Last Updated on 7月 30, 2021 by ART TRADING

近年市場規模が拡大し続けるEC事業ですが、ECサイトを運営するうえで様々な業務が発生します。ECサイトに求められる「正確さ」や「スピード」を追求するためには、発生する業務全般の効率化を図る必要があります。

今回は、ECサイトの運営業務について、具体的な業務内容や業務効率を向上させるための施策、必要なスキルなどサイト運営者がおさえておきたい点についてご紹介します。

ECサイト運営の仕事内容とは？

ECサイト構築後の運営業務は、マーケティングから発送手続きまで多岐にわたり、「フロント業務」と「バックエンド業務」の２つに分けることができます。

「フロント業務」では、マーケティングやマーチャンダイジングなど、ECサイトのコンセプト設定や確立、ブランディングや商品のプロモーションなど、集客を目的とした業務を行います。「バックエンド業務」では、商品情報登録や、受注管理業務、総合管理業務など、ECサイトの運営や成長を支える業務を行います。

以下で、詳しく解説いたします。

ECの売り上げを最大化するフロントエンド業務とは？

フロントエンド業務は、さらに「商品企画業務」「機会損失を抑える仕入れ業務」「ECサイト制作・管理」「ECサイトの売り上げを左右する商品撮影」「マーケティング業務」の5つに分けることができます。以下で詳しくご紹介します。

①商品企画業務

商品企画はECサイトの運営業務の中で、最も重要な業務です。どんなにマーケティング力があっても商品企画を怠り、商品が顧客に刺さるものでなければ売り上げは伸びません。

市場ニーズや顧客の意見、トレンド、季節を考慮して、顧客に刺さる商品を開発します。単に商品を開発するだけでなく利益率や原価率も考慮しながら、半年〜一年間の売り上げや利益などを考えてビジネスプランを立てます。

②機会損失を抑える仕入れ業務

販売予測や在庫回転率に基づいた仕入れ・製造を行うこともEC運営において重要な業務です。人気商品やSNSでバズった商品は生産が間に合わずに、機会損失を生んでしまう可能性があります。このような機会損失を防ぐために、複数の仕入れ先を確保する、迅速な発注ができる体制を整えておくことは非常に重要です。

③ECサイト制作・管理

ECサイト制作において重要なのは、ECサイトをよりユーザーにとって使いやすく、自社の商品にあったデザインにすることです。ECサイトを制作する上で、重要なのはデザインに凝りすぎないことです。ユーザーはおしゃれなECサイトではなく、使いやすいECサイトを求めています。

ごちゃごちゃとした動きのするアニメーションや複雑なサイト構造はユーザービリティを悪化させ、ユーザーが離脱してしまう原因にもなってしまうため、注意が必要です。また、ECサイトの更新管理も重要な業務です。更新管理業務には新商品の追加や新しい便利な機能の追加、クリスマスなどの季節ごとのページの追加などが含まれます。定期的にECサイトを更新して、より良い購入体験を提供しましょう。

④商品撮影（ECサイトの売り上げを左右する）

ECサイトは実店舗と違って実際に商品を見ることができません。そのため、商品画像はECサイトの売り上げを直接左右する重要な情報です。商品画像の良し悪しによってECサイトの売り上げを大きく変わります。
商品撮影のコツは以下の通りです。

・光を調整して、印象を正確に伝える。
・様々なコーディネートと合わせて、実際にその商品を使っている場面を連想させる。
・背景や小物を工夫して演出する

しかし、ECサイトの商品撮影は、多くの機材や技術が必要になります。そのため、より良い商品画像を撮るために代行業者に依頼することも有効な手段です。

⑤マーケティング業務（ECの売り上げを最大化）

ECサイトにおけるマーケティングとは、Webマーケティングによるプロモーションや集客がメインになります。Webマーケティングの内訳は以下の通りです。

☑︎リスティング広告
リスティング広告は、GoogleやYahooなどの検索エンジンの中で、検索結果で上位に表示される広告枠のことを指します。リスティング広告は、Webマーケティングの中でも、最も効率のいい集客方法とされていますが、掲載コストが発生します。とくに、自社で構築、運営を行う単店舗型ECの場合、ECサイトで創出できる利益と見合うか、見極める必要があります。

 

☑︎アフィリエイト広告
アフィリエイト広告とは、アフィリエイターが広告を掲載し、ユーザーが該当の広告を経由して商品を購入した際に報酬が発生する成果報酬型の広告です。アフィリエイト広告を実施したい企業（＝広告主）は、アフィリエイター紹介者であるASP（アフィリエイト・サービス・プロバイダー）に出稿します。ASPへの仲介料やアフィリエイターへの成果報酬などが発生しますが、費用対効果が高い手段として知られています。

☑︎SEO対策
SEO対策とは、Googleの検索エンジンに対応させ、検索結果において上位表示させるための、ブログ等のコンテンツ制作などをはじめとした様々な施策を行うことです。代表的な例として、自社で取り扱う商品やサービスに関する様々なノウハウを提供するブログなどが多く見受けられます。検索結果は随時更新され、成果が出るまでに時間と労力がかかってしまいますが、広告掲載費などのコストは一切かからないというメリットもあります。

☑︎SNS
InstagramやTwitter、Facebookなどのソーシャルメディアを用いて、商品のプロモーションやイベント告知を行います。SEO施策と同様、コストをかけずに成果を出せるというメリットがあります。定期的な更新や、社員による共有などで、自社アカウントの露出機会やフォロワーを増やすことが必要になります。

☑︎メールマガジン
メールマガジンでは、自社で所有する顧客情報に基づき、ユーザーにイベント告知やクーポン配布など、定期的にメールを送信します。会員ランクやリピート回数に基づき、それぞれに合ったメールを作成、送信することで、顧客の囲い込みを図ることができます。

 

ECの売り上げを最大化するバックエンド業務とは？

バックエンド業務は、さらに「商品情報登録業務」「受注管理業務」「在庫管理業務」「梱包・発送などの出荷業務」に分けられます。それぞれご紹介します。

①商品情報登録

商品情報の登録では、商品名や価格、JANコードなどの「基本情報」、商品のスペックなどの詳細に関する「詳細情報」の登録を行います。

②受注管理

受注管理では、注文の受付〜発送手続き完了で発生する業務を行います。ECサイトの価値は、「的確さとスピード」に左右されるといっても過言ではありません。そのため、いかに効率よく受注管理を行うことができるかで、ECサイト全体のクオリティ向上に繋げることができます。

 

③在庫管理

在庫管理とは商品を「適切な量」「適切な場所へ」「必要な時に」供給できるように在庫を管理することを指します。ECサイトを見てユーザーがその商品を購入したいと思っても、「在庫ゼロ」だとせっかくの購入機会を逃してしまいます。

このように、在庫管理は売り上げに直結するため、非常に重要な業務と言えます。しかし、複数のモールを展開している企業は在庫管理が煩雑で難しいため、在庫管理を外注することも視野に入れておく必要があります。

④梱包・発送などの出荷業務

ECサイトで商品が購入された後、出荷指示に基づきピッキング→梱包→出荷の順番で出荷業務を行います。ピッキングとは、注文にしたがって倉庫から商品を取り出して集める作業のことです。ピッキングミスが起こると、返送してもらう費用や、顧客満足度の低下など様々な問題が発生してしまいます。

そのため、この業務をアウトソーシングするなど、いかに出荷段階でのミスを減らして、企業信頼度を低下させないかが重要になってきます。また、ピッキング後の梱包業務はライバル企業と差がつくポイントです。安全に配送できる梱包資材の選定や商品に一言添えるなどの工夫があれば、企業のイメージアップにもつながります。

ECサイト運営に必要なスキル

ECサイト運営の際に必要なスキルは「Webマーケティングスキル」「商品企画スキル」「クリエイティブスキル」「カスタマーサポートスキル」の4つです。中でも、一番重要なスキルとされているのが、マーケティングスキルです。

ECサイトは広大なインターネット空間の中にあります。そのため、地理的制約にとらわれず、インターネットへアクセスできるツールさえあれば、誰でもそのサイトへアクセスできます。しかし、出店している販売店も多く、競争が激しいのも事実です。

そのため、EC事業者にとって、広大なインターネット空間の中からいかに自社サイトにアクセスしてもらうかが重要です。そのため、EC事業者に最も求められるスキルとしてWebマーケティングスキルが挙げられます。

Webマーケティングスキル

EC事業者がWebマーケティングを行う際は、主にSEO施策を行います。SEOとは、日本語で検索エンジン最適化と呼ばれ、ユーザーに価値のあるコンテンツを提供し、適正に検索エンジンにサイト内容を評価、理解させる技術のことを指します。

例えば、自社サイトで子ども向けのオシャレな洋服を販売してたとすれば、「子ども　洋服　オシャレ」と検索されたときに、上位に自社サイトを表示させることをSEO施策といいます。そのため、ECサイト運営をする上で、SEO施策は欠かせないスキルの一つです。

また、SEO施策以外にもSNSを利用し、Webマーケティングを行う事業者も多く存在します。特に、若年層は商品を検索するときにGoogleなどの検索エンジンではなく、SNSを利用する場合があります。

そのため、若年層向けの商品を販売しているやコンテンツマーケティングを際はSNSを積極的に利用してみてもいいかもしれません。
また、ＳＥＯ施策やＳＮＳ運用以外にもリスティング広告などを利用してマーケティングを行うこともできます。Webマーケティングを行う際は必要に応じてこれらのツールを使用する必要があるでしょう。

商品企画スキル

商品企画のスキルもECサイト運営において必要なスキルです。どれだけ、WEBマーケティングスキルがあっても、良い商品を開発できなければ、売り上げを伸ばすことはできません。市場のトレンド調査を行いながら、選定したターゲットに向けた商品の開発や予算管理まで行います。商品企画を行う方は企業の売り上げを左右する重要なポジションであるため、十分なスキルが必要です。

クリエイティブスキル

HTMLやCSSを活用したコーディングスキル、商品撮影スキル、画像加工やバナー制作といったクリエイティブスキルはECサイト制作・運営をする際に非常に重要なスキルです。適切な商品撮影を行えば、商品の魅力が伝わり、使いやすいECサイトを制作すれば、売り上げに直結します。

カスタマーサポートスキル

カスタマーサポートスキルとはお客様対応に関するスキルです。商品を販売する際、お客様との関わりは必要不可欠です。クレーム対応や問い合わせの対応などの際に顧客の気持ちになることが非常に重要です。

ECサイト運営で必須な資格はある？

実はECサイトを開設する際、「食品」「酒類」「医薬品」「中古品」など取り扱いに国の許可が必要な商品を販売しなければ、特に資格は必要ありません。

また、これらの商品はECサイトなどの通信販売ではなく、実店舗で販売する場合に許可が必要になる品目になります。

ECサイトを運営する上で持っておいた方が良い資格

今後ますます拡大していくことが予想されるEC業界で転職や活躍するために取っておいた方が良い資格があります。絶対取っていなくてはならないという訳でありませんが２つほど紹介します。

①ネットショップ実務士（ネットショップ検定）

一つ目は一般財団法人ネットショップ能力認定機構が行っている「ネットショップ検定」です。この資格の大きな特徴は４つの職種と６段階のレベルでスキル認定される点です。実務レベルに合わせて受験が可能です。大企業からの信頼も厚くEC業界で最も信頼性がある資格の一つです。

②通販エキスパート検定

２つ目の資格は一般社団法人通販エキスパート協会が行っている「通販エキスパート検定」になります。この資格も「ネットショップ実務士」同様能力に応じ段階的に受験可能です。通信販売の基本が学べる資格になるので特にECサイトをこれから始めようとしている方におすすめです。

ECサイトを運営する際におすすめのECプラットフォーム

規模によっておすすめのECプラットフォームは異なります。個人や小規模のサイトを作る際は ShopifyやBASE、ストアーズなどで安くECサイトを解説することをおすすめします。それに対して、受注件数が100件を超えるような大規模なサイトでは、バックエンド業務でのミスを減らすために、ECパッケージやカスタマイズ可能なクラウドECを導入することをおすすめします。また、バックエンド業務でのミスを減らすためにはフルフィルメントサービスを利用して物流業務を全て代行してもらうのも有効な手段です。

ECサイトを効率よく運営するためには？

ECサイトを効率よく運営するための手段としては、自社で注力する業務とアウトソーシングする業務の区別が挙げられます。ECサイトでの売上向上に伴い、とくにバックエンド業務が増加するため、業務の煩雑化が多々起きてしまいます。自社で注力すべき業務として、フロント業務が挙げられます。

フロント業務に不安を抱える場合は、コンサルティングサービスを利用することで、課題解決を見込むことができます。フロント業務は、自社のECサイトの軸となるブランド構築を担うため、自社中心で注力する必要があるでしょう。一方で、アウトソーシングがおすすめな運営業務としては、バックエンド業務の商品登録業務や受注管理業務であるといえるでしょう。複数のショッピングモールにて販売活動を行っている場合には、委託先と綿密な連携をとり、各チャネルで販売機会を最大化することを心がけましょう。

また、アウトソーシングに不安を抱える場合は、自社で物流業務を一元管理できる、物流システムの導入もおすすめです。クラウド型であれば、比較的低コストで導入、運用が可能です。バックエンド全般の業務効率の向上を図る場合、有効な手段となるでしょう。

 

ECサイトの構築・運営費用はいくら？

ECサイトの構築費用

ECサイトの構築方法は「ASP」「パッケージ」「オープンソース」「フルスクラッチ」「ECモール」の大きく5つに分かれます。5つの構築方法に関する費用は以下の表をご覧ください。

 

ECサイトの運営費用

ECサイトを運営する際の費用はシステム利用料やサーバードメイン費用、広告・マーケティング費用・人件費など様々な料金がかかります。また、ECサイトなどをイチから制作する場合は数ヶ月必要とし、売り上げが上がっていくためにはさらに十分な期間が必要になってきます。

ECサイト運営は辛いのか？

ECサイト運営の業務はつらいのでしょうか？ECサイト運営は売り上げに直結する仕事です。そのため、ECサイトの売り上げを上げるためにはどうすれば良いのか、人手不足を解消するシステムやサイトの設計などの具体的な策を日々考え続けなければいけません。
このような日々改善し続け、頭を使うのが苦手な方にとっては ECサイト運営は辛い仕事だと言えるでしょう。

新卒や未経験の方がECサイト運営会社で働くには？

ECサイト運営スキルを磨くには、ＥＣサイトを立ち上げてしまうというのは有効な手段です。繰り返しになりますが、ＥＣサイトを立ち上げる際に「食品」「酒類」「医薬品」「中古品」などを販売する場合を除き、特に資格は必要ないです。

加えて、ShopifyやBASE、ストアーズなどのECプラットフォームを利用すれば、お手軽にECサイトをオープンすることができます。
また、ECサイトの運営は多岐に渡る仕事を同時に管理しなくてはなりません。そのため、時間をかけて検討しサイトを立ち上げるより、実際にどのようなスキルが必要なのか学びながら運営していく方がより早く良いECサイトを作れる場合があります。

ECサイト運営の勉強に役立つ本

上述したように、EC運営スキルを学ぶのに最も近道なのは個人でECサイトを運営してみることですが、書籍で手軽に本を読んでみるのもおすすめです。そこでこちらの章ではECサイト運営の勉強に役立つ本を3冊ご紹介いたします。

EC担当者の実務と知識がこれ１冊でしっかり分かる教科書

 

EC担当者の実務と知識がこれ１冊でしっかり分かる教科書
著者：株式会社これから
出版社：技術評論社

この本はＥＣ分野未経験者向けに書かれた２０２０年７月２２日に発売された本です。情報としても新しく、ＳＥＯから運営に必要な細かな注意点などが２４８ページにまとめられたＥＣサイト運営の入門本になります。読みやすい１冊になっているのでおすすめの書籍です。

ECを始めるなら別会社をつくりなさい 　小さな会社のDXはネットショップから始めよう!

ECを始めるなら別会社を作りなさい　小さな会社のDXはネットショップから始めよう！
著者：岩井淳行

本書では、ECサイトを運営し実績をあげた著者が、ECサイトで実際に利益を上げるノウハウや経営戦略を教えます。EC事業を別会社化するメリットなど、経営者視点からのアドバイスが豊富です。

化粧品・健康食品業界のためのダイレクトマーケティング成功と失敗の法則

化粧品・健康食品業界のためのダイレクトマーケティング成功と失敗の法則
著者：山口尚大

本書は著者がこれまで実践してきた化粧品、健康食品業界特化型のマーケティング施策が教えます。そのため、本書は化粧品、健康食品のECサイトに携わる方におすすめの一冊となっています。具体的には「顧客管理と維持における成功法則」や「商品設計における成功法則」などが紹介されています。

今、注目されているECの将来性とは？

近年、スマートフォンの普及によりEC業界の市場規模が急激に拡大し、ますますECサイトの将来性に関する注目度が高まっています。

2019年度のBtoCにおけるEC市場規模は１９兆３．６０９億円にものぼり、前年に比べ７．６５％増も増加しています。また、過去３年間を見ても市場が安定して増加傾向にあり、今後も増加していくでしょう。

しかし、日本ではECという言葉さえあまり認識されておらず、専門知識を持った人手も不足しています。また、このような背景からECサイトの関する求人も増加しています。

では何故、市場規模が拡大しているのにも関わらず人手不足が起こってしますのでしょうか。それはECサイト運営に必要なスキルの習得が難しい、というイメージがあるからではないでしょうか。

確かにECサイト運営は仕事内容が多岐にわたり複雑な点も多いかもしれません。しかし、運営に必要な仕事内容やスキルさえ分かっていれば運営は可能です。ECサイトが普及し始めている今この時がECサイトのはじめ時なのではないでしょうか。

まとめ

本記事では、ECサイトの運営について紹介いたしました。
ECサイト運営において、多岐にわたる仕事の管理やＷＥＢマーケティングスキルが重要になってきます。ECサイト運営は業務内容が多様なうえに専門的なスキルが必要となりますが、競合他社に先んじて新たな販路を得ることが可能です。この記事がECサイト運営をする際の参考になれば幸いです。

関連記事

・ECサイト売上アップのための改善施策をご紹介！CVRやUIの改善点も詳しく解説します
・ECサイト運営において 「YouTube（ユーチューブ）」に参入するメリットから注目のショッピング機能までご紹介致します！
・ECサイト運営に欠かせないダイレクトマーケティングとは？意味や具体例をわかりやすくご紹介します。
・ECサイト運営におけるセキュリティ管理の必要要件とは？情報漏洩のリスクからガイドラインまで徹底紹介！

 

ECサイト制作ならアートトレーディング

世界170か国以上のNo.1シェアを誇るグローバルECプラットフォーム「shopify」を導入した自社ECサイト制作をご提案いたします！

当社は、10年以上の実績・100社以上のECサイト構築運用 経験でお客様のお悩みを解決してまいりました。

新規のECサイト制作、既存サイトからの移転・乗り替えだけでなく、運営代行・コンサルティング・在庫連携・物流まで幅広くサポートが可能です。

EC支援といってもお客様の状況はさまざまです。これからECサイトを展開したい、サイトはあるが販売促進のノウハウが欲しい、スタッフが足りなくて人手が欲しい等々…。

現在の状況を分析し、ニーズに合った提案を行い、実践し、ECサイトだけでなくお客様ともども成長していただけるような支援を行います。

ECサイト運営　アートトレーディングサービス紹介動画