各モールの規定も含めて整理しておくと、処理ミスを防げます。

返品・交換・返金の判断基準を明文化する

返品・交換・返金対応は、顧客満足度に大きく影響する業務です。EC受注代行を導入する前に、どのような場合に返品を受けるのか、交換にするのか、返金するのかを明文化しておきましょう。商品不良、配送事故、購入者都合、サイズ違い、イメージ違いなど、理由ごとに対応方法を分けることが重要です。判断基準が曖昧だと、代行会社の対応にばらつきが出たり、社内確認が増えたりします。

返品可能な条件を決める

未使用品のみ、到着後7日以内、不良品のみ対応など、返品条件を明確にしておきましょう。条件が決まっていると、購入者への案内も一貫します。

返送料の負担ルールを整理する

購入者都合の場合は購入者負担、商品不良の場合は店舗負担など、返送料の負担ルールも重要です。事前に決めておくことで、トラブルを防げます。

返金処理の担当範囲を確認する

受注代行会社が返金処理まで行うのか、社内担当者が最終確認するのかを決めておきましょう。金銭に関わる作業は、特に権限管理が重要です。

顧客からの問い合わせを誰がどこまで対応するか決める

EC受注代行を導入する際は、顧客からの問い合わせを誰がどこまで対応するのかを明確にしておく必要があります。配送状況の確認や注文変更などは受注代行会社で対応できる一方、商品仕様や専門的な質問、クレーム対応は社内確認が必要な場合もあります。対応範囲が曖昧だと、返信遅延や二重対応が発生しやすくなります。問い合わせ内容を分類し、代行会社で完結できるものと社内確認が必要なものを分けておきましょう。

一次対応と最終判断を分ける

問い合わせの一次返信は受注代行会社、返金やクレームの最終判断は社内など、役割を分けておくとスムーズです。すべてを一人で抱えない体制を作りましょう。

よくある質問の回答文を用意する

配送状況、キャンセル、返品、領収書、ギフト対応など、よくある質問への回答文を用意しておくと、返信品質を保ちやすくなります。

ブランドトーンを共有する

丁寧で柔らかい対応を重視するのか、簡潔でスピーディーな対応を重視するのかによって文面は変わります。自社ブランドに合う対応トーンを共有しましょう。

倉庫・物流会社との連携方法を事前に確認する

EC受注代行では、注文確認後に倉庫や物流会社へ出荷指示を出すため、倉庫との連携方法を事前に確認しておくことが重要です。出荷指示のデータ形式、締め時間、変更依頼の連絡方法、出荷完了データの戻し方などを整理しておかないと、運用開始後にミスが発生しやすくなります。特に受注代行会社と物流会社が別会社の場合は、責任範囲や連絡ルートを明確にしておく必要があります。

出荷指示の締め時間を確認する

倉庫には当日出荷の締め時間があります。受注代行会社がその時間までに出荷指示を出せるかを確認し、無理のないスケジュールを設計しましょう。

変更依頼の連絡ルートを決める

住所変更やキャンセルが入った場合、誰が倉庫へ連絡するのかを決めておく必要があります。連絡ルートが曖昧だと、変更前の情報で出荷されるリスクがあります。

出荷完了データの反映方法を確認する

出荷後は、追跡番号や出荷完了ステータスをモール・カートに反映する必要があります。倉庫からのデータ連携方法も事前に確認しておきましょう。

例外対応を「都度相談」にせずパターン化しておく

EC受注代行を効果的に活用するには、例外対応をすべて「都度相談」にしないことが大切です。住所変更、キャンセル、在庫切れ、返品、交換、クレームなど、よく発生する例外対応はあらかじめパターン化しておきましょう。都度確認が多いと、代行会社も判断できず、社内担当者の負担が残ってしまいます。対応ルールを作ることで、判断スピードが上がり、顧客への返信も早くなります。

よくある例外をリスト化する

過去の問い合わせやトラブルを振り返り、よく発生する例外対応を一覧化しましょう。頻度の高いものからルール化すると、実務で使いやすいマニュアルになります。

判断基準を金額や期限で分ける

たとえば、一定金額以下の返金は代行会社で対応、一定金額以上は社内確認など、判断基準を設定すると迷いにくくなります。

迷った場合の連絡先を決めておく

例外対応をパターン化しても、判断に迷うケースは発生します。その場合に誰へ確認するのかを決めておくことで、対応遅れを防げます。

受注代行会社に渡すマニュアルは完璧より更新しやすさを重視する

EC受注代行を導入する際、マニュアルは重要ですが、最初から完璧なものを作ろうとしすぎる必要はありません。EC運営では、商品追加、キャンペーン、配送ルール変更、返品規定の見直しなどにより、受注対応のルールも変わります。そのため、マニュアルは一度作って終わりではなく、運用しながら更新できる形にしておくことが大切です。見やすく、修正しやすく、誰が見ても判断できるマニュアルを目指しましょう。

最初は最低限のルールから作る

すべてのケースを網羅しようとすると、マニュアル作成だけで時間がかかります。まずは通常注文、キャンセル、返品、問い合わせなど、頻度の高い業務から整理しましょう。

更新履歴を残せる形式にする

Googleドキュメントやスプレッドシートなど、更新しやすい形式で管理すると便利です。変更履歴が残るため、代行会社との認識ズレも防ぎやすくなります。

実際の運用で出た質問を追記する

運用開始後に代行会社から出た質問は、マニュアル改善の材料になります。同じ質問が繰り返されないように、随時追記していくことが大切です。

EC受注代行でよくあるトラブルと防止策

EC受注代行を導入する際に起こりやすいトラブルの多くは、情報共有や役割分担が曖昧なことから発生します。たとえば、注文変更の共有漏れによる誤出荷、キャンセル処理の遅れ、在庫情報のズレ、問い合わせ対応の温度感の違いなどが代表的です。

これらのトラブルは、事前に対応ルールや連絡方法、責任範囲を決めておくことで防ぎやすくなります。また、導入初月に振り返りを行い、マニュアルや運用ルールを改善していくことも大切です。

ここでは、EC受注代行でよくあるトラブルとその防止策を紹介します。

注文変更の共有漏れによる誤出荷

EC受注代行でよくあるトラブルのひとつが、注文変更の共有漏れによる誤出荷です。購入者から住所変更や数量変更、キャンセル依頼が入ったにもかかわらず、その情報が倉庫や物流会社に伝わらないと、変更前の内容で出荷されてしまいます。特に出荷締め時間が迫っている場合は、連絡の遅れがそのままミスにつながります。防止するには、変更依頼の受付時間、連絡ルート、倉庫への反映方法を明確にしておくことが重要です。

変更依頼の受付期限を決める

出荷指示後は変更不可など、受付期限を決めておくことで、代行会社も購入者へ明確に案内できます。曖昧な対応を減らすことでトラブル防止につながります。

倉庫への連絡方法を統一する

電話、メール、チャット、システムなど連絡手段が複数あると、確認漏れが起きやすくなります。変更依頼の連絡方法はできるだけ一本化しましょう。

変更履歴を残す運用にする

誰が、いつ、どの内容を変更したのかを記録しておくと、万が一トラブルが起きた際に原因を確認しやすくなります。

キャンセル処理の遅れによるクレーム発生

購入者からキャンセル依頼があったにもかかわらず、処理が遅れて出荷されてしまうと、クレームにつながる可能性があります。キャンセル処理は、購入者対応、モール・カート上のステータス変更、倉庫への出荷停止連絡が必要になるため、対応が遅れるとミスが発生しやすい業務です。特にセール時や繁忙期は問い合わせが増えるため、キャンセル依頼が埋もれやすくなります。防止策として、キャンセル受付の確認頻度や出荷停止の連絡ルールを決めておきましょう。

キャンセル依頼の確認頻度を決める

問い合わせを1日1回しか確認しないと、出荷に間に合わない場合があります。出荷締め時間前に必ず確認するなど、運用ルールを決めましょう。

出荷停止の連絡を優先対応にする

キャンセル依頼が入った場合は、購入者への返信よりも先に倉庫への出荷停止が必要なケースがあります。優先順位を明確にしておくことが大切です。

キャンセル不可時の案内文を用意する

すでに出荷済みの場合はキャンセルできないこともあります。購入者へ説明する文面を用意しておくと、対応のばらつきを防げます。

在庫情報のズレによる売り越し

複数のECモールや自社ECで販売している場合、在庫情報のズレによる売り越しが発生することがあります。売り越しとは、実際には在庫がないにもかかわらず注文を受けてしまう状態です。受注代行会社が注文確認をしていても、在庫情報の更新が遅れていると、購入者へ欠品連絡やキャンセル対応を行う必要が出てきます。防止するには、受注管理システムや在庫連携ツールの活用、在庫更新タイミングの明確化が重要です。

在庫更新のタイミングを決める

倉庫在庫とモール在庫の更新タイミングがずれると、売り越しが発生しやすくなります。どのタイミングで在庫を反映するのかを明確にしましょう。

欠品時の対応ルールを用意する

欠品が発生した場合、キャンセルにするのか、入荷待ちを案内するのか、代替商品を提案するのかを決めておくと対応がスムーズです。

複数店舗は在庫連携ツールの活用も検討する

楽天、Amazon、Shopifyなど複数店舗で販売している場合、手動更新には限界があります。受注管理システムや在庫連携ツールの併用も有効です。

問い合わせ対応の温度感が合わずブランドイメージが下がる

EC受注代行やカスタマー対応を外注する際、問い合わせ対応の文面や温度感が自社ブランドと合わないと、購入者に違和感を与える可能性があります。高価格帯商品やギフト商品では丁寧な対応が求められる一方、日用品ではスピード感が重視されることもあります。対応文面が機械的すぎると、ブランドイメージを損なう場合があります。防止するには、ブランドの接客方針やNG表現、よく使う言い回しを事前に共有することが重要です。

返信テンプレートを用意する

よくある問い合わせに対して、ブランドに合った返信テンプレートを用意しておくと、対応品質を一定に保ちやすくなります。

NG表現や避けたい言い回しを共有する

「できません」と断るだけでなく、代替案を提示するなど、ブランドとして大切にしたい対応方針を共有しましょう。

定期的に対応履歴を確認する

外注後も問い合わせ対応を完全に見ないのではなく、定期的に対応履歴を確認し、文面や案内内容を改善していくことが大切です。

土日祝の対応範囲を決めておらず返信遅延が起きる

ECでは、土日祝にも注文や問い合わせが入ります。特に金曜夜や連休前に問い合わせが入った場合、対応が週明けになると購入者の不満につながることがあります。EC受注代行会社によって、土日祝対応の有無や対応時間は異なります。契約前に確認しておかないと、想定していた対応が受けられず、返信遅延が起こる可能性があります。土日祝に何を対応してもらうのか、緊急時はどうするのかを事前に決めておきましょう。

土日祝に対応する業務を決める

注文確認、問い合わせ返信、キャンセル対応、出荷指示など、土日祝にどこまで対応するかを決めましょう。すべて対応すると費用が高くなる場合もあります。

緊急対応の基準を明確にする

すべての問い合わせを即時対応する必要はありません。出荷停止や重大クレームなど、緊急対応が必要なケースを決めておくと運用しやすくなります。

営業日案内を商品ページや自動返信に入れる

土日祝の対応が難しい場合は、事前に営業日や返信目安を案内しておくことで、購入者の不満を減らしやすくなります。

受注代行会社と物流会社の責任範囲があいまいになる

受注代行会社と物流会社が別々の場合、責任範囲が曖昧になるとトラブル時に原因特定が難しくなります。たとえば誤出荷が起きた場合、それが注文データの作成ミスなのか、倉庫側のピッキングミスなのかを確認する必要があります。役割分担が明確でないと、対応が遅れたり、責任の押し付け合いになったりする可能性があります。導入前に、受注代行会社・物流会社・社内担当者の担当範囲を明確にしておきましょう。

作業範囲を一覧表にする

注文確認、出荷指示、ピッキング、梱包、追跡番号反映、返品受付など、各業務を誰が担当するのか一覧化しておくと認識ズレを防げます。

トラブル時の一次対応者を決める

購入者から問い合わせがあった場合、誰が最初に対応するのかを決めておきましょう。一次対応者が明確だと、対応スピードが上がります。

原因調査の流れを決めておく

誤出荷や出荷遅延が発生した場合、注文データ、出荷指示、倉庫作業履歴をどの順番で確認するかを決めておくと、再発防止につなげやすくなります。

トラブルを防ぐには初月の振り返り会議が重要

EC受注代行を導入した直後は、認識ズレやマニュアル不足が起きやすい時期です。そのため、初月は通常よりもこまめに振り返りを行うことが重要です。実際に運用してみると、事前に想定していなかった問い合わせや例外対応が発生することがあります。初月の段階で課題を洗い出し、マニュアルや対応ルールを修正することで、2ヶ月目以降の運用が安定しやすくなります。受注代行は導入して終わりではなく、改善しながら精度を上げることが大切です。

初月は週1回の確認がおすすめ

導入初月は、月1回の振り返りでは課題の発見が遅れることがあります。週1回程度の確認機会を設けることで、早めに修正できます。

ミスだけでなく迷った対応も共有する

実際に起きたミスだけでなく、代行会社が判断に迷ったケースも共有してもらいましょう。マニュアル改善の重要な材料になります。

改善内容をマニュアルに反映する

振り返りで出た改善点は、口頭共有だけで終わらせず、マニュアルや対応ルールに反映することが大切です。蓄積することで運用精度が高まります。

EC受注代行に関するよくある質問

EC受注代行を検討している方の中には、「個人事業主でも依頼できるのか」「繁忙期だけ依頼できるのか」「楽天やAmazon、Shopifyにも対応できるのか」など、導入前に不安を感じている方も多いでしょう。

また、依頼前に準備すべきものや、受注管理システムとの併用可否、契約前に確認すべきポイントを知っておくことで、導入後のミスマッチや追加費用の発生を防ぎやすくなります。

ここでは、EC受注代行に関するよくある質問に回答します。

EC受注代行は個人事業主でも依頼できますか？

EC受注代行は、個人事業主でも依頼できる場合があります。ただし、会社によって最低受注件数や月額料金、契約条件が異なるため、小規模ECや立ち上げ直後のショップに対応しているかを確認することが大切です。毎月の注文数が少ない場合は、月額固定型よりも必要な業務だけを依頼できるプランや、繁忙期のみ対応できる会社の方が合うこともあります。個人事業主の場合は、依頼前に現在の受注件数、利用しているECカート、発送体制、問い合わせ件数を整理しておくと相談しやすくなります。

EC受注代行は繁忙期だけでも依頼できますか？

EC受注代行は、会社によっては繁忙期だけのスポット依頼にも対応しています。楽天スーパーセール、Amazonセール、年末年始、母の日、クリスマスなど、注文数が一時的に増える時期だけ外注することで、社内の負担を抑えやすくなります。ただし、繁忙期直前に依頼すると、業務フローの共有やシステム設定が間に合わない可能性があります。スポット利用を検討している場合でも、事前にマニュアルや対応ルールを準備し、できればセール前にテスト運用しておくと安心です。

EC受注代行は土日祝も対応できますか？

EC受注代行の土日祝対応は、会社によって異なります。平日のみ対応の会社もあれば、土日祝や夜間対応に対応している会社もあります。ただし、土日祝対応は追加料金になることが多いため、契約前に確認が必要です。土日祝に対応してほしい業務が、注文確認なのか、問い合わせ返信なのか、キャンセル対応なのかによっても費用や体制は変わります。すべての業務を土日祝に依頼するのではなく、出荷停止や緊急問い合わせなど、優先度の高い業務に絞る方法もあります。

EC受注代行は楽天・Amazon・Shopifyに対応できますか？

多くのEC受注代行会社では、楽天市場、Amazon、Yahoo!ショッピング、Shopifyなど主要なECモール・カートに対応しています。ただし、対応経験や得意分野は会社によって異なるため、自社が利用しているシステムに対応できるかを事前に確認しましょう。

特に複数店舗を運営している場合は、受注管理システムとの連携経験がある会社を選ぶとスムーズです。また、モールごとにキャンセル処理や顧客対応のルールが異なるため、単に「対応可能」かどうかだけでなく、実際の運用実績も確認することが大切です。

EC受注代行を依頼する場合、何を準備すればいいですか？

EC受注代行を依頼する場合は、現在の受注フロー、利用しているECモール・カート、受注管理システム、倉庫との連携方法、問い合わせ対応ルール、返品・交換ポリシーなどを整理しておくとスムーズです。完璧なマニュアルがなくても依頼できる場合はありますが、最低限の対応ルールがないと、導入後に確認作業が増えてしまいます。特にキャンセル、住所変更、返品、返金、ギフト対応など、判断が必要な業務は事前にルール化しておくことが重要です。

EC受注代行と受注管理システムは併用できますか？

EC受注代行と受注管理システムは併用できます。むしろ、複数モールを運営している場合は、受注管理システムと受注代行を組み合わせることで、業務効率が上がりやすくなります。受注管理システムで注文データや在庫情報を一元管理し、受注代行会社がそのシステム上で注文確認や出荷指示を行う流れです。ただし、代行会社が利用中のシステムに対応できるか、どの範囲まで操作権限を付与するかは事前に確認が必要です。システムと人の役割を分けることで、ミスの少ない運用を目指せます。

EC受注代行の契約前に確認すべきことは何ですか？

EC受注代行を契約する前には、対応業務の範囲、料金体系、追加費用、対応時間、土日祝対応の有無、利用システムへの対応可否、セキュリティ体制、レポート共有の有無を確認しましょう。また、注文変更やキャンセル、返品、クレームなどの例外対応をどこまで任せられるかも重要です。料金だけで判断すると、実際に必要な業務がオプション扱いになり、想定より費用が高くなることがあります。契約前には、現在の業務内容を具体的に伝え、見積もり範囲を明確にしておくことが大切です。

まとめ

EC受注代行は、注文確認や入金確認、出荷指示、キャンセル対応、返品・交換処理など、EC運営に欠かせない受注業務を外部に任せられるサービスです。受注件数が増えて社内対応に限界を感じている場合や、複数店舗の管理が煩雑になっている場合には、業務効率化やミス削減につながります。

一方で、すべてを丸投げすると自社にノウハウが残りにくくなったり、顧客の声が社内に届きにくくなったりする点には注意が必要です。導入前には、受注フローや例外対応、返品ルール、倉庫連携の方法を整理し、自社に合ったEC受注代行会社を選ぶことが大切です。

EC受注代行は、単なる作業の外注ではありません。受注後の対応品質を整えることで、出荷ミスや返信遅延を防ぎ、顧客満足度やショップ評価を守ることにもつながります。

自社の課題に合わせて上手に活用しましょう。