おすすめのギフト発送代行会社3選！選び方や費用相場まで詳しく解説！

自社商品のジャンルに対応しているか

ギフトと一口に言っても、食品・雑貨・化粧品・衣類などジャンルは様々です。発送代行業者によっては、食品には対応していない、または特定の素材の商品は取り扱い不可というケースもあります。
そのため、自社が扱う商品に対して、発送代行業者がしっかりと対応できるかを事前に確認しましょう。場合によっては、過去の取り扱い実績などを確認するのも有効です。

温度管理や割れ物などの特殊対応が可能か

ギフト商品には、要冷蔵・要冷凍の商品や、ガラス製品などの壊れやすい物も含まれます。こうした商品の取り扱いには、特別な保管や梱包の技術が求められます。
発送代行業者がそのような特殊対応に対応可能かを事前に把握しておきましょう。必要に応じて、梱包サンプルや対応マニュアルを確認しておくと安心です。

全国配送・海外発送などの対応範囲

自社のECサイトやサービスが全国または海外のお客様に向けて展開されている場合、発送代行業者がその範囲まで対応できるかは重要なポイントです。
業者によっては、一部の地域にしか対応していなかったり、海外発送には非対応だったりすることもあります。特に海外発送の場合は、関税対応や現地物流業者との連携なども必要になるため、実績やサポート体制について詳しく確認しておきましょう。

即日・翌日発送に対応しているか

ギフト商品は「今すぐに届けたい」といったニーズが多いため、発送のスピードは非常に重要です。即日または翌日発送に対応しているかどうかを、事前にしっかり確認しましょう。
また、注文のカットオフタイム（例：14時までの注文は即日発送）などの具体的なルールについても把握しておくことが大切です。業者によっては、在庫連携や注文処理のスピードによって対応可否が分かれるため、自社のオペレーションと相性が良いかもあわせて確認しましょう。

土日祝も出荷対応できるか

ギフトのニーズは曜日を問いません。むしろ週末や祝日など、イベントの多いタイミングでの注文が集中するケースもあります。そのため、土日祝の出荷対応が可能かどうかは業者選定において大きなポイントです。
もし出荷不可であれば、納期が遅れることで顧客の不満やキャンセルにつながる可能性もあるため、自社の販売方針に合った対応体制を持つ業者を選びましょう。

全国・離島・海外への発送が可能か

ギフトの送り先は多岐に渡るため、配送対応エリアも業者選定時の大きなチェックポイントです。国内であっても離島や山間部など、配送が難しいエリアに対応できるかどうか、また海外への発送も視野に入れている場合は、国際物流の対応状況や実績も確認するようにしましょう。
とくに海外発送に関しては、関税・通関・現地配送業者との連携などが必要となるため、対応可能な国や配送ルール、料金体系などの詳細をしっかり把握しておくと安心です。

丁寧で高品質な梱包がされているか

商品の破損や汚損を防ぐための基本として、丁寧な梱包は欠かせません。特にギフト商品は贈り物としての側面が強いため、外装や緩衝材の使い方一つで印象が大きく変わります。
発送代行業者によっては、簡易梱包しか対応していない場合もあるため、実際の梱包サンプルを確認したり、過去の実績をチェックすることをおすすめします。

ギフト仕様のラッピングに対応しているか

ギフトとしての演出には、ラッピング対応が必須です。のし紙やリボン、シーズン限定のパッケージなど、柔軟な対応ができる業者を選びましょう。
また、どのようなラッピングが可能か、オプション料金の有無、複数パターンから選べるかなど、細かく確認しておくことが重要です。

ブランドイメージに合った演出が可能か

梱包やラッピングのクオリティだけでなく、自社ブランドの世界観やコンセプトに合った演出ができるかどうかも大切です。
たとえば「高級感」「ナチュラル」「かわいらしさ」など、ブランドごとに表現したいイメージがあるはず。発送代行業者がその要望にどこまで応えられるか、またカスタマイズ対応が可能かなどを確認しましょう。

業者によっては、企業専用のオリジナル資材を持ち込める場合もあるため、こうした柔軟性も選定基準の一つになります。

リアルタイムで在庫状況を確認できるか

在庫情報をリアルタイムで把握できる仕組みがあるかどうかは、非常に重要です。特にギフト商品は需要の変動が大きく、在庫切れや過剰在庫のリスクが高まります。
発送代行業者のシステムが、自社のEC管理画面と連携し、リアルタイムで在庫数の確認ができるかを事前にチェックしましょう。ダッシュボードの使いやすさや、通知機能の有無も選定ポイントです。

自社のECシステムとAPI連携が可能か

ECサイト運営において、受注から出荷までのフローを効率的に行うためには、システム連携が欠かせません。発送代行業者が、自社で使っているECカートや在庫管理ソフトとAPI連携できるかどうかは、非常に重要です。
連携がうまくいっていないと、手作業での情報反映が必要になり、作業ミスや業務負担が増える原因にもなります。Shopify・BASE・楽天市場など、各モールやプラットフォームへの対応状況も確認しておくとよいでしょう。

在庫変動や出荷情報が自動反映されるか

在庫の増減や出荷完了のステータスが、リアルタイムで自動反映される仕組みがあると、業務効率が飛躍的に向上します。たとえば、注文が入ると自動で出荷指示がされ、発送後には自動で追跡番号が登録されるといった機能があると、ヒューマンエラーを大幅に減らすことができます。
発送代行業者を選ぶ際は、こうした自動連携の範囲や、どこまでのプロセスを自動化できるかも確認しておくと安心です。

基本料金・保管費用・出荷費用などが明確か

発送代行の料金体系には、初期費用・月額の基本料金・商品の保管料・出荷作業費・配送料など、さまざまな費用が含まれます。それぞれの項目について、明確な価格が提示されているかを必ず確認しましょう。
特にギフト商材の場合は、繁忙期の出荷量が多くなりやすいため、費用がどのように変動するのかを事前にシミュレーションしておくと安心です。

オプション料金（ラッピング・緊急対応など）の有無

ラッピング、のし対応、メッセージカードの同梱など、ギフト発送特有の作業は、標準サービスに含まれていないことも多く、別途オプション料金がかかる場合があります。
そのため、どのサービスに追加料金が発生するのか、またそれぞれの料金設定が適正かをしっかり確認しておきましょう。

ボリュームディスカウントの対応があるか

月間出荷数が多い事業者の場合、ボリュームディスカウント（数量割引）の有無も確認すべきポイントです。
取扱件数が増えるほどコストがかさむ中で、柔軟な料金調整ができるかどうかによって、長期的な運用コストに大きな差が出ます。交渉可能かどうかも含めて、初期の段階で確認しておくことをおすすめします。

問い合わせ対応を代行してくれるか

発送に関する問い合わせやトラブルへの対応を、発送代行業者が代行してくれるかどうかは非常に重要です。
特にギフトの場合、「届かない」「包装が破れていた」「指定日より遅れた」など、繊細な問い合わせが多く寄せられるため、そうした声に対応できる体制があるかどうかを確認しましょう。代行の範囲も、「メールのみ」「電話も可能」など業者によって異なるため、細かくチェックしておくことが大切です。

対応チャネル（電話・メール・チャットなど）は豊富か

顧客によって好まれる連絡手段は異なります。電話・メール・チャットなど、複数のチャネルに対応している業者であれば、それだけで顧客満足度の向上につながります。
特に高価格帯のギフトや法人向けの注文では、電話でのやり取りを重視するケースもあるため、自社の販売スタイルに合った対応チャネルがあるか確認しましょう。

対応品質やスピードに信頼性があるか

どれだけ対応してくれる体制が整っていても、肝心なのはその「質とスピード」です。問い合わせに対する初動の早さ、対応の丁寧さ、トラブル時のリカバリー対応など、過去の実績やクチコミ、サポート内容のマニュアルなどから事前に把握しておくと安心です。
また、対応時間（例：平日9:00〜18:00のみ対応）や、緊急時の対応可否についても確認しておきましょう。

ギフト商材での取り扱い実績があるか

ギフトは商品の種類や梱包、対応方法が一般的なEC商品と異なるため、実際にギフト商材を取り扱った経験がある業者を選ぶことが重要です。
事前にどんな業種やどのような規模のギフト対応を行ってきたのか、具体的な実績を確認することで、業者選定の精度が高まります。可能であれば、同業他社での導入例や成功事例も参考にすると良いでしょう。

導入企業の数や業界での評判はどうか

多くの企業が導入している、または大手企業との取引実績がある業者であれば、それだけでも一定の信頼性があると判断できます。
また、業界内での評判やレビュー、受賞歴などがあれば、信頼度を測る指標になります。公式サイトだけでなく、外部メディアや口コミも併せてチェックしましょう。

トラブル時の対応体制が整っているか

どれだけ信頼できる業者でも、ミスや配送トラブルがゼロになるとは限りません。重要なのは、そうした事態が発生したときに、どれだけ迅速かつ適切に対応してくれるかです。
例えば、緊急連絡先の有無、24時間対応可能か、再発送や補償の基準などを事前に確認しておきましょう。信頼性は、平常時だけでなく「いざという時」にこそ試されます。

メッセージカードの同梱に対応しているか

ギフトでは「ひと言を添えて贈りたい」というニーズが多いため、メッセージカードの同梱が可能かどうかは、重要なポイントです。
オリジナルデザインのカードや、定型文の選択肢、手書き風の印刷対応など、どのようなサービスがあるのかを確認し、費用も合わせて把握しておきましょう。

のし・名入れなどの対応が可能か

お中元・お歳暮・内祝いなど、フォーマルな場面でのギフトでは、のし対応が欠かせません。名入れや表書きのバリエーションに対応できるかどうかも確認が必要です。
和紙や短冊などの形式や、縦書き・横書きの指定が可能かなど、細かな要望に応じてもらえるかもチェックしておきましょう。

季節イベントや販促キャンペーンに柔軟対応できるか

バレンタインや母の日、クリスマスなど、シーズンごとの特別ラッピングや販促施策にどこまで対応してくれるかも、オプションの柔軟性として見ておくべきポイントです。
特にキャンペーンに合わせた期間限定の対応や、セット商品の組み換えなどを依頼できるかどうかは、自社のマーケティング戦略と深く関わります。事前に過去の対応事例などを確認しておくと安心です。